严谨关爱三六五奥运服务一百分西区车主采访

　　车主档案

　　姓名：莫先生

　　年龄：27

　　职业：公司销售人员

　　所驾车型：捷达

　　行驶里程：4万km

　　采访时间：2007年9月4日

　　被采访“4S”店名称：重庆商社汽车贸易有限公司维修服务站

　　今天来“4S”店目的：事故维修

　　车主档案

　　姓名：陈小姐

　　年龄：28

　　职业：私企职工

　　所驾车型：高尔夫

　　行驶里程：3.5万km

　　采访时间：2007年9月4日

　　被采访“4S”店名称：重庆市龙华(集团)汽车销售服务有限公司

　　今天来“4S”店目的：保养

　　当初买车时，我就曾特别关注过车辆的保养里程间隔，在这方面，我注意到大部分德国车的保养里程间隔为7 500 km，而日系车大多为5 000 km的特点。这无形中就为我们车主节省了现在看来当初的决定是十分正确的，特别是通过一些专业杂志上的介绍让我对大众车另眼相看。另外，我对高尔夫的油耗相当满意，1.6 L的排量在城里使用绝对足够。目前开空调情况下行驶也不过9.3 L/100 km，据我了解同级别其他1.8 L车型的油耗可都有11 L/100 km左右呢。

　　个人感觉高尔夫的配件价格还算合理，只是维修工时有些高了，不过这家“4S”店经常举办优惠的服务项目，这也在一定程度上为我们车主解决了后顾之忧。“严谨就是关爱”这个服务品牌，我还是比较了解的，通过这个服务品牌的提出，我感觉一汽-大众的服务更加细致入微，更加人性化了。比如现在每次来店里都会有引导员主动引导我们停车，而这在原来是没有的服务细节。而且来这家店不管是维修还是保养都可以享受免费的洗车服务。记得有一次，我的车送来维修的时间比较晚了，正好赶上他们“4S”店开晚总结会，看到这些专业的维修技师每天都会开这种总结性的会，我的心更踏实了。

　　车主档案

　　姓名：赵先生

　　年龄：49

　　职业：管理人员

　　所驾车型：宝来1.6

　　行驶里程：4万km

　　采访时间：2007年9月1日

　　被采访“4S”店名称：成都启新汽车服务有限责任公司

　　今天来“4S”店目的：维修

　　我印象中，“严谨就是关爱”这个服务品牌是去年9月的成都车展上提出的，这一年来感觉一汽-大众的服务在这个服务品牌的带领下，取得了不小的进步。

　　首先，引导员的设立让我们感觉更人性化，同时每一个细节都明显更规范了，比如接车的时间要求、维修价格的明细都会向我们事先说明等等。我特别注意到在维修车间里和用户休息区都张贴了“九个一”的服务承诺，我觉得这“九个一”都是很有针对性的，都是我们车主平时被服务时感觉最需要的方面，而不是滥竽充数，牵强附会。

　　总体感觉这家成都启新服务站的服务很规范，很有责任心，同时解决问题的能力也不错。一次我的车在离成都100公里的高速公路上抛了锚，结果一个电话，启新站的服务经理就亲自驾车赶来救援，在解决了问题的同时还没有收取我的任何费用。另外，这家“4S”店的车友会组织得有声有色，他们经常组织我们车主去郊外自驾游，而每次这种活动中，“4S”店的工作车都会全程跟随，作为我们车队保驾护航的救援车辆，这让我们每一位车主玩得更放心、更舒心。

　　作为车主，我们很庆幸自己选择了一汽-大众的产品，选择了一汽-大众的服务。

　　车主档案

　　姓名：陈先生

　　年龄：35

　　职业：商人

　　所驾车型：速腾2.0

　　行驶里程：1.3万km

　　采访时间：2007年9月1日

　　被采访“4S”店名称：四川精典汽车贸易有限公司

　　今天来“4S”店目的：保养

　　说实话，当初买车的时候我没有考虑过售后服务，买速腾完全是喜欢德国车的气质、安全和稳定，再加上速腾外观比较新颖，当然就成为了我的座驾。不过现在我可是真真切切体会到售后服务的重要性，在这方面，我对成都经典一汽-大众服务站很有信心。

