华晨汽车将全力打造“服务品质提升年”

　　4月24日，由中国汽车报社主办的“2007年度中国汽车服务品牌星级评选”在上海车展上揭开谜底，华晨汽车荣获“2007年度中国汽车服务品牌星级评选五星级企业”称号。进入2007年以来，这是华晨汽车继1月获得“中国公众认为售后服务最好的十大汽车生产厂商”称号之后，在服务方面获得的又一重要荣誉。

　　华晨汽车今年获得的这两项荣誉，为推出服务品牌、打造“品质提升年”的华晨售后服务体系创造了又一个新起点，坚定华晨汽车进一步做好售后服务工作的决心。

　　建立于1991年的华晨售后服务体系，在十多年里，随着市场的变化、华晨汽车产品线的扩充、产品的热销而不断完善。十余年风雨兼程，华晨汽车为客户营造了“一路有我，华晨汽车”的放心之旅；十余年众志成城，华晨汽车为中国汽车创造了“自主品牌精品”的自豪之路。时至今日，华晨汽车拥有遍布全国的近千家服务站、数万名汽车服务优秀人才和十余年客户服务经验。

　　2006年年底，华晨汽车售后服务部把握时机整合实力，将2007年定为“品质提升年”，希望从服务管理、服务流程、服务经营、服务品牌等多方面打造华晨汽车“SQS(安全、质量、服务)保证体系”，落实“品质先，方敢天下先”的企业经营理念。

　　为了给提升服务品质奠定扎实、良好的发展基础，充分发挥区域整体优势，灵活多样地向华晨汽车的客户提供优质满意的服务，华晨汽车售后服务部成立了服务站站长联盟组织，并在2006年下半年与全国各服务站几经研讨，确定了“站长联盟”建设的内容与步骤，出炉了《联盟专刊》、《联盟活动规范》等系列内部刊物，从活动创意、品牌建设、经营管理等角度加强站长联盟构建，进而推进各区域服务站的规范与服务水平的提高。

　　与此同时，华晨售后服务部吸取十余年服务经验与教训，结合中国汽车发展趋势与消费者需求变化，制定具有划时代意义的创新服务核心流程。此核心流程以“主动行销”为宗旨，本着“懂你，更会关心你”的理念，由预约流程、顾客接待、菜单式报价、车辆维修、交车及结账、维修后电访六大板块组成，从售后服务的各个层面、各个角度、各个细节一一刷新服务内涵、提升服务品质。目前，华晨售后服务核心流程已培训完毕，遍布各地的华晨服务精英将为广大车主营造全新服务体验，带领自主品牌汽车走向产品与服务“两条腿并用”的加速发展时代，加快华晨汽车走向世界的步伐。

　　华晨售后服务部门负责人表示，2007年，华晨汽车将尽心尽力回报广大消费者，以品质回馈客户，以提升回报市场，在做好的基础上，打造与国际同步的更好服务。陈好

　　作者：陈好