严谨关爱三六五奥运服务一百分沈阳经销商

　　经销商采访：

　　被采访经销商：张勇

　　职务：服务顾问

　　所在城市：沈阳合众汽车服务有限公司

　　从事汽修行业年限：10年

　　采访时间：2007年8月26日

　　我在合众工作已经很多年了，在推出“严谨就是关爱”的服务品牌之后，我感觉我们的工作比以前更加严谨了，步骤也要规范很多，当然，这也是切合这个服务品牌的内容。工作细节多了，服务流程多了，我们的工作量也加重了，最多的时候我一天要接待16台车，平均的时候也要12、13辆左右，不过这也说明我们的服务质量上去了，要不然也不可能有这么多人来我们店里了。我们自己的特色服务也有不少，基本上每个季度都有。我们推出了一个车辆“排毒养颜”的活动，因为车内有害物质较多，所以我们用臭氧来对车辆进行消毒，这项服务是免费的，今年春节的时候我还给客户送金猪，给客户带去春节的祝福，冬季我们还组织滑雪和漂流活动，客户反映都很好。

在和客户打交道的时候也有很多让我感觉很感动的地方，比如现在我们和用户在沟通的时候一般时间都比较长，甚至要同时接待两个用户，一些老用户因为比较熟了，就会让我先接待别的客户，他们对我们工作的理解让我很感动。我希望一汽-大众能够走自己的路，实现服务差异化。

　　被采访经销商：常庆锋

　　职务：维修技师

　　所在城市：沈阳合众汽车服务有限公司

　　从事汽修行业年限：11年

　　采访时间：2007年8月26日

　　作为技术人员来讲，在一汽-大众推出“严谨就是关爱”的服务品牌之后，我们干的活比以前要多很多，而且在工作当中要更加细致，现在我们的要求要比原来严格好多，要完全按照一汽-大众服务的核心流程来工作，虽然现在工作负担增加了不少，但是在保证维修质量的同时，我们的维修时间也在逐渐缩短。因为我是技术人员，工作的环境相对来说要恶劣一些，一些老客户很体谅我们技术人员，一些修得差不多的车，要开到洗车处洗车，就由他们自己开了，也减轻了我们的负担。让我感动的时候还有很多，有一次我去救援，那时候是冬天，还下着大雪，需要更换汽油泵，本来客户是可以在车里等的，但是他还给我撑了一把伞，为我挡雪，这让我心里真的感觉很温暖。