严谨关爱三六五奥运服务一百分青岛经销商

　　经销商采访：

　　李晓东 青岛迪生源4S店 服务总监

　　李晓东作为服务总监，虽然加入一汽－大众品牌时间不长，但是在汽修行业摸爬滚打了13年，对于“严谨就是关爱”的服务品牌理解还是比较深的。采访中李晓东谈到，在“严谨就是关爱”的理念中，严格的执行一汽－大众的标准流程和处处做到为客户着想两样同等重要。严格执行体现在对规程的标准化执行，谨慎的工作态度；而在为客户服务方面，要尽量做到一对一服务，让客户体会到“9个1”的实实在在。在青岛，迪生源4S店作为一个时间比较长的老店来说，注重出租车保养服务是一大特色，也是一贯在坚持维护出租车客户群的关系。每日1700台次的维修保养车辆数，促使维修站更加注重服务的品质和过程，不但进行了24小时维修的特别服务，还设立了监督电话，并有服务总监直接接听处理。在了解客户需求的同时，增加了和客户沟通的机会。

　　王群 技术经理 青岛迪生源4S店

　　技术经理从事的工作主要有两方面，一是对车间技术方面的监督指导，对出现疑难杂症的解决，二是针对车间技师的培训。对于技术的管理，也要从“严谨就是关爱”服务理念出发。从新员工岗前培训到班组内培训，都是由王群负责。在国营企业中，相对的环境较宽松，因此使员工有更多的创新机会，通过不断的学习可以提高技术，更好的为客户服务。