一汽丰田举办服务顾问/零件科目技能赛

深圳考场

　　在汽车行业竞争日益激烈的市场环境下，一汽丰田汽车销售有限公司始终坚持从提高基础服务水平做起，通过举办经销店服务技能大赛的形式，为广大经销店的服务人员提供了交流平台，切实地体现着“专业对车、诚意待人”的诚信服务品牌理念。

　　今年9月9日，“2007年一汽丰田服务技能大赛预赛---第二届服务顾问科目/第一届零件科目比赛”已同时在华北、东北、华东、西部、华南、华中六个大区正式启动。本次大赛细分为“服务顾问和零件”两个科目、理论和实际操作两个环节。

与今年6月举办的钣金喷漆科目比赛有所区别，本次的科目着重对顾客服务接待环节的考核。在大区理论阶段，考核了从丰田顾客关怀技巧及电话技巧到丰田技术知识等7项业务内容。而在大区实操阶段，将以角色演练为主，包括顾客接待对应及选手现场问答等内容。而通过本次预赛获胜的选手还将最终角逐将于11月举办的全国总决赛。

　　本次大赛的举办，秉承提升顾客满意度，检验一汽丰田经销店标准服务接待流程的贯彻，提升服务接待水平的宗旨，为经销店之间提供了服务顾问们互相交流学习的平台。众所周知，服务顾问是经销店与顾客联系的窗口，服务接待的水平及效果直接关系着顾客在经销店所能享受到的售后服务质量，它需要过硬的汽车专业知识和亲切的服务态度。对于一汽丰田而言，服务顾问既是“专业对车、诚意待人”诚信服务理念的贯彻实施者，更是体现这一品牌理念的重要窗口。

　　我们有理由相信，本次技能大赛的举办，既是一汽丰田检验其经销店服务接待水平的大练兵，也是各店服务顾问们之间相互切磋的大舞台。让我们共同期待他们在此次大赛中的出色表现，期待一汽丰田服务顾客满意度的不断提升！