牧马人上市售后先行 专访克莱斯勒奕波

　　Jeep家族极具传奇色彩的新款Jeep Wrangler（牧马人）广州车展亮相后吸引了无数Jeep车迷，明年初将在国内上市。日前克莱斯勒举行了Jeep Wrangler经销商培训大会。借此机会，记者采访了克莱斯勒（中国）公司售后服务总经理奕波先生。

　　记者：对经销商培训的初衷是什么？

　　奕波：此次培训共有百余名经销商代表参加。培训内容从三维产品演示，到多种越野项目体验，参加者可以亲自感受Jeep Wrangler的各方面性能，领略它在不同路况和越野过程中的表现，同时也加深了对Jeep品牌和Jeep文化的理解。作为经销商，只有真正了解产品，才能卖好、服务好。

　　记者：售后服务方面今年有哪些动作？

　　奕波：克莱斯勒进入中国这些年，一直在完善它的售后服务。尤其是今年以来，除了首次在全球汽车行业树立了首席客户官，规范和完善售后服务流程以外，还在北京、上海等地先后建立规模较大、设备完善的培训中心，加强对其国内产品经销商的培训。

　　记者：克莱斯勒对售后市场有何承诺？

　　奕波：很多人反映目前国内进口车售后服务堪忧，我们表现还不错，而且正在努力做得更好。例如争取明年年中达到紧急订货，配件可一天送达到经销商手中，减少客户等待时间。