严谨关爱三六五奥运服务一百分青岛车主

　　车主档案

　　姓名：韦先生

　　年龄：30

　　职业：企业管理

　　所驾车型：捷达

　　行驶里程：10万km

　　采访时间：2007年8月29日

　　被采访“4S”店名称：青岛大栏汽车销售有限公司

　　今天来“4S”店目的：保养

　　我印象中，“严谨就是关爱”这个服务品牌是去年9月的成都车展上提出的，这一年来感觉一汽-大众的服务在这个服务品牌的带领下，取得了不小的进步。

　　首先，引导员的设立让我们感觉更人性化，同时每一个细节都明显更规范了，比如接车的时间要求、维修价格的明细都会向我们事先说明等等。我特别注意到在维修车间里和用户休息区都张贴了“九个一”的服务承诺，我觉得这“九个一”都是很有针对性的，都是我们车主平时被服务时感觉最需要的方面，而不是滥竽充数，牵强附会。

　　总体感觉这家青岛大栏汽车销售有限公司的服务很规范，很有责任心，同时解决问题的能力也不错。一次我的车在离青岛100公里的高速公路上抛了锚，结果一个电话，青岛大栏站的服务经理就亲自驾车赶来救援，在解决了问题的同时还没有收取我的任何费用。另外，这家“4S”店的车友会组织得有声有色，他们经常组织我们车主去郊外自驾游，而每次这种活动中，“4S”店的工作车都会全程跟随，作为我们车队保驾护航的救援车辆，这让我们每一位车主玩得更放心、更舒心。

　　作为车主，我们很庆幸自己选择了一汽-大众的产品，选择了一汽-大众的服务。

　　被采访车主姓名：牛女士

　　所驾车型：宝来（5.5万公里）

　　所在城市：青岛迪生源销售服务有限公司

　　采访时间：2007年8月29日

　　到店目的：维修（车有异响）

　　这里的售后服务很好，我没有不满意的地方，车的质量也没问题，开了这么久没出过什么大毛病。我对这里的服务态度非常满意，所以我每次都跑很远来这里保养，这里的环境也在不断改善，中午还有免费的午餐。