宇通用服务传递企业价值

　　2007年，宇通在客车行业的龙头地位再次得到捍卫：集团全年销售业绩突破125亿元；客车销量则再增3000多辆，达到25522辆。

　　在宇通看来，客车是用来投资的生产工具，产品本身的安全性、耐用性、经济性固然重要，但如果没有服务的后勤保障，再好的产品也是枉然。

宇通通过多年的投入和积累已经建立了售前、售中和售后三者相互衔接的完整服务体系，在整个购买及使用过程中让用户充分感受到以人为本的关怀和专业的服务，形成了业内服务内容最全、服务规模最大、服务半径最小、服务响应速度最快的闭环式服务体系。

　　多元化的售前服务

　　多元化的售前服务是指根据客户的具体情况为客户量身定制盈利方案，与客户展开立体式合作关系。宇通的售前服务不仅让客户详细了解产品的性能特点，更是在购车之前，就替客户量身定做了运输方案，尽最大可能地为客户提高运营效率，并根据客户方的经营环境及当地市场情况量身定做专业车型，供客户参考。

　　例如，深圳地区气候高温多雨，宇通在了解当地公交市场需求的基础上，为客户量身定制了耐高温、耐腐蚀的高档空调公交车。与宇通客车合作多年的深圳巴士集团股份有限公司就是全国首家使用空调公交车的企业，其乘车条件和服务水平都已经走在了全国前列。

　　快捷专业的售中服务

　　售前交车组是闭环式服务体系中的售中服务环节，不仅要求交车流程顺畅、快捷，而且每位客户都将收到《客户提车培训调查表》，使售前交车组充分了解客户需求，提供完善的培训服务。

　　除了日常的交车服务以外，宇通客车还延伸了服务范围，增加了为客户办理票务预订、特种车辆上站、本地车辆上户、上牌等服务项目，并配合车辆管理所对上牌的车辆进行拍照等后续上牌工作。

　　丰富增值的售后服务

　　由于客车属于长期消费品，客车企业的配件供应及维修服务的及时性、方便性等，成为影响客户购车选择的重要因素。

　　从2001年起，宇通客车率先在全国范围内斥资上亿元建立了10家集维修服务、配件供应、信息反馈和整车销售于一体的4S服务中心，31家配件中心库和56家二级配件经销商，并在全国成立了440多家服务站。

　　除了完善线下服务体系以外，宇通客车还提高了售后服务的信息化程度，全面打造了CRM（客户管理系统）集成网络服务平台，形成了宇通售后服务精细化、差异化的独特优势。

　　值得一提的是，宇通客车还经常给客户提供贴心周到的增值服务。在2007年价值连城活动全国巡展中，宇通客车就客户普遍关注的节油话题，开展了节油精英赛和节油宝典培训活动，使客户亲身感受到了驾驶技巧培训和宇通独有的发动机热管理系统带来的节油效果。

　　借鉴国内服务的成功经验，宇通在海外市场上的服务同样出色。从2006年开始，宇通就开始在全球构建销售与服务网络，在海外市场中心战略区域设立了办事处、配件库。宇通的售后服务网点目前已经覆盖到了全球一半以上的地区。为了加强海外当地售后人员的专业技能，宇通率先对海外学员进行系统的专业技术培训，实现人才本地化。2007年，宇通成功地为一百多名古巴学员进行相关的培训，这是中国客车行业首次开展的海外大规模人力资源培训，开创了中国客车行业海外发展的范例。