一汽-大众“严谨就是关爱”100张笑脸

　　“严谨就是关爱”服务品牌发布一年来，我们收获到的最宝贵的东西就是这一张张车主们的笑脸，他们用微笑肯定了一汽-大众的服务。这些温馨的、满意的、鼓励的、快乐的笑在一瞬间化解了我们所有服务人员在这一年中的疲累，像一阵沁人心脾的春风让我们感动。

　　绵阳 刘先生

　　我们绵阳这个地方对汽车的要求其实和大的省会级城市几乎没有区别，要说最大的区别可能就是对售后服务的要求更高。因为市场小，所以服务站数量也比较少，比如绵阳目前就只有一家，所以我们车主没有什么选择的余地，每次来店总怕发生店大欺客的情况。不过，来得越多我倒是越能把这种顾虑抛去了。绵阳贝尔对“严谨就是关爱”这个服务品牌的宣传很到位，我们车主在休息区都能看到“严谨就是关爱”的宣传背板。说起来我也曾经去过几家其他品牌的服务站，感觉一汽-大众的服务站要更实在，完全没有做生意的感觉，到这里就如同到家一样。记得有一次我的车出了很严重的交通事故，爱车的前脸被撞得面目全非，当时我真是心疼，可当我到了咱们绵阳贝尔服务站后，一坐到用户休息区的座椅上，我的心一下子踏实了，长出一口气后，我感觉真是到家了，所有的问题都能解决了。而后来完好如初的爱车也确实证实了我们车主这种回家的想法的正确性。

　　要说最想对一汽-大众说的一句话，我想现在全国都在提倡建立节约型社会，我觉得修车也应如此，能修复的零件尽量修复，而不是更换总成，当然，这也是对所有汽车品牌售后服务最想说的话。

　　重庆 陈小姐

　　当初买车时，我就曾特别关注过车辆的保养里程间隔，在这方面，我注意到大部分德国车的保养里程间隔为7 500 km，而日系车大多为5 000 km的特点。这无形中就为我们车主节省了现在看来当初的决定是十分正确的，特别是通过一些专业杂志上的介绍让我对大众车另眼相看。另外，我对高尔夫的油耗相当满意，1.6 L的排量在城里使用绝对足够。目前开空调情况下行驶也不过9.3 L/100 km，据我了解同级别其他1.8 L车型的油耗可都有11 L/100 km左右呢。

　　个人感觉高尔夫的配件价格还算合理，只是维修工时有些高了，不过这家“4S”店经常举办优惠的服务项目，这也在一定程度上为我们车主解决了后顾之忧。“严谨就是关爱”这个服务品牌，我还是比较了解的，通过这个服务品牌的提出，我感觉一汽-大众的服务更加细致入微，更加人性化了。比如现在每次来店里都会有引导员主动引导我们停车，而这在原来是没有的服务细节。而且来这家店不管是维修还是保养都可以享受免费的洗车服务。记得有一次，我的车送来维修的时间比较晚了，正好赶上他们“4S”店开晚总结会，看到这些专业的维修技师每天都会开这种总结性的会，我的心更踏实了。

　　沈阳 刘先生

　　我是合众的忠实老客户了，到了合众就感觉跟到了家一样，对合众特别有感觉，因为他们的接待非常热情，我感觉合众是一家很阳光的企业。我和他们的工作人员关系处得也很好，每次到店都会跟他们打招呼。今天我的车是在路上出了故障打的救援电话，他们很快就派人过来了，效率非常高。我也进过合众的维修车间，我个人感觉工具和设备都是一流的。另外，我的车在快出保修期的时候，合众的客户服务中心还专门打电话来通知我要对全车进行一个出保修之前的检查，这个让我特别满意，也很感动。我马上要换第二辆车了，我一定还买一汽-大众的车。

　　重庆 牟小姐

　　我在买车的时候确实考虑了维修费用的问题，听说捷达的维修费用很便宜，而且合众的服务态度又好，就决定买了。我也知道一汽-大众“严谨就是关爱”的服务品牌，在没有推出这个服务品牌之前，有一些维修的要求确实不到位，有的时候可能也有马虎的情况出现，当然如果对车没有什么大的影响这都是可以理解的。现在自从有了“严谨就是关爱”，他们的要求比原来严格了好多，服务流程也更加规范了。一汽-大众的服务很人性化，有的时候驾照要年检，或者是车该保养了，还有一些会员活动，他们都会通知我。有一个我的车坏在半路，车挂不上挡，马上我就打了救援电话，因为离“4S”店也挺远的，但是他们40分钟就赶到了，让我很感动；还有一次是我的车的一个备件坏了需要更换，又恰恰这个部件不是常用备件，没有货，正好赶上我要出门，也很着急，结果他们老总亲自去其他的“4S”提的货，我特别感激他们！

