◎以前只有单店单品牌，现在高中低三大园区初具规模
◎以前只卖经济型家轿，现在巨资打造多家中高端品牌4S店
◎以前只卖车不管服务，现在率先引入五星级酒店式服务模式
家丑不可外扬。建国汽车这一次选择的是坦然面对，把自己的缺点一一罗列出来，反省，然后改正。
在一份发给员工的《打造汽车生活服务专家宣言》中这样写道———“饱经中国车市十一年风雨磨砺，今天的建国汽车虽然跻身全国十佳之列，服务客户超过20万人，然而每一位曾经对我们服务失望的客户疑惑的神情，依然萦绕在每一个建国汽车人心头，如芒刺在背。我们知道，作为专业的汽车服务商，我们做得不够好。”
在成都金港赛道旁，一大片豪华的建国汽车4S店群已拔地而起。
一个月内，建国汽车仿佛在进行一次蜕变，并且在蜕变中华丽转身。
“每个产品都有生命周期，每一个企业也有低落高潮，但市场是人做出来的，具有应变能力的企业才能脱颖而出。”黄建国相信这样的说法，所以建国在品牌构建过程中一直扮演着不停吸纳优质品牌的领导者角色。
相比竞争对手，建国汽车是从经营几万元的微型车和经济型轿车起家，面对诸强林立，市场风险的加剧，加快与高端品牌的联姻建设是建国汽车发力高端市场的最好佐证。
转身之一：
发力高端多家合资品牌店亮相
在机场路建国汽车斥资6000万元打造的二号园区，占地48亩的上海大众斯柯达、东风本田、东风悦达起亚三家4S店已陆续亮相，充满着时尚、休闲的汽车生活气氛，而紧邻三家4S店的右方，备受关注的另一中高级市场主流品牌4S店已进入到最后的装修阶段，即将开业迎宾。
对于每个品牌4S店的选址，建国汽车企划营销总监吴岷江都会亲自考察调研，包括店面的装饰风格、沙发的用料、座椅的摆设都会反复研究。“每一个品牌都像自己的孩子，选准一块肥沃的土壤和良好的周边环境，才能让孩子们的未来走得更好！”吴表示，三圣乡幸福梅林的成都金港赛道附近，将是建国今后扩大规模的第三大基地，占地100多亩，目前，东风日产、东风雪铁龙、通用别克三家4S店的施工即将完成。全部建成后，总投入将达到两亿元！
“路对面的那片地也在100亩园区的规划图中，陆续将修建7个中高端品牌4S店。”至于品牌，吴岷江表示暂时保密。
不少细心的业内人士已经猛然发觉，如今的建国汽车已渐渐摆脱曾经那个只卖低端车的车商形象，不仅引入多个世界顶级豪华轿车品牌，众多合资品牌4S店也将陆续开张，羽翼日益丰满的建国汽车正在“高调”壮大。
转身之二：
储备人才停下来修炼内功
7月的蓉城酷热难耐，炎热的天气也影响了不少购车族的买车欲望，特别是中午时分，不少展厅的消费者寥寥无几。建国汽车在这时并没有着急，而是在悄悄地实施一场人才大战。
就在采访当天，在集团总部的6楼会议室里坐满了正在培训的售后服务员工。据称，公司在7月初已招聘了200名新员工，正在接受全方位封闭培训。这与外界传言裁员的消息完全相反。
据了解，为了全面提升服务水平，公司从6月初进行战略转型开始后，20多位高层和40多名各分公司管理人员便被派往全国各地考察学习服务经验。黄建国自己则亲自带队前往日本，把在日本从事汽车后市场的管理者请了回来。在总部确定战略转型后，集团旗下在四川省内的36家汽车销售服务企业（含16家地市州公司）和云南省的4家企业以及覆盖川云两省的200多个二级网点也行动起来。集团负责人力资源的副总裁刘伟告诉记者，全员服务意识及服务人才培训在所有二级市场网点同步进行。
“前几天，有一位车商老总给我打电话诉苦，说现阶段卖车的都如同抱着一个大火盆，又热又烫却又舍不得甩！”黄建国一脸淡定地说，“如果大家都在做同一件事的时候我反而会选择做另一件事！最近各家都拼命想把车卖好，但我选择这个时机沉下来让队伍修炼内功！”黄建国说，几经深思之后，他才决定停止一切对外推广宣传，把所有精力放在员工服务培训上进行备战，“等到车市旺季到来的时候，我们团队提升服务的价值就会凸显出来。”
转身之三：
三年时间打造社区千家店
仅仅拥有众多的汽车品牌是不够的。集团常务副总裁赵锦辉表示，作为一家走在市场前沿的企业，只有不断创新才不会落后，正是在这种激励机制下，建国汽车决心将市民的休闲生活有机融入到汽车服务业中，打造一座车主乐园。“我们正加大投入，规划建设车主会员各种比赛健身场馆、文化休闲吧、户外体验场、车主出险实时跟踪报警救援系统等硬件服务设施。”根据他们的初步规划，这个面积达数千平方米的车主乐园将成为金港赛道附近新的标志性建筑。
采访中，黄建国又抛出了的一个长远计划：用三年时间，设立社区千家店，这个社区千家店并不是业内一贯认为的美容连锁洗车项目，而是外国流行的小区服务项目。“在全省范围内，选择达到一定规模的高品质社区或楼盘修建建国连锁店面，今后，消费者就可以在家门口买车、咨询保险、维修车辆等，而且每个展厅每天展示不同的车型，这种模式在全国都是首创。”说到这，吴总监脸上难掩兴奋之情，他坦言，千家店的功能不仅是展示品牌形象，更重要的是对汽车生活本质的服务延伸，让更多人享受到愉快的有车生活。
声音
以前，我们的服务意识不高，现在我们将客户满意度作为考核所有员工的第一标准。
以前，我们代理的车型主要以经济型车为主，现在，我们引入了包括东风本田、东风日产、东风雪铁龙、通用别克、一汽大众等中高端品牌和几个豪华轿车品牌。
以前，我们的服务质量不够好，现在我们开始创建五星级酒店式汽车服务体系
———东创建国汽车集团董事局主席、集团总裁黄建国
链接
建国的N个第一
全国第一个开创汽车量贩经营模式的车商；
全国第一家开设“汽车夜市”的车商；
全国销售第一名的哈飞车商；
全国销售第一名的通用雪佛兰车商；
全国销售第一名的奇瑞QQ6车商；
四川第一家拥有车政中心(购车现场车检中心、保险担保中心、上户牌证中心)的车商；
代理汽车品牌数量四川第一；
乘用车年销售总量四川第一；
营销服务网络四川第一(100多个直销服务网点)；
市场占有率四川第一；
全国第一家登上美国《时代》周刊的中国车商。
(责任编辑：zhangliyue)
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