东风雪铁龙凯旋：树立五星品质服务优势

　　作为东风雪铁龙的首款中高级轿车，凯旋作为一款具有极强竞争力的车型，并成功地获得了消费者的认可。近日，东风雪铁龙还宣布，08款凯旋将于5月18日正式上市。随着车型的升级，东风雪铁龙为用户提供的服务也相应地进一步完善，这使得不少凯旋用户在享受尊贵服务的同时，对东风雪铁龙品牌也形成了一种“情结”。

　　依托品牌服务优势

　　东风雪铁龙品牌立足中国轿车市场十余年，一直倡导“家一样的关怀”服务理念，并将这一理念深入到全国每一个服务网点，落实到为用户服务的每一个细节中，让每一个用户都真正感受到了东风雪铁龙“家一样的关怀”。而凯旋用户之所以对它的服务非常满意，最重要的原因就在于凯旋背后的东风雪铁龙品牌的强大服务体系。

　　多年来，东风雪铁龙建立并实施了一套标准规范的售前、售时、售中、售后技术服务操作细则。同时，东风雪铁龙重点建设完善了三大服务体系，即：服务标准体系、服务信息化平台、技术培训体系。这进一步深化和提升东风雪铁龙“家一样的关怀”服务理念，并落实体现在主动关怀、全程关怀、诚挚关怀、专业关怀、紧急关怀、温馨关怀、全面关怀的七项服务承诺中。

　　东风雪铁龙始终以用户为中心的努力和坚持，得到了社会各界的认可和赞誉。中国质量协会、全国用户委员会组织的2007年度全国轿车用户满意度测评结果显示，东风雪铁龙位列售后服务质量前三名。在“上红榜最多的厂家”、“投诉解决满意率”、“最重视用户意见厂家”、“质量服务满意情况”、“厂家服务热线调查”、“一次性修复率”、“车主细评厂家服务”等众多调查中，东风雪铁龙也均有突出表现。东风雪铁龙还在2006、2007年连续两年获得中国汽车服务最高奖——金扳手奖的“年度优秀服务品牌”奖。

　　打造凯旋五星服务

　　除了依托于国内领先的服务网络，为了更好地服务于凯旋用户，东风雪铁龙还进行了全面、细致而有效的部署，确保凯旋用户享受到与五星级产品品质相匹配的高水准五星服务。

　　凯旋投放前夕，东风雪铁龙在武汉召开售后服务年会，293家东风雪铁龙经销、服务网点的代表庄严承诺：确保凯旋成功投放。同时，为确保凯旋投放成功，东风雪铁龙对获得凯旋销售服务资格的全国东风雪铁龙销售服务站的近2000名营销服务人员，分期分批进行专业技术培训。

　　同时，东风雪铁龙要求凯旋的销售队伍充分了解产品，懂得车辆维修技术，工作态度和服务质量要做到无可挑剔，必须重视凯旋用户提出的质量问题，确保每辆凯旋必须符合用户订单要求，质量水平符合产品标准，交付期限符合向用户承诺的期限。

　　东风雪铁龙制定了专门的程序，快速处理凯旋用户提出的问题，对于凯旋用户反应的问题，解决问题的速度和效率是东风雪铁龙的第一目标。同时，东风雪铁龙每个星期都要召开质量预警会和质量预分析会，对凯旋用户反映的问题进行预分析并迅速解决。

　　此外，东风雪铁龙为了进一步提升网点为凯旋用户提供的服务质量，对营销网络推进了ISO9000系列质量体系认证，全面促进售前、售中、售后服务质量的加强。东风雪铁龙在全国4S网点，开展了精品销售、精品服务的金字塔工程，以精品服务来带动精品销售，开展“一站式服务”以方便用户。

　　高起点铸就高标准，高标准成就高品质，高品质成为争夺市场制高点和获得消费者认可的“法宝”。东风雪铁龙凯旋正是通过依托品牌的强大实力，并通过该成体系的标准做好持续的用户服务改善，从而让凯旋用户感受到了真正的五星级高品质服务。