　　成都 安小姐

　　我个人感觉一汽-大众售后服务总体很好，当初买车的时候也考虑了售后服务方面的问题，主要就是感觉备件的价格比较贵，但是作为常规保养来讲还是可以接受的。我的车是在这里买的，之后的保养也一直在这家店里做。这一年以来，我感觉变化还是蛮大的，客户休息室经过了重新装修和改造，车间卫生也有了很大改观，服务态度也变得比以前好了。有很多时候比如我的车要保养了工作人员都会主动打电话提醒我，而且保养完了之后都会有电话采访，我觉得他们还是很关心用户的，另外，他们这里维修质量我很放心，从来没发生过返修的事情。

　　深圳 吴先生

　　我买车的时候比较激动，只是想赶紧买了赶紧开，也没怎么多考虑它售后服务方面的问题，但是现在如果让我再买的话我肯定会把售后服务当作一个很重要的衡量因素。我的车是04年买的，买了以后感觉很满意，无论是车的服务还是车的质量，除了正常保养以外没出过大毛病，有的时候我工作很忙，没什么工夫看车的里程，到了该保养的时候可能也没有注意，“4S”店的工作人员就会给我打电话，提醒我我的车到了该保养的时候，我感觉他们对我的车的关心程度比我还要厉害呢！我一般的来的时候都会先打电话预约，这样既是节省了我的时间，也为他们的工作带来了方便，这就是一个相互理解的过程。现在我来了以后都有专门的人接待我，以前就是碰到谁是谁，不是很规范，现在真是改观太大了，无论是环境还是服务态度都变得比以前好了。我衷心希望一汽-大众的服务能够越来越好。

　　北京 刘先生

　　我印象中，“严谨就是关爱”这个服务品牌是去年9月的成都车展上提出的，这一年来感觉一汽-大众的服务在这个服务品牌的带领下，取得了不小的进步。

　　首先，引导员的设立让我们感觉更人性化，同时每一个细节都明显更规范了，比如接车的时间要求、维修价格的明细都会向我们事先说明等等。我特别注意到在维修车间里和用户休息区都张贴了“九个一”的服务承诺，我觉得这“九个一”都是很有针对性的，都是我们车主平时被服务时感觉最需要的方面，而不是滥竽充数，牵强附会。

　　总体感觉一汽-大众服务站的服务很规范，很有责任心，同时解决问题的能力也不错。一次我的车在离服务站100公里的高速公路上抛了锚，结果一个电话，这家维修站的服务经理就亲自驾车赶来救援，在解决了问题的同时还没有收取我的任何费用。另外，他们的车友会组织得有声有色，经常组织我们车主去郊外自驾游，而每次这种活动中，“4S”店的工作车都会全程跟随，作为我们车队保驾护航的救援车辆，这让我们每一位车主玩得更放心、更舒心。

　　作为车主，我们很庆幸自己选择了一汽-大众的产品，选择了一汽-大众的服务。

　　北京 杨女士

　　我在买车的时候其实对一汽-大众的售后服务并不是很了解，但是在买了之后我发现他们的售后服务工作做得很好，无论是接待的态度还是维修质量都很让我满意。在一汽-大众没有推出这个服务品牌之前，我对备件价格的透明度不是很清楚，现在自从有了这个服务品牌之后，价格透明度一下子提升了，主动性也比原来好了，如果需要更换什么部件也会事先跟我商量，而且在每次保养完了之后我总会接到服务人员的电话回访，这就体现出了他们工作的严谨之处，也说明他们工作的确做得井井有条。总之我现在对他们的服务是越来越满意了，用一句话来说就是“平凡中看到伟大”。

　　北京 王先生

　　说实话，当初买车的时候我没有考虑过售后服务，买速腾完全是喜欢德国车的气质、安全和稳定，再加上速腾外观比较新颖，当然就成为了我的座驾。不过现在我可是真真切切体会到售后服务的重要性，在这方面，我对一汽-大众服务站很有信心。

　　“严谨就是关爱”这个服务品牌的提出确实给一汽-大众的售后服务带来了质的飞跃，比如原来每次来维修保养，我都是维修保养完才知道自己需要交纳多少费用，而现在每次来店，服务接待人员都会第一时间告知我需要支付的费用，大概需要等候的时间，让我自己做到心中有数。

　　另外，很多一汽-大众的“4S”店还为我们提供了维修替换车，解决了我们因为修车而没有车开的不方便之处。有一次我的车出了事故，多亏了这辆维修替换车，我的几个重要的生意才没有发生变故。

　　北京 周先生

　　我个人感觉一汽-大众的售后服务很好，买车的时候也考虑了售后服务方面的问题，车也是在这里买的。我感觉现在的变化主要是服务比原来更加及时了，服务态度也比原来好了，备件价格高这是一汽-大众一个很普遍的现象了，我的很多朋友也都和我一样感觉这是个问题，但是这应该是厂家的政策，我们也表示理解。我的车没出过多大故障，就换过一回锁块，维修质量还是很过硬的。记得一次特大暴雨，我的车被水淹了，打了救援电话以后他们来得非常迅速，细节处理地也很好，这是让我很难忘的事情。