“从关心车到关心人”成就斯柯达的成功之路

　　今年6月6日，斯柯达明锐迎来了上市一周年。根据有关部门的权威销量统计，上市一年来，明锐市场总销量已超过6万辆，市场占有率超过1%，2008年1季度明锐更创纪录地实现了1.7万辆的销售成绩……一个国内全新品牌仅凭借单一车型就能够在短短一年时间内实现这样一个市场目标，从哪种角度看都不能不说是一个奇迹。而支撑这个奇迹发生的，不仅仅是斯柯达明锐卓越的产品性能和品质，以服务见长的斯柯达销售服务同样功不可没。真心呵护用户及其爱车，主动关怀，感动用户，进而让更多用户进入明锐大家庭，共同体验这份感动——这恐怕就是站在一周年6万辆这个全新高度上的明锐过去、现在以及将来的致胜之道。

　　实力风范，感动车主

　　百年斯柯达品牌一直以来都以其优秀的工艺品质、超大的舒适空间、极富人性化的现代化设计广为全球消费者称道，这些引以为豪的特质全都符合中国消费者的需求。在继承这些特质后“源于欧洲，高于欧洲”的斯柯达明锐，成为了同级别车中第一款真正意义上超越了国际同步原型车的国产轿车。

　　斯柯达明锐出自盛产精品车型的德国大众最先进的A级车平台，奥迪A3、大众GTI等众多世界著名车型都诞生于这个平台，至今仍然是全球所有同级别竞争对手追赶的标杆。

　　大众汽车全球领先的1.8TSI涡轮增压发动机与Tiptronic 6挡手自一体变速器的“黄金搭档”是明锐的最大亮点。TSI发动机颠覆了汽油发动机的传统燃油喷射方式，可以使发动机的动力性和燃油经济性同时获得大幅度提高。源自保时捷技术的Tiptronic 6档手自一体变速器确保了挡位切换平顺自如，给明锐车主带来随心所欲、操控自如的驾驶体验。

　　多样实用的人性化设计和配备是明锐征战市场的又一利器，如高度自动调节的氙气放电大灯、蓝牙手机系统、双温区全自动空调、数字式无盲区PDC倒车雷达、CAN-BUS电子智能管家及带雨量传感器的气动无骨安全雨刮等高级轿车上的高档配置，明锐应有尽有。

　　消费者对德系品质的青睐更成就了明锐不俗的口碑。制造工艺上，斯柯达明锐大面积采用上海大众最先进的激光焊接技术，运用了国内领先的空腔注蜡防腐、12道涂料以及世界一流的德国冲压、密封及装配工艺，充分保证了明锐精良德系品质。C-NCAP五星安全评级更印证了明锐固若金汤的德系安全性能，目前斯柯达明锐是大众汽车集团首款荣获C-NCAP五星安全的中级车。

　　凭借在动力操控、安全环保及制造工艺的优势，斯柯达明锐赢得了广大消费者的认可和喜爱，一位明锐的新车主表示：“之所以选择明锐，就是看中了它出众的产品品质、卓越的性能以及众多人性化的功能设计，真正做到了为消费者着想，既精致又实用”，这无疑是明锐感动车主的又一例证。

　　标杆服务，感动业界

　　以服务见长的斯柯达品牌已经连续11年获得欧洲J.D. POWER消费者满意度调查前五位。在中国，上海大众从引入斯柯达品牌开始，一直把为消费者提供最优质的产品和最优秀的服务当作最大的目标。凭借出色的“Human Touch”服务品牌基因，结合上海大众20多年在售后服务方面的积淀，斯柯达销售服务团队能够为用户倾力打造出拥有业界标杆服务水平的品牌服务。

　　首款车型明锐上市一年来，从“真爱尽享,畅意秋行”秋季关爱行动、到“真爱到家，呵护到家”新年关爱活动，再到2008年初开展的“绿色随行，新意畅享”春季关爱活动，上海大众斯柯达力求在每一次服务客户的活动中都体现 “从关心车到关心人”的全方位服务理念，这些理念正在被贯彻到每一家斯柯达经销商那里。到目前为止，上海大众斯柯达在国内的经销销售网点已达到132家，并且全都按照斯柯达国际统一标准建设，以确保为消费者提供最好的体验和服务。2008年上海大众斯柯达还将继续增加新建经销销售网点，年底将有200家左右的经销销售网点为消费者提供人性化的服务。

　　一年来，斯柯达的标杆服务已经赢得业界掌声一片——2007年12月6日，“2007中国汽车服务年度服务品牌、年度服务产品供应商暨金扳手奖、金手指奖”评选结果在京揭晓，上海大众斯柯达勇夺“服务新秀奖”。随后，在被誉为“中国版J.D. POWER”的中国汽车品牌满意度调查报告中，上海大众斯柯达又以831分的成绩，荣获“中国汽车品牌销售满意度第一”的殊荣。

　　6月20～21日，斯柯达明锐上市一周年的庆典刚刚落幕，一场别开生面的“斯柯达售后服务体验营”活动又在广州上演。来自广州地区的近百名斯柯达用户受邀参加了当天丰富多彩的体验活动。活动主办方将斯柯达享誉全球的“Human Touch”服务流程融入到了精心设计的游戏和互动环节中，并通过车间开放日活动，让斯柯达车主走进车间、走进后台，与斯柯达先进的后台服务管理平台以及业界领先的维修技术有一次亲密接触。从即日起到奥运开幕前，相似的斯柯达售后服务体验营活动还将在成都、上海、武汉以及哈尔滨陆续展开，全国各地斯柯达用户都有机会到店品鉴斯柯达经销商的真心服务，体验斯柯达全程呵护服务流程。我们相信，凭借卓越的产品性能和业界标杆水平的服务，百年斯柯达必将借助百年奥运的东风，用真心呵护感动世界！