为车主干点实事 汽车售后服务别玩虚的

　　国内汽车市场的迅速发展，促使汽车生产企业为了提高市场份额，毫不吝惜地引进、开发新产品，争先恐后地将新车推向市场。在市场规律导致的白热化竞争中，质量提高了、价格下降了、消费者得到了实惠，有了更大的选择余地，买车成了让消费者舒心的事。

　　现在的汽车生产技术同质化非常严重，很难在同一级别车型中找出特别突出的技术优势，价格是消费者选购车辆时的重要衡量标准之一，价格战对市场有着一定的刺激作用，但价格会受到成本和利润率的制约，当价格战达到底线时，这剂“良药”便也失灵了。

　　前期汽车市场的快速发展，乐得企业忙不迭地卖车，迅速扩张其销售网络，专卖店如雨后春笋般涌现出来。现在车子不好卖了，企业才不得不把目光转到原来并不够重视的售后服务上。然而，由于销售上的突飞猛进，这里成了企业的软肋。售后服务人员严重匮乏，服务意识不高，技术水平不精，成为众多企业短时间内难以逾越的鸿沟。

　　在市场规律的约束下，企业已不能寄希望于价格战的情况下，不得不将目光转向了以前并不重视的售后服务市场，提出了若干或大或空或实的售后服务口号，作为宣传品牌形象的新手段，将竞争引向了深入。更有企业以提供差异化售后服务作为市场竞争的手段，这对消费者来讲无疑是件好事，但消费者需要的是更直接、更实惠的服务，而不是假空的承诺。

　　延时服务实打实

　　尽管不少汽车企业对消费者“以心相许”，一再表白其诚心、爱心、关心，但消费者在维修车辆时却变成了操心、烦心、闹心。

　　现在的生活节奏都很快，时间非常宝贵，消费者的车辆遇到维修保养的问题时，只能请假，耽误了工作时间。有时仅仅为了更换机油做点小保养也要利用工作时间到维修站排队等上很长时间。其实很多消费者更愿意利用晚上时间对车辆进行维修保养。一是路上可以省去堵车的时间，二是晚上时间可以自由支配，三是相对来说可以少等一些时间。现在有企业提出了 “在非工作时间为您提供直至零时的车辆维修与保养服务”，这不仅是汽车企业对消费者的承诺，更是企业服务人性化的体现，就目前维修企业的条件来讲，做到这点并不难，关键在于想没想到。

　　车辆维修实打实

　　维修车辆是一项重要工作，也是维修企业的主要利润来源，但有些维修企业却将其视为赚取黑钱的机会。消费者维修车辆时，个别接车人员会非常热情地告诉消费者这也该换，那也该修，不管该不该换，也不管是不是真修，反正都得照单收费。当消费者弄明白了真相后，所谓的热情便成了金钱掩盖下的无情。

　　不欺骗消费者是维修企业的基本道德底线，不要口头上说视消费者为上帝，骨子里却认为消费者好欺。在维护车辆时要让消费者明明白白消费。维修车辆时最好根据实际情况，为消费者提供真实、合理的维修方案，并如实告知消费者。维修站维修制定方案、选用配件时，不能只用贵的，要让消费者修车放心、安心。

　　定期保养实打实

　　“爱车如爱人”，大部分消费者对定期保养检修车辆非常重视，不惜花费时间、精力在规定的时间内赶到维修站进行保养检修。相反地倒是一些维修站服务人员在定期保养检修时，只更换三滤了事，简化了保养检修项目，致使有的消费者车辆刚刚保养完毕便发现刹车、轮胎等本该进行检查的部位存在着严重问题。

　　消费者不是技术人员，更不是专家，对于车辆该如何保养知之甚少，将车开进维修站便把一切都交给了维修人员，维修人员应该珍惜消费者的这份信任，认认真真地按规定进行检查，消除车辆存在的安全隐患和不易发觉的故障“盲点”，以确保车辆时刻处于安全、经济的使用状态。

　　抢修救援实打实

　　车辆半路抛锚、出现交通意外是难以完全避免的，及时施救是对售后服务工作的考验。不少企业都推出了救援服务，但在现实中电话无人接，救援不及时的现象时有发生。有的消费者在报险后要等上几个小时救援人员才能到达，因所带配件不全延误维修时间的情况也是屡见不鲜。

　　“双重救援”是某企业推出的救援理念。企业要２４小时保持双重警觉，静候车主在遭遇突发事件时所发出的求援调遣。救援期间，无论用户身处何地，“双重救援”都能够在第一时间为车主提供比抢修、拖车、提供代步车更多的服务，即使身处外地，车主也能得到就近宾馆住宿、免费返程客票、免费医疗／法律顾问等一系列超值的补偿性服务，从而最大限度地保障出行质量，降低损失。这虽是豪华车型推出的新举措，但不无参考意义。

　　技术水平实打实

　　最让消费者头疼的还是维修人员的技术水平。正是因为厂家前期重销售、轻维修的作为，使得很多维修站技术人员严重不足，技术水平普遍不高，错诊、误诊现象极为严重，不少消费者都在维修站遇到过修理多次无果的尴尬。

　　现在厂家到了亡羊补牢的时候了，众多企业都展开了技术竞赛、技术练兵活动，旨在通过这些活动，迅速提高相关人员的技术水平。这也是消费者所期待的。

　　相关管理部门也做出了同一质量问题在保修期内两次维修不好便要双倍赔偿消费者的规定，这无疑在强有力地保护了消费者合法权益的同时，给维修企业提出了更加严格的要求。

　　为适应市场竞争的需要，企业应该尽快加强对相关人员的技术培训，使之能够熟练掌握相关技术，快速、准确地判断故障所在，及时、有效地解除故障现象。

　　为消费者干点儿实事并不难，关键在于有没有为消费者服务的诚心。