一汽大众第三座售后服务培训中心东莞落成

　　5月18日，一汽-大众东莞售后服务培训中心正式落成，并从即日起投入使用。这是继长春和北京之后，一汽-大众在全国建成的第三座售后服务培训中心。它的建成将进一步提升一汽-大众售后服务的水平和档次，标志着一汽-大众的服务品牌建设进入一个崭新的阶段，并使一汽-大众的用户得到更高品质的服务。

　　新落成的东莞售后服务培训中心将是目前一汽-大众规模最大，设施更完善的培训中心。它不仅拥有来自德国最先进的专业维修设备和技术，能够满足一汽-大众旗下大众品牌和奥迪品牌车辆的技术培训要求，同时也能够为这两大品牌提供管理培训、索赔/备件培训以及销售培训等非技术培训。中心将设立8间培训教室/会议室，可同时开设6期培训课程，年接待能力预计可达3600人次。

　　中心落成仪式上，一汽-大众汽车有限公司商务副总经理、一汽-大众销售有限责任公司总经理苏伟铭表示，一汽-大众会在售后服务领域不断加强管理，努力提升服务质量，坚决贯彻“以客户为核心”的服务理念，朝着加快一汽-大众营销变革步伐、提升企业实力的奋斗目标全力迈进。

　　落成仪式结束后，一汽-大众服务奥林匹克之“服务顾问杯”技能竞赛决赛随即正式拉开序幕。通过层层选拔，最终进入决赛的各区域服务顾问代表纷纷展示自己的技能，赛场上你争我赶，互不示弱。“服务技能大赛是一种检验手段，通过此次大赛，我们看到一汽-大众售后服务体系的服务质量得到了整体提高。”负责大众品牌售后服务工作的一汽-大众销售有限责任公司副总经理荆青春介绍说：

　　2006年，在营销变革的推动下，我们的售后服务工作围绕着提升用户满意度和服务品牌建设而展开，取得了可喜的成绩。

“有心情 随意行”、“9+10保驾 24小时护航”安全出行服务月、“速腾家园之旅”等一系列的优质服务活动让“严谨就是关爱”这个品牌逐渐深入人心，成为广大消费者信赖的服务品牌。同时各项荣誉和奖项也纷至沓来：

　　一汽-大众荣获“2005-2006年度中国最佳客户服务奖”；

　　一汽-大众荣获2006年中国汽车“金扳手奖——价值体现奖”；

　　一汽-大众荣获2006中国汽车品牌售后服务满意度奖。

　　“2007年是我们推进售后服务质量的一年。我们的工作重心也将围绕严格把控服务质量，提升服务品牌的美誉度全面开展起来。”荆青春说，对于一汽-大众售后服务队伍内部来说，今后将不断加强员工关爱客户的服务理念和服务意识，通过技术比武、岗位认证和评级体系建立，苦练“内功”，使整个服务质量实现质的飞越。同时，也为广大消费者购买一汽-大众产品增强信心。