　　这家“4S”店是我认为成都最有特色的，不仅做到了一些基础设施的人性化，更单独设置了一个供用户使用的会所，这也是为什么我每次维修保养车辆都不顾路途比较远而来这家店的原因。在这个会所里，我们车主可以享受到免费的上网服务、视频娱乐服务以及收取一定成本费用的足浴、美容美发、健身、餐饮等服务。

　　“严谨就是关爱”这个服务品牌的提出确实给一汽-大众的售后服务带来了质的飞跃，比如原来每次来维修保养，我都是维修保养完才知道自己需要交纳多少费用，而现在每次来店，服务接待人员都会第一时间告知我需要支付的费用，大概需要等候的时间，让我自己做到心中有数。

　　另外，这家店还为我们提供了维修替换车，解决了我们因为修车而没有车开的不方便之处。有一次我的车出了事故，多亏了这辆维修替换车，我的几个重要的生意才没有发生变故。

　　车主档案

　　姓名：刘先生

　　年龄：42

　　职业：设备生产

　　所驾车型：宝来1.6

　　行驶里程：20万km

　　采访时间：2007年9月2日

　　被采访“4S”店名称：绵阳市倍尔轿车服务股份有限公司

　　今天来“4S”店目的：保养

　　我们绵阳这个地方对汽车的要求其实和大的省会级城市几乎没有区别，要说最大的区别可能就是对售后服务的要求更高，因为市场小，所以服务站数量也比较少，比如绵阳目前就只有一家，所以我们车主没有什么选择的余地，每次来店总怕发生店大欺客的情况。不过，来得越多我倒是越能把这种顾虑抛去了。绵阳贝尔对“严谨就是关爱”这个服务品牌的宣传很到位，我们车主在休息区都能看到“严谨就是关爱”的宣传背板。说起来我也曾经去过几家其他品牌的服务站，感觉一汽-大众的服务站要更实在，完全没有做生意的感觉，到这里就如同到家一样。记得有一次我的车出了很严重的交通事故，爱车的前脸被撞得面目全非，当时我真是心疼，可当我到了咱们绵阳贝尔服务站后，一坐到用户休息区的座椅上，我的心一下子踏实了，长出一口气后，我感觉真是到家了，所有的问题都能解决了。而后来完好如初的爱车也确实证实了我们车主这种回家的想法的正确性。

　　要说最想对一汽-大众说的一句话，我想现在全国都在提倡建立节约型社会，我觉得修车也应如此，能修复的零件尽量修复，而不是更换总成，当然，这也是对所有汽车品牌售后服务最想说的话。

