暗访广丰北京4S店 凯美瑞降价传言有误

　　从11月份广州车展回京后，笔者一直想了解这次车展给北京车市带来了怎样的冲击，恰逢最近上网看到凯美瑞在北京地区优惠促销的新闻沸沸扬扬。已经11个月蝉联中高级车销量冠军的凯美瑞是否的确已经逢此窘境，记者带着这个疑问，于近日走访了北京的几家广汽丰田4S店。

　　暗访当日记者驱车来到了广汽丰田金时四季青店，一走入店内，马上有销售顾问上前表示欢迎，并礼貌询问是否需要车辆介绍，看来这里服务的热忱并没有“降价”。

　　当记者向接待的销售顾问提出购车优惠的问题，这位姓刘的销售顾问反应也很快，马上向记者说明凯美瑞现在是全国统一指导价销售，没有降价或者优惠的情况，但是所有来店顾客都可获赠圣诞小礼品。记者进一步抛出自己的“诱饵”，一方面表示出对车的极大兴趣，一方面告诉小刘自己今天带了现款过来就是想要买凯美瑞的，只要价格合适就立刻出手。小刘的神色明显流露出一丝为难，看来不想放过我这尾“大鱼”，但他还是告诉记者价格方面不可能松动，凯美瑞本身性价比高，定位比较合理；另外店里面政策也比较严，从来没有在价格上变动过。在记者的坚持下，小刘去向经理申请，最终告诉记者的结果是如果今天购买可以得到店内的圣诞赠礼，给新车做一个冬季的车漆养护。记者看销售顾问的态度如此坚定，拿了一张名片后离开了这家店。

　　随后记者又赶到长京行草桥店，在这里记者改变了策略，扮演了一位更“难缠”的客户，先是一进门就喊着买现车要优惠，然后又对着趋前介绍的销售顾问的解释表示出极大不满。很快，一位应该是主管级的工作人员过来询问情况，记者摆出高调姿态：“我来你们这里之前转过好几家店了，家家都说能便宜，就你们家销售顾问说不行！你们是不是做生意的！”这位主管显然处理记者这种情况经验很丰富了，一边笑着赔不是，一边把我引入沙发就座，递上茶水后坐到了对面。记者继续保持“激动”情绪：“你们凯美瑞的价格我之前了解过，今天你也别想蒙我，别家店都说能优惠提车，你看你们这边怎么办吧！”主管笑着跟记者解释，现在凯美瑞的确是价格没有丝毫浮动，一方面凯美瑞本身定价合理，性价比高，竞争力在同级别车中也比较高，靠的是品牌质量服务等硬指标来赢得客户，而不是打价格战，从现在凯美瑞取得的成绩和市场反应来看，凯美瑞也还没有到用降价来吸引顾客的阶段。另一方面现在这些价格浮动的消息都是从二级经销商处放出的，他们先用低价吸引顾客过去，再通过装饰保险验车等服务项目的高收费来将成本补齐，所以这种优惠和降价是不可信的。“另外，您也不希望您买来的新车，没过多长时间就频频降价吧？这对您的利益也是一种损害。像您购买咱们凯美瑞，日后的保值率比其它车来说，也相对会高些。”看到记者频频点头，这位主管又从保值率这方面进一步给予顾客买车的信心，看来是平时培训有素的结果。

　　走了几家4S店后，得到的回应都大同小异：车价方面没有浮动，如果顾客进一步坚持，店里会许诺本月购车可以参加圣诞活动，但一般仅限于一些小礼品的赠送或者冬季养护。笔者以为：购买凯美瑞时，若有降价承诺一定要当心，要么有欺诈嫌疑，要么渠道不正影响售后服务。