“危机感”何来 CAMRY凯美瑞为何成现象

　　值得市场关注的是，CAMRY凯美瑞创下上市一年仍保持强劲势头、销量持续走高的纪录，以“新车保鲜度高、销量大、好评多、竞争力极强的车型”博得消费者青睐，成为今年中高级车市场的领头羊已成为不争的事实。

由此产生的凯美瑞冲击波所形成的“危机感”一度被市场看作是“凯美瑞现象”。那么，这一现象说明了什么，其背后又是怎样的故事？

　　全国乘用车市场信息联席会数据显示，今年5月份中高级轿车销量总计65569台，与4月份相比大幅下跌，但CAMRY凯美瑞依然销势如虹，5月份销量12186台，再次位居当月中高级轿车销量前茅。由此，CAMRY凯美瑞已经连续第六个月销量领先，并创下了单月销量突破1.5万台的纪录，被业界称之为今年极具实力的年度畅销车。

　　从今年中高级车的销量来看，CAMRY凯美瑞的销量持续走高，始终保持领先，并逐步拉开了与竞争车型的距离，态势还将拉大；累计销量显示，今年头5个月CAMRY凯美瑞销量已经达到66299台，完成今年销售计划近半。

　　从市场竞争态势来看，在一片降价声中，CAMRY凯美瑞价格坚挺，供不应求，一车难求。与此相比，市场上纷纷以杀价保持销量，反差强烈。上市一年，CAMRY凯美瑞好评如潮，先后获得央视、汽车族、中国汽车画报等权威媒体评选出的3个权威大奖和46个其他奖项。

　　值得市场关注的是，CAMRY凯美瑞创下上市一年仍保持强劲势头、销量持续走高的纪录，以“新车保鲜度高、销量大、好评多、竞争力极强的车型”博得消费者青睐，成为今年中高级车市场的领头羊已成为不争的事实。

　　由此产生的CAMRY凯美瑞冲击波所形成的“危机感”一度被市场看作是“凯美瑞现象”。那么，这一现象说明了什么，其背后又是怎样的故事？

　　卓越性能 综合品质

　　一个产品的成功，绝非偶然。CAMRY凯美瑞之所以获得成功，关键是其卓越性能，综合品质。毋庸置疑，CAMRY的传奇历史和良好口碑是一个重要因素。CAMRY这个车型自从1982年推出以来，在极其重视安全性、竞争异常激烈的美国市场上异军突起，以其全面、综合的优秀性能，迅速成为美国汽车市场的宠儿，创下了九年中连续八年稳居销量榜首的新纪录，成为美国奇迹。随后，CAMRY奇迹在全球迅速蔓延，在国际市场刮起一阵旋风，成为无数国家中高级轿车市场的佼佼者，其总销量突破了1000余万台。在我国，它也多年来一直稳居进口车销量的前列，成为我国高级别轿车的典范。

　　广州丰田引进的CAMRY凯美瑞，正是CAMRY的第6代车型。它在继承了前5代车型优秀基因的基础上，设计更大气，在不张扬中透露出驾驶者的身份和地位；它的内饰豪华而不繁琐、精致而显沉稳，比如仪表盘，造型就相当别致，时速表与转速表错落有致、充满立体感，而白色背光及红色指针的搭配显得十分清晰醒目。其他部分如中控台、排挡杆等，都感觉到恰到好处，既有时代感，又不失传统。名士风尚，儒雅气派。

　　另外，科技含量更高。对比前5代车型，毋庸置疑，CAMRY凯美瑞的科技含量更加高出一筹，比如一键启动系统、智能钥匙、带蓝牙装置的DVD语音导航系统等等。特别值得一提的是一体化全自动等离子空调，它特别装备有空气清新器和等离子发生器，可以中和污染因子，让车内空气如森林一样清新。另外是智能随动及水平控制的氙气大灯，一般高级车只具备车灯随动功能，也就是说，当车子转弯时，车灯可以按照车速和转弯的角度调整照射中心，但CAMRY凯美瑞的车灯不仅具有左右转动的功能，还可上下转动，比如当车子上坡或下坡时，车灯可以根据车身倾斜的角度来调整照射中心。由此可见CAMRY凯美瑞极高的科技含量。

　　其次，燃油经济性。CAMRY凯美瑞采用的是丰田独步世界、先进的VVT-i可变气门发动机，排量分别为2.4升和2.0升。它们在原有的优秀特质上，进一步优化了进排气，并减少了运动件的摩擦和加强了活塞的轻量化，使发动机的燃油效率更高，所迸发的功率和扭矩更高。另外，CAMRY凯美瑞的车身线条也经过了精心设计，将风阻系数降至0.29。这两者的结合，让CAMRY凯美瑞的燃油经济性发挥到极致。

　　再次，是领先的安全。丰田闻名全球的GOA车身，能够在碰撞发生时将撞击能量分散至车身各处，有效地吸收碰撞能量。当碰撞能量得到有效的减弱之后，坚固的驾驶舱就可以轻松地保护乘坐者的安全。而先进的VSC车身稳定系统、TRC牵引力控制系统、预紧3点式ELR安全带、WIL减轻颈部冲击座椅、6空气囊（帘）等等，如果一一数来，可能会让我们眼花缭乱。这些周全的主动或被动安全装置，将可能发生的危险化之于无形，给你非常安心的保护。

