福田汽车全面提升在非洲地区售后服务能力

　　近日，福田汽车海外事业部在安哥拉首都罗安达举行了“福田汽车安哥拉客户座谈会”。这是中国汽车厂家第一次走进安哥拉召开的客户座谈会。通过与用户面对面的交谈，福田汽车第一时间掌握了其产品在安哥拉的适应性及客户需求的特殊性，密切了企业同当地消费者的关系。

　　自从中国与安哥拉建交以来，安哥拉已经成为我国在非洲大陆主要的贸易伙伴之一，并正在逐步发展成为中国汽车出口新的热点地区。据悉，2005年福田汽车通过安哥拉政府一揽子工程采购中标，在当时创造了单批次出口重卡250台之最，成为第一家进入安哥拉市场的中国商用车厂家。凭借可靠的产品品质，福田汽车和当地政府建立了长期的合作关系，占有了相当的政府市场份额。此外，通过其在当地分销商的努力，也拥有相当规模的个人客户。因此，福田汽车在安哥拉的市场占有率一直在中国汽车厂家中遥遥领先。

　　然而，面对安哥拉乃至非洲这个庞大而充满诱惑的市场，中国大部分汽车企业的出口还停留在一般贸易方式，出口批量小，未形成规模，很多企业缺乏完善售后服务体系。这些都严重影响了中国汽车企业在这块“黄金市场”的声誉。

　　从长远出发，完善的售后服务体系才是企业在海外市场生存的立足之本。因此福田汽车在海外营销过程中率先倡导“服务创造价值”的理念，努力将服务变成自身的差异化竞争优势。而福田汽车此次在安哥拉召开客户座谈会本身就体现了企业对于售后服务的重视。

　　安哥拉当地政府及媒体对此次座谈会非常重视。安哥拉国家广播电台、安哥拉国家电视台等当地主流媒体纷纷对此次座谈会进行了报道。这些报道在一定程度上改善了中国汽车产品在当地的口碑和声誉。

　　福田汽车海外事业部相关负责同志告诉记者：福田汽车将以安哥拉为突破口，全面提升企业在非洲地区的售后服务能力。而作为中国自主品牌汽车企业的领头羊，福田汽车此举也必将带动中国汽车行业在非洲地区服务能力的提升。

　　据悉，按照福田汽车规划，到2010年福田汽车海外出口将达20万辆，占总销量25%左右，其中非洲市场将占据相当大的比例。而无疑，完善的海外市场售后服务将是实现这一目标的可靠保障。