“水晶之旅”之亮点一--交车逐项解释

　　交车逐项解释，让用户清晰认识每一项检测

　　以往的交车程序都是由服务顾问直接交给用户一张检测项目的合格单，而此次“水晶之旅”免费检测活动将最后的交车程序细节化，由服务顾问对检测项目向用户进行逐项解释说明。

交车逐项解释，不再是以往简单的“一切正常”，而是和用户一起，按照检测单上的检测结果逐项向用户加以解释，并附带向用户提示一些常识性的日常保养知识。

　　虽然如此交车每次会多花一两分钟时间，但非常有助于提高用户对检测服务的信任度，并有助于树立一汽-大众“严谨”、“认真、负责”的售后服务品牌形象。可以想象，如果身为用户，交车时服务顾问逐项将如三滤和机油无异常状况、正时皮带无异常状况、自动变速油箱无异常状况等检测细节一一解释给用户，用户得到是透明、真实的服务结果，而这个环节应该说充分体现了“严谨就是关爱”的服务态度。