07年一汽丰田服务技能总决赛火热对决

　　专业之技 厚积而成

　　——2007年一汽丰田服务技能大赛总决赛火热对决

　　2007年6月13日，一汽丰田汽车销售有限公司（以下简称一汽丰田）在上海的丰田汽车技术研发有限公司举办了07年一汽丰田服务技能大赛总决赛，暨第二届钣金、第四届喷漆科目。

　　本次比赛包括钣金和喷漆两个项目。在汽车维修行业中，钣金和喷漆属于技术含量相对较高的工种，直接决定着车辆的品质和美观程度，因此受到用户的高度重视，然而维修人员练就一身过硬的技术更需要付出很多的艰辛，需要丰富的经验和高水准的专业技能。

　　为了进一步提高一汽丰田汽车特约服务网点的服务技能，更好地坚持“用户第一”的理念，今年4月技能大赛预赛阶段，一汽丰田从全国约3000名钣金和喷漆技术员中选拔出179名丰田认证技术员参加了理论和实际操作等全方位比赛，共决出12名优秀选手参加本届决赛，这些选手代表着一汽丰田在中国最高水平的钣金和喷漆维修服务技能。值得一提的是，为了配合本次决赛，经销店头“我心中的冠军”2007年一汽丰田服务技能大赛冠军客户竞猜活动也全面开展，让更多的一汽丰田用户参与其中，让他们也能够感受到比赛的气氛和一汽丰田注重专业性以及提供诚信服务的决心。

　　据一汽丰田高层人士介绍，早在1999年，丰田汽车技能比赛就在中国开始了，到现在已经连续举办了九年。该比赛按照丰田的标准并结合国内实际情况,评比选手的技能水平，出发点是加强服务体系的整体维修技能，降低返修率。一汽丰田成立后更加注重技能比赛对经销店的促进作用，不仅鼓励服务人员提升维修技能，提高一次性修复率，提高安全操作意识，更注重将“用户第一”的服务理念贯彻到实际工作中，从而提升整体服务品质。目前，该比赛已经成为很有效的激励方式，比赛成绩是经销店的一大荣誉，也是维修人员个人的荣耀，同时也为全国的经销店提供了相互学习，相互交流的机会。因此对整个一汽丰田的维修体系都有很强的促进作用。通过每届技能大赛，可以涌现出大批技术过硬的维修服务人员；例如，北京三元桥丰田汽车销售服务中心的章霆先生——继获得第五届一般维修技能冠军后，在2006年11月又代表中国大陆地区，参加在宝岛台湾举办的亚洲地区技能比赛，夺得冠军。

　　业内人士认为，汽车维修技能比赛对于提高售后服务水平具有重要的意义，丰田汽车技能比赛在中国的历史已达8年，是目前国内汽车行业中最权威的比赛之一，尤为可贵的是，该比赛的初衷是促进经销店售后服务水平的提高，而不是由于近年来汽车利润转向售后服务才开始的。可以说一汽丰田是踏踏实实的以用户的利益出发提高维修技术水平。

　　一汽丰田自成立以来，不断加强技术服务能力，通过增设培训中心，按照其国际标准要求，对所有服务网点的相关人员进行严格培训。此外还通过多种方式切实促进经销店服务水平的提高，如每年举办服务技能比赛。本届的参赛选手曾表示，其维修技能的提高很大程度上得益于多次参加一汽丰田组织的严格的专业培训，以及经销店领导对售后服务管理的高度重视。

　　而更为独特的是，一汽丰田与专业院校密切合作，成立的T-TEP（Toyota Technical Education Program）学校目前已达27所，把优秀的培训经验和职业学校共享。多年来，T-TEP学校培养了大批专业人才，受到国家教育部、交通部及地方政府的高度认可和大力支持。

　　06年一汽丰田推出“专业对车，诚意待人”诚信服务品牌，其服务体系的重要一环就是“专业对车”的信赖感，也就是人和其技术方面的提升。每一次优良服务的背后，其实都包含着经销店和一汽丰田长久以来的许许多多努力。汽车技能比赛推动着一汽丰田的整体售后服务水平不断提升到更高层次，也将使用户的车辆更具价值。应该说，这也正是一汽丰田汽车技能比赛的重要意义所在。

　　采访中记者了解到，虽然一汽丰田自公司成立仅仅三年多时间，但是已经建立起了强大的售后服务体系和技术培训体系，利用北京、上海和广州的丰田技术中心实施技术培训，不断加强一汽丰田及其经销店的服务能力。当然，这些努力都需要厂商投入巨大的资金和人力。此外，一汽丰田还通过多种方式切实促进经销店服务水平的提高，如提高一次性修复率、举办丰田服务节、开展远程巡回服务等等。可见，一汽丰田对汽车售后服务拥有很高的重视程度，而所有这些踏实的努力无疑显示了一汽丰田对用户的诚意，同时更将通过建设诚信服务，促使用户车辆具有更高使用价值。

　　据悉，本次决赛结束后，一汽丰田汽车销售有限公司和丰田汽车（中国）投资有限公司还将在6月26日协助国家教育部，交通部举办第一届全国汽车运用与维修“丰田杯”中职院校的技能大赛。届时全国34个省市的中职院校代表队共200多名学生将进行团体赛，个人赛的技术比拼。