北京现代07年售后服务顾问技能大赛启动

　　近日，记者获悉，北京现代07年第二届售后服务顾问技能大赛已经正式启动。此次技能大赛主要面向北京现代的新建店及售后服务站展开，是上一届（06年）服务顾问技能大赛的延续。北京现代欲借本届技能大赛考核并增强各服务站、新建4S店的售后服务规范性，提高用户满意度，同时为各服务网点提供一个相互学习的机会。

　　本届技能大赛将持续5个月，分五个赛区进行。参赛选手将参与笔试与现场测试两个环节竞赛。其中，笔试部分涉及北京现代服务流程、服务理念、北京现代品牌车辆的使用及维修知识。而现场测试则重点考察服务顾问在接待真实用户时服务流程的严谨性、维修技术的专业性以及接待礼仪等。值得关注的是，在此次技能比赛中，北京现代还将增加新车质量满意度调查（IQS）、售后服务满意度调查（CSI）的培训。北京现代希望通过这些培训，将专业机构对服务质量的评价标准引入日常服务规范，提升服务顾问们对实际服务流程的把控能力。

　　随着国内车市的不断发展，用户的消费心理日趋成熟和理性，他们不仅关注汽车的价格，更看重售后服务的质量。因此，北京现代自成立之时就非常重视服务体系的建设与完善。目前，北京现代的市场保有量超过了80万辆。在“真心伴全程”服务理念的指导下，北京现代的服务网络已经遍布全国，4S店的数量达到350家，特约服务站130家，并在北京、南京、广州等地建立区域代表处。为了提高各服务网点的服务技能，北京现代建立了系统的售后服务培训平台，每年对数以千计的管理人员和维修人员进行管理、技术、索赔、维修等方面的培训，同时，北京现代竞赛结合培训的形式带动服务和维修人员技能的提高，通过竞赛，北京现代能够适时把握服务网点的优势和不足，开展针对性培训，扬长避短促使技能的提升。