　　最后，是合理的定价。CAMRY凯美瑞的定价是根据市场调查分析的合理定价，充分反映了广州丰田对产品的把握，对市场的主张以及判断。事实证明，广州丰田的价格策略已经达到了预期的产品销售目标，实现了“销售第一”的主张，并对市场走势做出了正确的判断。在价格战日趋激烈的市场，CAMRY凯美瑞能一枝独秀，始终保持坚挺的价格，说明消费者对CAMRY凯美瑞的价格是满意的。

　　综合而言，CAMRY凯美瑞是一款性能优越、综合品质非常突出的产品。当然，它能后来居上、领导群伦，凭借的也不仅仅只是如此。

　　丰田样板 世纪工厂

　　好的产品不仅要有好的设计，还需要先进制造体系的保证。生产CAMRY凯美瑞的广州丰田工厂，就是杰出代表，它是“丰田21世纪全球模范工厂”、“站在世界汽车工业前沿的先进工厂”。 业内专家说：“广州丰田导入了所有可以想得到的先进技术……是丰田TPS创新的基地。”

　　工厂采用丰田全球领先的生产设备。比如丰田海外工厂唯一装备的大型伺服压力机；焊装车间的丰田全球车身生产线（GBL，Global Body Line）等等。

　　其次是“带人字边的自働化”。广州丰田坚信，先进的设备只是起点，人，才是品质的最终保障。所以，在工厂尚未建成之前，就先建设了培训工场，对每一个岗位都进行了专业的训练和严格的考试，让他们尚未上岗，就已经成为了非常熟练的工作人员。另一方面，早期就派出了大批员工到日本接受严格的现场培训，让他们的专业水平得到更高的提升。更重要的是，日本丰田派遣了大批日本专家进驻广州丰田，现场作业、指导工作。

　　再次是先进的生产方式。丰田生产方式TPS，丰田闻名全球、被世界汽车界及其他产业界视为模范和学习的样板。广州丰田把它全盘引进，并根据中国工作人员的特性加以不断改善，使它发挥更大的功用。 另外如先进的SPS物流技术（Set Parts Supply）、电子综合看板和防误系统等，让流程精益化、集约化。

　　在环保方面，广州丰田也非常重视。在工厂建设之初，广州丰田就启动了“三废”回收利用系统的建设工程。投入巨资建设领先世界标准的废水和废气处理设施，让工厂的排污和排气达到了非常苛刻的要求。除此之外，零备件均选用可回收的材料；涂装车间使用水溶性涂料。这一切的努力，都围绕着广州丰田

　　“创造美好生活，服务和谐社会”的先进理念而展开。

　　先进理念 渠道品牌

　　在汽车行业普遍只注重产品品牌的今天，广州丰田所看到的不只是产品品牌，还有渠道品牌。于是，“广汽TOYOTA”这个专门用于广州丰田渠道的品牌，与CAMRY凯美瑞一起，应运而生。作为一个品牌，广汽TOYOTA有一个自己独特的理念“Personal & Premium”，他们希望每一个来店的顾客都能在售前、售中、售后各个环节，体验到“尊重、安心”的感觉，并通过向顾客提供超越期盼的全新价值，让顾客体验到触手可及的尊贵感、及时准确的信息沟通、安心便利的享受，这就是广汽TOYOTA一直向车主所承诺的“凯美瑞体验”。

　　另外他们也意识到，汽车渠道和服务的未来，将与信息化时代息息相联。通过信息化的手段，可以加强厂商、消费者、销售店三者之间的沟通，让品牌与消费者可以有更顺畅的信息交流，让消费者的体验与满意度更高，从而让顾客成为终生顾客。

　　于是，一套先进的系统—“e-CRB”被引进广汽TOYOTA。通过它，能实现高素质的服务，大幅度提高顾客满意度。e-CRB由多个系统组成，包括CR综合管理系统i-CROP、支持车辆介绍和商谈的TCV系统、让顾客及时了解维修保养进度及出库时间的CS看板、提高从入库预约到作业进程效率的SMB维修保养进度管理系统、确保维修作业准确快速的系统化台车、为顾客提供丰富体验的车主专用网站（website）和Owner Logs 车主网上俱乐部。

　　这套系统以销售店为核心，通过网络终端将消费者、工厂连接起来，让消费者可以将任何要求、意见、建议，如保养预约等，直接反馈给销售店。销售店一方面可以将信息顺畅地输送给消费者，如提醒消费者来保养等，与消费者建立积极的关系；另一方面可以安排店内的各种服务，如安排保养车位等。通过e-CRB，广州丰田可以为消费者提供更便利和完善的服务，让消费者感受到有别于其他厂商或品牌的体验！

　　至今为止，广州丰田是丰田唯一完整地引进这个系统，将销售店、工厂、消费者三个终端完全覆盖的企业。e-CRB的引进，将中国汽车销售店的服务水准推上了一个新的平台，它预示着未来汽车销售与服务模式的新趋势，它将开创一个渠道信息化的新时代。

　　三位一体 坚实基础

　　一个企业要在市场上取得成功，而且是持久的成功，一个成功的产品并不是全部。广州丰田给出的答案是，要靠“三位一体品质体系”的保证，即先进的工厂、创新的渠道、卓越的产品。这三个方面，犹如三根坚固无比的柱石，共同支撑起CAMRY凯美瑞品牌，成为广州丰田的核心竞争力，这也是CAMRY凯美瑞连续夺冠的真实原因、“现象”背后的坚实基础。