首届广汽TOYOTA全国销售技能大赛三亚决战

　　12月18日，首届广汽TOYOTA全国销售技能大赛总决赛在海南三亚举行，来自首批116家广汽TOYOTA销售店的21名选手经过一天的激烈角逐，最终产生了“广汽TOYOTA全国十佳销售精英”。至此，历时4个多月，旨在提高整个渠道销售服务水平的广汽TOYOTA全国销售技能大赛取得圆满成功。

　　众所周知，广州丰田在成立之初，就提出了构筑世界级企业的目标。目前，广州丰田无论是在工厂和产品方面，还是在渠道的软件和硬件设施方面，都达到了国内乃至世界的一流水平，概括起来就是“四个一流”——一流的工厂、一流的产品、一流的销售店展厅和一流的客户关系构筑系统（e-CRB系统）。但是，面对竞争日益激烈、客户需求不断提升的汽车市场，广州丰田认识到，仅有一流的硬件设施是不够的，还要持续提升经销店的服务水准，使其总是保持在一流水准上。

　　近年来的市场竞争已经证实、今后的市场竞争情形还将深刻地证实，作为汽车厂家的滩头阵地，作为厂家与顾客发生直接关系的最重要的联系纽带，销售店的作用越来越重要，而在店头与客户面对面打交道、为客户提供服务的销售人员，更是决定一个销售店销售服务水平的关键因素。这也是贯彻和体现丰田“顾客第一”理念最重要的一个环节。广州丰田自成立之日起就高度重视销售人才的培养，持续不断地进行了多方面、多形式、大规模的全员培训，着力打造一支服务水平一流的销售队伍。自2006年6月第一批销售店开业以来，广州丰田倾心致力于销售服务流程和工作细节的改善，提高销售顾问的销售服务水平，让凯美瑞客户明显地享受到非同一般的尊贵感、安心感和便利感。广汽TOYOTA全国销售技能大赛就是一个自我检阅、互相促进的重要机会。

　　2007年是广汽TOYOTA渠道品牌建设元年。广州丰田动员组织了第一批开业的116家销售店的全体销售顾问参加了这次广汽TOYOTA 2007全国销售技能大赛。比赛共分初赛、复赛和决赛3个阶段，初赛主要以销售店为主体进行，采取笔试和模拟演练两种形式，内容包括广州丰田理念、销售服务流程和产品知识等方面的内容，每家销售店选出两名选手参加第二阶段的分区复赛；复赛由广州丰田统一组织，全国分为6个赛区，内容与初赛相仿，但更加注重场景演练。经过历时4个多月的层层选拔，最终有21名选手从全国1000多名销售顾问中脱颖而出，成功入围本次大赛收官之战。

　　在本次决赛现场，主办方设立了一个广汽TOYOTA模拟展厅。模拟展示厅上除了实车和TCV车辆演示系统之外，还有顾客休息区和洽谈区。每名选手都要根据自己抽中的试题，在规定的时间内接待两名顾客扮演者并完成规定的流程。同时，广州丰田组织了阵容庞大的评委团。值得注意的是，评委团里不仅有厂方领导和资深销售培训师，还有10多名媒体记者。广州丰田认为，媒介人士大多也是车主，具有一定的轿车消费经验，更为重要的是，他们处在企业和消费者的中间位置，是企业联系社会的重要桥梁，他们是自己所在媒介的读者或观众的代表，具有很强的顾客代表性和客观意识；引入媒介人士参评，目的就是彻底地锤炼自己的“顾客第一”的思想意识。

　　广州丰田对本次决赛胜出的“十佳销售精英”和分区十佳选手进行了表彰。