　　车主档案

　　姓名：牟小姐

　　年龄：20

　　职业：自由职业

　　所驾车型：宝来

　　行驶里程：6万km

　　采访时间：2007年9月4日

　　被采访“4S”店名称：重庆商社汽车贸易有限公司维修服务站

　　今天来“4S”店目的：保养

　　车主档案

　　姓名：薛先生

　　年龄：44

　　职业：企业管理人

　　所驾车型：宝来1.8T

　　行驶里程：12万km

　　采访时间：2007年9月4日

　　被采访“4S”店名称：重庆市龙华(集团)汽车销售服务有限公司

　　今天来“4S”店目的：保养

　　车主档案

　　姓名：胡先生

　　年龄：24

　　职业：建筑设计师

　　所驾车型：宝来1.8T

　　行驶里程：7万km

　　采访时间：2007年9月1日

　　被采访“4S”店名称：成都启新汽车服务有限责任公司

　　今天来“4S”店目的：维修

　　车主档案

　　姓名：安小姐

　　年龄：26

　　职业：行政

　　所驾车型：速腾2.0

　　行驶里程：3万km

　　采访时间：2007年9月1日

　　被采访“4S”店名称：四川精典汽车贸易有限公司

　　今天来“4S”店目的：保养

　　车主档案

　　姓名：李先生

　　年龄：37

　　职业：自由职业

　　所驾车型：捷达

　　行驶里程：16万km

　　采访时间：2007年9月3日

　　被采访“4S”店名称：四川省德阳市川西汽车销售服务有限公司

　　今天来“4S”店目的：保养

　　车主档案

　　姓名：杨先生

　　年龄：42

　　职业：自由职业

　　所驾车型：捷达

　　行驶里程：20万km

　　采访时间：2007年9月2日

　　被采访“4S”店名称：成都曙光汽车销售服务有限公司

　　今天来“4S”店目的：维修

　　车主档案

　　姓名：刘先生

　　年龄：38

　　职业：公司管理

　　所驾车型：捷达

　　行驶里程：15万km

　　采访时间：2007年9月2日

　　被采访“4S”店名称：成都曙光汽车销售服务有限公司

　　今天来“4S”店目的：维修

　　车主档案

　　姓名：黄先生

　　年龄：42

　　职业：自由职业

　　所驾车型：宝来1.8T

　　行驶里程：12万km

　　采访时间：2007年9月3日

　　被采访“4S”店名称：四川一汽贸易有限责任公司

　　今天来“4S”店目的：保养

　　车主档案

　　姓名：杨先生

　　年龄：32

　　职业：私营

　　所驾车型：速腾1.6

　　行驶里程： 2 000 km

　　采访时间：2007年9月3日

　　被采访“4S”店名称：四川一汽贸易有限责任公司

　　今天来“4S”店目的：保养

　　车主档案

　　姓名：尹先生

　　年龄：38

　　职业：医疗

　　所驾车型：速腾2.0

　　行驶里程：1.5万km

　　采访时间：2007年9月2日

　　被采访“4S”店名称：成都强生实业有限责任公司

　　今天来“4S”店目的：保养

　　车主档案

　　姓名：杨先生

　　年龄：44

　　职业：建筑

　　所驾车型：捷达

　　行驶里程：13万km

　　采访时间：2007年9月2日

　　被采访“4S”店名称：成都强生实业有限责任公司

　　今天来“4S”店目的：保养

　　车主档案

　　姓名：杨先生

　　年龄：26

　　职业：私营

　　所驾车型：迈腾

　　行驶里程：3 000 km

　　采访时间：2007年9月2日

　　被采访“4S”店名称：成都强生实业有限责任公司

　　今天来“4S”店目的：首保

　　车主档案

　　姓名：杨女士

　　年龄：55

　　职业：退休

　　所驾车型：新宝来

　　行驶里程：3 000 km

　　采访时间：2007年9月2日

　　被采访“4S”店名称：四川华星大众汽车销售服务有限公司

　　今天来“4S”店目的：保养

　　车主档案

　　姓名：张先生

　　年龄：35

　　职业：企业管理

　　所驾车型：捷达

　　行驶里程：7万km

　　采访时间：2007年9月2日

　　被采访“4S”店名称：四川华星大众汽车销售服务有限公司

　　今天来“4S”店目的：保养

　　车主档案

　　姓名：黎先生

　　年龄：30

　　职业：电脑销售

　　所驾车型：捷达

　　行驶里程：2万km

　　采访时间：2007年9月2日

　　被采访“4S”店名称：四川长征汽车贸易有限公司

　　今天来“4S”店目的：维修

　　车主档案

　　姓名：张先生

　　年龄：36

　　职业：咨询公司

　　所驾车型：高尔夫

　　行驶里程：7万km

　　采访时间：2007年8月31日

　　被采访“4S”店名称：上海宝乐汽车销售服务有限公司

　　今天来“4S”店目的：保养

　　车主档案

　　姓名：奚先生

　　年龄：29

　　职业：销售

　　所驾车型：速腾

　　行驶里程：2万km

　　采访时间：2007年8月31日

　　被采访“4S”店名称：上海永达汽车浦东贸易有限公司

　　今天来“4S”店目的：保养

　　车主档案

　　姓名：韦先生

　　年龄：30

　　职业：企业管理

　　所驾车型：捷达

　　行驶里程：10万km

　　采访时间：2007年8月29日

　　被采访“4S”店名称：青岛大栏汽车销售有限公司

　　今天来“4S”店目的：保养