服务与品质并行 一汽奔腾成就价值典范

　　在如今纷乱复杂的车市，种种优惠、促销、概念充斥在网络、电视、杂志报纸和路牌的各个角落，一个厂商要引起消费者的注意，进而打开一个消费者的钱包，不再是一件容易的事情。

　　也许回到问题最基本的层面，我们才能够和消费者进行一个完美的沟通。

我们买车，买的是什么？最基本的就是生活品质的提高，便捷的出行、体面的商务、家人的休闲团聚等等。而上述这一切，离不开两个基本点：品质和服务。

　　一个月前，08款奔腾上市，而从现在开始，奔腾的服务节在其各个4s店开始同时进行。对于奔腾而言，08款奔腾的上市，是品质的全面提升；而奔腾服务节则是管家式服务的延续和服务品牌的提升。

　　就笔者所知，从最初上市开始，奔腾轿车就是一个注重自身品质并不断为消费者提供更多价值的汽车品牌。300万公里的路试，86辆整车碰撞，真人侧翻和极限静压，奔腾不断带给消费者惊喜，而销量也随之一路攀升；之后，在一汽轿车十周年之际，更是将2.0舒适型以13.98万作为特装版推向市场。07年8月18日，08款奔腾上市，采用了全新的TICS系统，并在在价格不变的前提下，对整车进行了18项改进，使奔腾轿车的品质整体提升。

　　时至今日，08款奔腾已经在纷乱的车市站稳了脚跟，而随之而来就是就是全国4s 店联合开展的“奔腾服务节”活动。在“自在奔腾 关爱随行”的旗帜下，奔腾已经不是第一次进行这样的活动了。

　　2006年11月26日，在奔腾轿车上市百日之际，一汽奔腾在全国40家奔腾销售服务中心全面展开了“全心管家式”大型服务营销活动和奔腾上市百天庆典活动。活动涵盖“管家式”服务品牌，推出冬季驾驶课堂讲座、顾客趣味竞技赛、冬季18项免费安全检测、精美礼品答谢顾客、活动抽奖等诸多项目。其中，冬季驾驶课讲座可以让顾客了解冬季车辆的保养常识和驾驶常识，确保顾客冬季出行的安全；而趣味竞技赛则是组织顾客进行更换轮胎等日常问题处理的竞技比赛，提高顾客在出现车辆状况时的自救能力；还有冬季车辆安全检测，服务中心通过安全检测确保顾客车辆安全，展示服务中心的维修技能。

　　07年5.1前后，一汽奔腾全国的所有4s店，4月底开始提供免费车辆检测服务，包括车辆的操控系统和空调系统，以保证用户能够顺利出行，在五一后同样提供免费的检测服务，为出行归来的车辆进行维修和检测。客观说，这些免费检测也不会给厂商带来多少成本，而为用户带来的便利则是实实在在的。

　　而今天，在08款上市一个月之后，“奔腾服务节”又在全国盛大开展。作为活动的核心，应该是耗资不菲的老用户免费升级和赠送整体式雨刮器，这部分内容面向的是07年8月18日之前购买奔腾的所有用户；而07年8月18日之后购买奔腾的用户则可以参加部分备品优惠和车主活动。

　　一汽奔腾有关负责人表示，“质量是硬件 服务是软件”，两者都不可偏废。奔腾轿车品质的不断提高，为用户带来不断的惊喜；而服务的不断升级，则体现了一汽轿车强烈的用户责任感。服务与品质并行，一汽奔腾正在成为中高级轿车的价值典范。