长城汽车“中国汽车服务品牌五星桂冠”

　　最近，在2007 中国汽车服务评选中，长城汽车一举摘得“中国汽车服务品牌五星桂冠”，成为中国SUV、皮卡领域唯一荣膺五星级桂冠的品牌，这已是第二次连续摘取中国汽车服务品牌最高桂冠。同时荣获五星级的还有上海通用、一汽丰田、广州本田、郑州日产等11家企业。

　　“中国汽车服务品牌”是目前中国汽车服务领域最具权威的评选活动，以实事求是、高标准、严要求为原则，由于其评选的严格性，在上届的评选曾出现了五星级空缺，经过一年的竞争和角逐，各品牌不断改进和提升，涌现出了一批五星级和四星级企业。该评选活动由中国汽车报主办，2007年度评选是第二届，该社社长李庆文表示：评选不仅是对汽车业服务水平的一次检阅和总结，更是对汽车营销理念的更新和服务品牌创建的有力推动。

　　长城是一家海外上市公司，一直以稳健扎实而闻名。自1998来长城皮卡连续9年全国市场占有率、销售量第一；自2003来长城SUV连续4年全国销量第一。获奖感言中长城售后服务公司总经理张鑫在说 ：“对于长城人来说，以坚实的服务筑就民族品牌，不是我们的口号，更是企业实实在在的具体行动，我们认为，做售后服务必须要像用户一样去换位思考，这些成绩的取得得益于务实的售后服务。”

　　目前，长城汽车国内保有量已达60多万辆，建立了400余家特约服务网络，有效地将服务半径控制在50公里之内。随着网络建设的完善和服务质量的提升，去年公司从主动的客户关怀角度入手，开展了一系列的活动，仅06 年度举办六次全国性的服务活动，投入8000余万元，为用户提供了大量的优惠项目和贴心的服务支持，做到了一般中小企业难以做到的事，不仅解决了消费者后顾之忧，也为客户带来了实惠。对现在热卖的哈弗柴油车，长城对“智能节油王”柴油发动机主要部件保修期由2年5万公里延长至3年8万公里，领先于同行业。

　　重视国际市场售后服务，是长城的另一大特色，目前长城出口到全球108个国家和地区，建立了近460家维修网点，并将保有量较大的区域服务半径控制在300公里以内，走在了中国汽车行业的前列。

　　据悉， 07年长城汽车将以提升用户满意度为目标，以诚心待人、精心对车为服务宗旨，推行诚心、精心、放心、安心、舒心“五心工程”。在加强服务队伍方面，公司与服务商通力合作，计划在07年打造12000人充满活力的服务团队，确保服务商具备一次性修复的技术实力，通过建设一支优质高效的服务商团队，塑造一个高质量的服务品牌。