双环汽车“2008春暖人心”服务月活动

　　暨春季保驾护航服务月活动正在全国各地如火如荼的进行着，给2008年的春季带来了和煦的春风。双环汽车有限公司总结了为顾客服务的七字箴言，以此为目标、为基准，为双环汽车用户提供最久远、最真诚的服务。

　　爱 （爱者无疆）

　　　 “己所不欲，勿施于人”，只有像爱自己一样爱别人，才能把每一份关爱最贴切的表达出来，这才是爱的极致。

　　双环汽车将自己放在消费者的角度，感同身受每一位双环顾客的疑难和心境，真正做到想顾客之所想，急顾客之所急。为此，双环汽车不仅组建了更加专业的维修团队，且在全国范围内筹建大型配件服务中心，以便及时为服务终端和用户提供快捷的配件供应，让顾客不再为零部件等待。不仅如此，双环汽车还拥有健全的服务网络，服务网络遍布全国各地，以便有效缩短服务半径，提高服务保障能力，并保证全年365天24小时及时、有效提供外出服务，。而在“3.15”消费者权益日来临之际，双环汽车更是开展了“2008春暖人心”暨春季保驾护航服务月活动，把对顾客的每一份关爱都真诚地传递给每一位顾客。

　　诚 （诚信有恒）

　　　 “年年岁岁花相似，岁岁年年人不同，人面不知何处去，桃花依旧笑春风”。转眼又是阳春三月，桃花盛开时节，容易感怀的人总有物是人非的伤鸣，而只有承诺重于泰山，不管人境如何的变迁，都坚守曾经的诺言，才不至于令人徒增物是人非事事休的感怀。

　　古人常曰，“一言既出，驷马难追”，坚持履行自己的每一份许诺就是诚信的开端。双环汽车不仅真诚地在全国范围内透明公布投诉监督电话，并承诺有效处理各类用户投诉问题，自觉接受社会及广大用户监督，更是坚持履行对顾客许下的每一份承诺，为每一部双环汽车都做出最好的售后服务。为了更好地履行对顾客的承诺，为了切实做到不让顾客“买车容易，修车难”，双环汽车巨额投资组建售后系统，真正做到了“一诺千金”。 不管人事如何变迁，双环的承诺永远都在，不给任何一位用户物是人非的感叹。

　　贵 （宾至如归）

　　郑板桥着便衣去茶馆喝茶，看衣待客的店家随口说：“坐！茶！”，而当他拿出银锭的时候，店家立刻改口说：“请坐！上茶！”，而当店内有人认出郑板桥时，店家则忙说：“请上坐！上好茶！”，缘于此，郑板桥由感而发了“坐，请坐，请上坐；茶，上茶，上好茶”这副脍炙人口的对联。

　　“贵，尊也”，贵客即为尊客，客之将至，净扫门楣以迎之，是为待客之道也。双环汽车干净的售后大厅，座椅舒适，茶几明亮，鲜花娇艳，随时准备迎接每一位客人的来临，对每一位客人都以贵客之道迎之；“礼之至，和为贵”，笑容是和气的展现，而和气是礼仪的极至，双环对每一位客人都以和待之，都会满心欢愉，满怀热情，满面笑容。贵客则客贵，尊敬客人才会带给客人上帝般的尊贵，双环汽车绝不让郑板桥的典故在每一位客人身上重演。

　　精 （精益求精）

　　　 “知君用心如日月，事夫誓拟同生死”，用心于情，成就了爱情同生共死的千古绝唱；“闻道有先后，术业有专攻”，用心于技，造就了专精覃思的精湛工艺；“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，用心于事，则铸就了精益求精的精良品质。

　　双环汽车培训的维修服务人员在上岗前及工作中均接受专业培训部门系统的导入培训及不定期专业培训，让维修团队的每一位人员都是专业的，技术都是精湛的，以确保优良的服务水准。不仅要让小问题轻松化解，让大故障迎刃而解，更要让每一次服务都达到精益求精的精良品质，让顾客在每一次活动中都能享受到最精心细致的优质服务，用自己的精湛造就双环的佳话。

　　值　（物超所值）

　　　 “赵惠文王时，得楚和氏璧。秦昭王闻之，使人遗赵王书，原以十五城请易璧”，如若价值是一种等价交换，十五连城就是和氏璧的价值，这就是价值连城的涵义，然而，价值永远是等价的吗？“投我以木瓜， 报之以琼琚，投我以木桃， 报之以琼瑶，投我以木李， 报之以琼玖”，如若价值仅仅是一种等价交换，那投桃报李就是超值的享受。用户的光顾就是对双环汽车的“投桃”，双环汽车就“报李”给用户以最优质的售后服务，而在双环汽车“2008春暖人心”暨春季保驾护航服务月活动中，更有惊喜大礼相赠，让双环用户不仅仅是物有所值的等价交换，更有超值的服务享受，让价值更超值。

　　速 （争分夺秒）

　　　 “明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎”，人生短暂，譬如朝露，去日苦多，时间在怠慢中耗费、流逝、消磨，想要把握生命的分分秒秒，只能与时间赛跑，兵贵神速，赛跑的速度牵绊着每一个结果。

　　人生苦短，每一秒钟的等待都是生命的消磨，让人为之等待总是对人生的不负责，双环汽车面对救援服务时总会作出最快捷的反应，不让用户多任何一秒钟的无谓等待，而当用户车辆发生疑难问题时，不管多难，双环汽车都会在3个小时内给出最佳答案，不让用户多等待任何一秒种的时间。兵贵神速，速度决定着时间，决定着结果，更决定着双环用户的收获。

　　访 （三线回访）

　　人世间最遥远的距离不是分隔两地，而是在不同的世界永没有交集，而如今在同一个世界的我们相近咫尺，却为什么仍然有咫尺天涯的感觉？原来，太少的了解已经将彼此隔离，将咫尺隔在了天涯。

　　沟通才可以理解，互动才可以了解，双环汽车已建立了销售商、服务站及双环汽车售后客户呼叫中心“三线回访”服务制度，以便回答用户的一切疑问咨询，给用户以最快捷的答复，并积极回访用户对售后服务的满意度，形成与用户间的有效互动，在互动中沟通了解，有效保证与用户无阻碍沟通并为用户解决实际问题，急用户所急，想用户所想，提高服务效率。让双环公司和用户并不存在于两个世界，让天涯亦咫尺。