要专业更要热情--暗访上海大众经销商

　　作为全国最大的汽车市场，目前盘踞在北京的各汽车品牌4S店基本接近饱和，白热化的竞争中，消费者对4S店的要求已经远远不再是一个简单的消费平台，综合功力已经成为决定销量高低的重要因素。为此，晨报将按照汽车品牌划分对北京各4S店进行逐一暗访，第一期暗访对象将是国内资历最早的合资品牌上海大众在北京地区的4S店。

　　北京联拓机电集团有限公司小武基4S店★★★

　　北京联拓机电集团有限公司小武基4S店于2004年5月建成并投入使用，位于朝阳区东四环小武基桥，建筑面积达5500平方米，其中，维修车间面积4700平方米 ，展厅面积800平方米，维修工位：30个 ，维修能力：300台次/日。该店集整车销售、配件销售、维修服务、二手车置换于一体。其维修人员大部分在上海大众本部接受了统一的、专业的培训，并持有各级证书。

　　整体印象：

　　联通店内基本整洁，卫生状况尚可。但是，可能由于暗访的时间正是中午吃饭时段，整个店给人的感觉很冷清，像是已经歇业了。除了前台的两个正在交谈的工作人员，店里基本没人，大厅里没有见到一个销售人员，前台接待人员看到有人进店后也没有任何反应。直到暗访人员在展车前转了两圈后，才有一个销售人员打着手机散漫地走过来，同时，另一位身披迎宾彩带的销售员也上前来询问暗访人员的需求。不过，对于暗访人员提出的关于车辆性能、车价以及买车程序的问题，销售人员都能准确作答，交谈过程中态度诚恳，比较礼貌。

　　从这里看，该店的整体情况还算良好，尤其是店内销售人员的专业知识还是相当扎实的，暗访人员询问了几个一般消费者都不会注意的问题，店里的销售人员都给能记者满意的答复，而且主动交流的态度非常让人认可。

　　该店的维修水平也得到了几个来店作维修保养的消费者的认同。

　　特别推荐：

　　联通的地理位置还是比较有优势的，紧邻马路的店标十分明显。此外，该店表示，能够提供包括五环内24小时免费救援、为维修车辆提供免费电脑测试、市区免费紧急送油和车辆反锁急救、免费上门接送车辆以及为客户提供午餐等一系列周到的特色服务。

　　北京京申宝汽车销售服务有限公司★★★★

　　北京京申宝汽车销售服务有限公司是集整车销售、售后维修、配件供应、信息反馈于一体的大众特许四位一体店。位于北京市朝阳区管庄双桥东路8号， 总占地面积10000余平方米，注册资金1500万。是北京地区多家汽车租赁公司的长期合作伙伴，强调通过系统集成的服务模式，为顾客提供标准周到的个性化服务，实现增值服务。

　　整体印象：

　　京申宝的店内环境，空间布局合理，展车整洁，和其他上海大众4S店相比，硬件上的优势并不突出。但该店销售人员的服务态度值得称道，非常热情真诚，而且销售员对产品的了解相当专业，从车辆发动机的参数到内饰的做工都了如指掌，而且能够以通俗的方式为购车者生动形象地介绍车辆的性能优势和细节设计上的各种考虑，并帮助购车者根据自己的需要进行款型的选择，并迅速地帮记者在库存中查找到想要的车款。

　　在暗访人员提出要求后主动送上温水，并为未及时送水道歉。在暗访人员与销售员交谈过程中，经过的服务人员会礼貌地向记者微笑示意。在暗访人员表示再考虑考虑后，销售员递上名片，并主动表示将会及时告和新车信息。在离开时，销售员和迎宾员一起送到店外。整个购车过程让记者感到愉快轻松。

　　暗访人员随后察看了店里的洗手间、网络服务中心等几个硬件设置，虽然都不是很大，但码放整齐有序，并且都配备专门的清扫人员对其进行日常维护。

　　特别推荐：

　　对消费者来说，首次到一家4S店看车的目的不过两个，一是通过销售员的专业介绍了解车型，二是通过店中人员的接待感受该店的服务态度，并以此判断该店包括售后在内的整体服务质量。就这两点而言，京申宝是做得比较好的，最起码可以让购车者有种放心的感觉。