一汽-大众“严谨就是关爱”100个细节

　　在“严谨就是关爱”服务品牌的背后，是无数个对服务细节的规范。在优秀的客户满意度的背后，是无数个细微之处的关爱。在一汽-大众，如果你足够留心，就会发现，每一个细节都充满着设计者智慧和他们发自内心的对客户的关怀。

　　01 重庆商社接待嘉宾

　　在服务品牌推出之后，一汽-大众为广大客户做出的第一项承诺就是要在一分钟之内接待来店的车主。这一点在一汽-大众全国各地不同的“4S”店也有着不一样的诠释。有的“4S”店用店前的保安担当客户到店之后的第一位引导员，有的“4S”店则由服务顾问直接跑出去接待每一位车主。在重庆商社，引导员的职位被更加专业化地体现了出来，他们专门设置了一位迎宾员，就像高级酒店的礼仪小姐一样，这些迎宾员们身披欢迎的条幅，对每一位来店的车主献上温馨的微笑和宾至如归的感受。

　　02 绵阳倍尔工时价格公示

　　对于大多数车主来说，保养费用是一个非常敏感的话题。在“4S”店消费，最重要的是这里的价格能够合理透明。而这正是一汽-大众“严谨就是关爱”服务品牌带给每一位用户的又一个承诺。在一汽-大众的每一座服务站，客户都能在醒目的位置看到所有零部件以及工时的价位公示，但长长的公示牌在消费者查找价格时还是不太方便。在绵阳倍尔，“4S”店的服务人员把这些价格公示做成了一页一页的翻板，这不仅方便了消费者查找，而且看起来小巧美观，装点了本就清洁明亮的服务展厅。我们不禁为这些极富创造力的设计者们折服。

　　03 天津浩众服务进度明示系统

　　每一位来一汽-大众服务站维修保养的车主，除了能够得到热情的接待和透明的消费之外，还能得到经验丰富的维修技师们对车辆做出的一整套维修方案。在天津浩众，车主们更可以清晰地看到自己的车辆在这套方案中进行到了哪一步。这个看起来与液晶电视相仿的服务系统，功能强大。它与每一位服务顾问的操作平台相关联。如果在哪个环节上，让客户等待的时间过长了，服务顾问马上就能查出是哪里出了问题，并及时为客户排忧解难，提供合理的解决方案。另外这套系统也提供给客户更加明确地提车时间，确保车辆在完成所有维修保养工序之后，能够第一时间告知客户并交付给客户。

　　04 广州锦众舒适的座椅

　　在一汽-大众购车的用户，多是站在时代最前端的各类精英，他们的生活充实、工作繁忙。而在一汽-大众的服务站中，他们除了能够解决车辆的各类问题，也可以得到一个难得的休息空间。针对客户的这个特点，广州锦众特别为客户们准备了舒适无比的座椅，我们在这里看到，劳累了许久的车主们，在这些舒适的座椅上酣然入睡。

　　05 淄博众信严谨的维修态度

　　服务站的基础是维修技术，在一汽-大众的每一座服务站，您的爱车都能够得到最专业的保养和维修，因为一汽-大众的员工不仅拥有高超的维修技术，而且具有严谨的维修态度。他们把每一辆进站的车辆都当作自己最重要财产。在淄博众信，我们的镜头捕捉到了一位以严谨的态度正在为车辆进行检测的维修工。他聚精会神，甚至没有注意到我们的镜头。正是因为有千千万万这样的员工为一汽-大众的客户们保驾护航，我们才能在“严谨就是关爱”服务品牌推出一周年的时候，骄傲地站在这里庆祝。

　　06 四川精典维修代步车

　　2006年“严谨就是关爱”服务品牌推出的时候，一汽-大众给每一位客户献上了“九个一的承诺”。其实，在一汽-大众很多服务站中，服务人员不仅仅在严格地践行着这些承诺，而且根据他们对客户需求的理解，制定了更多为客户们着想的举措。例如在广州、深圳，一汽-大众的客户们每天都在工作中奔波，于是部分一汽-大众的服务站开展了上门取车的服务。而在四川精典，我们看到非常贴心的客户维修代步车的服务。任何一位一汽-大众客户的爱车如果需要几天的维修，他们都会提供一部维修代步车，这为那些忙忙碌碌的车主们提供了极大的便利。

　　07 秦皇岛新源的真假备件展示

　　为每一位客户提供原装备件一年或10万公里的质量担保是“严谨就是关爱”服务品牌中非常重要的一环。这样的保障给我们的车辆提供了最牢靠的质量保证。虽然面对假冒伪劣配件以低廉的价格迷惑车主，一汽-大众还是坚定地实施着纯正备件的政策。因为一汽-大众的每一位服务人员都知道，拿备件质量开玩笑就等于是拿车主的性命开玩笑。所以，我们几乎可以在每一家一汽-大众的服务站中看到像秦皇岛新源这样的真假备件的展示。在展台上，我们可以非常清楚地看到，假冒伪劣的备件究竟都是些什么货色。

　　08 深圳鹏程宝的救援车

　　一汽-大众的每一位客户都可以尊享全天24小时的救援服务。无论您在祖国的南北西东，只要您的车辆出了问题，一汽-大众的救援车都会第一时间出现在您身边。在深圳鹏程宝，一汽-大众的服务人员专门为抛锚的车辆准备了专业的清障车，它功能强大，可以为各类抛锚车辆提供救援和拖车服务。另外，随着迈腾的上市，针对新车的VIP道路救援服务也很快将在全国范围的一汽-大众的服务系统中开展，这项服务不仅可以提供给迈腾车主常规的24小时救援服务，而且还将继续保证故障车客户剩下的旅程。

　　09 成都曙光为用户节省的半桶机油

　　当每次换机油保养的时候，是否会遇到加完机油会剩下一点。出现这种情况时会怎么办呢，有的服务站不会提醒客户，直接就自己回收了；有的比较细心的客户会向服务站索取，服务站也都是会给的，只是有时为了一点剩油把车内部弄的很脏，而且下次保养时又经常忘记之前还留有剩油。在成都曙光4S店采访时，曙光店的服务总监向我们介绍，其站内为客户提供了保存剩余机油的服务。每次做完保养剩余的机油服务站都会为有需要的客户保存，并标记具体的日期、车主和车号，以便管理。服务总监对这项服务的解释是，“严谨就是关爱”的服务要求经销商员工不但要在工作中站在客户的角度为客户着想，也需要在一点一滴的细节上为客户考虑。也许保留剩余机油服务对于维修站可有可无，但是只要在这样的细小环节对客户关爱，就可以使客户对维修站的满意度得到提升。

　　10 山东银座汽车精品超市

　　一汽-大众的众多客户中不乏大众车系的发烧友，他们爱汽车就像爱自己的事业和家庭。所以，在前来修车的时候，他们最喜欢到服务站中的精品展台来看一看有没有喜欢的汽车精品能够为爱车添光加彩。山东银座深刻地了解了车主们的这种需求，将精品展台扩大为精品超市。在这个超市中，驾驶技术生疏的车主可以买到急需的倒车雷达、车载电话；喜欢出游的车主可以购买到智能性很高的GPS；而爱车的发烧友们则可以买到很多大众汽车系列的各类附件，让自己的爱车个性十足。