严谨关爱三六五奥运服务一百分上海车主

　　车主采访：

　　车主档案

　　姓名：张先生

　　年龄：36

　　职业：咨询公司

　　所驾车型：高尔夫

　　行驶里程：7万km

　　采访时间：2007年8月31日

　　被采访“4S”店名称：上海宝乐汽车销售服务有限公司

　　今天来“4S”店目的：保养

　　当初买车时，我就曾特别关注过车辆的保养里程间隔，在这方面，我注意到大部分德国车的保养里程间隔为7 500 km，而日系车大多为5 000 km的特点。这无形中就为我们车主节省了现在看来当初的决定是十分正确的，特别是通过一些专业杂志上的介绍让我对大众车另眼相看。另外，我对高尔夫的油耗相当满意，1.6 L的排量在城里使用绝对足够。目前开空调情况下行驶也不过9.3 L/100 km，据我了解同级别其他1.8 L车型的油耗可都有11 L/100 km左右呢。

　　个人感觉高尔夫的配件价格还算合理，只是维修工时有些高了，不过这家“4S”店经常举办优惠的服务项目，这也在一定程度上为我们车主解决了后顾之忧。“严谨就是关爱”这个服务品牌，我还是比较了解的，通过这个服务品牌的提出，我感觉一汽-大众的服务更加细致入微，更加人性化了。比如现在每次来店里都会有引导员主动引导我们停车，而这在原来是没有的服务细节。而且来这家店不管是维修还是保养都可以享受免费的洗车服务。记得有一次，我的车送来维修的时间比较晚了，正好赶上他们“4S”店开晚总结会，看到这些专业的维修技师每天都会开这种总结性的会，我的心更踏实了。

　　车主档案

　　姓名：奚先生

　　年龄：29

　　职业：销售

　　所驾车型：速腾

　　行驶里程：7万km

　　采访时间：2007年8月31日

　　被采访“4S”店名称：上海永达汽车浦东贸易有限公司

　　今天来“4S”店目的：保养

　　我买车的时候比较激动，只是想赶紧买了赶紧开，也没怎么多考虑它售后服务方面的问题，但是现在如果让我再买的话我肯定会把售后服务当作一个很重要的衡量因素。我的车是04年买的，买了以后感觉很满意，无论是车的服务还是车的质量，除了正常保养以外没出过大毛病，有的时候我工作很忙，没什么工夫看车的里程，到了该保养的时候可能也没有注意，“4S”店的工作人员就会给我打电话，提醒我我的车到了该保养的时候，我感觉他们对我的车的关心程度比我还要厉害呢！我一般的来的时候都会先打电话预约，这样既是节省了我的时间，也为他们的工作带来了方便，这就是一个相互理解的过程。现在我来了以后都有专门的人接待我，以前就是碰到谁是谁，不是很规范，现在真是改观太大了，无论是环境还是服务态度都变得比以前好了。我衷心希望一汽-大众的服务能够越来越好。