严谨关爱三六五奥运服务一百分南区车主采访

　　被采访车主姓名：吴先生

　　所驾车型：宝来（不到50 000 km）

　　所在城市：深圳市奇建贸易有限公司

　　采访时间：2007年8月3日

　　到店目的：保养

　　我买车的时候比较激动，只是想赶紧买了赶紧开，也没怎么多考虑它售后服务方面的问题，但是现在如果让我再买的话我肯定会把售后服务当作一个很重要的衡量因素。我的车是04年买的，买了以后感觉很满意，无论是车的服务还是车的质量，除了正常保养以外没出过大毛病，有的时候我工作很忙，没什么工夫看车的里程，到了该保养的时候可能也没有注意，“4S”店的工作人员就会给我打电话，提醒我我的车到了该保养的时候，我感觉他们对我的车的关心程度比我还要厉害呢！我一般的来的时候都会先打电话预约，这样既是节省了我的时间，也为他们的工作带来了方便，这就是一个相互理解的过程。现在我来了以后都有专门的人接待我，以前就是碰到谁是谁，不是很规范，现在真是改观太大了，无论是环境还是服务态度都变得比以前好了。我衷心希望一汽-大众的服务能够越来越好。

　　被采访车主姓名：张先生

　　所驾车型：捷达（4.2万 km）

　　所在城市：深圳市昊天林实业有限公司 一汽-大众鹏程宝店

　　采访时间：2007年8月3日

　　到店目的：保养

　　我的车买了好几年了，当初买的时候就考虑到捷达比较皮实耐用，然后保养也是在这里做的，感觉也没什么，就是觉得今年的服务和去年比发生了一些变化，今年比去年做的更细了，洗车也有专人负责，而且他们还会主动讲解费用，让我明明白白消费，我觉得挺好。我对他们车间里电脑检测印象很深刻，觉得挺先进。我的捷达质量很好，大的毛病没犯过。就是有一点，我觉得一汽-大众在提醒用户方面做的还有些不够，应该更加全面一些。不过我还是祝一汽-大众能够越做越好，我也会参加他们的自驾游活动，也算是和他们拉近了距离。

　　被采访车主姓名：陈先生

　　所驾车型：捷达（8.2万 km）

　　所在城市：东莞市新大地汽车贸易有限公司

　　采访时间：2007年8月3日

　　到店目的：保养

　　因为我的车年头比较长，对于一汽-大众的售后服务我的感触是比较深的。这里以前各方面都不如现在好，当然技术力量是没问题的，就是管理有些乱。自从推出这个服务品牌之后，改观是很显著的，首先是接待变得主动热情了，再有就是维修质量比以前更好了，而且通常一次就到位了，以前需要10分钟检测出来的毛病，现在只要一看就可以立即诊断出来。而且每次我来的时候，大厅的工作人员都会主动跟我打招呼，环境卫生也干净多了，最重要的是员工素质比以前有了质的改变。客户休息室都有专人负责，他们的仓库我也去过，很整齐。至于车的质量，除了保养也没有别的大毛病，就是有时候变速器有些异响，不过修过之后就没有再发生了。我对他们印象最深的就是维修环境和技术力量。总的来说，我对一汽-大众的产品和售后服务是非常满意的。

　　被采访车主姓名：陈先生

　　所驾车型：捷达（8.2万 km）

　　所在城市：广州大众汽车维修服务有限公司

　　采访时间：2007年8月3日

　　到店目的：维修

　　当初选择捷达，我确实考虑了售后服务方面的因素，因为我自己是公司的司机，开车的驾龄已经相当长了，也开过不少所谓的高档车，比如雷克萨斯、日产等等，不过我感觉还是开大众车心里踏实，比如我的这辆捷达，现在已经开了4万公里，没有出现过任何大的问题，而且我也考虑了售后服务的因素，因为大众进入中国比较早，在这方面也很有经验。今天来广州大众汽车维修服务有限公司服务站，是因为我的车出了一次刮蹭的事故，其实，平时我也是来这家店保养维修的，因为车就是从这家店买的。

感觉他们的服务很好，尤其是服务态度令人满意，而且技术我也信得过。这家店总体来说硬件设施还是可以的，用户休息区的环境也让我满意。特别是这一年来，他们的硬件设施有了很大改观，每次来店里都感觉变了一个样子，变得更温馨、更舒适、更人性化了。

　　唯一的不足就是离我家太远了，每次过来都不是很方面，在这方面，我希望一汽-大众能在广州再多建几家服务站，一方面可以方便我们车主维修保养车辆，另一方面也可以为一汽-大众自己的品牌做宣传。