大礼不辞 小让不拒 感受比亚迪精诚服务

　　在比亚迪F3 销量突破20万辆之际，记者近日走访了比亚迪北京一家4S店，亲身体验了比亚迪的精诚服务。F3能在短短两年多时间内，销售突破20万辆，除了F3精准的营销策略外，健全的服务网络、精诚的售后服务也是F3取得成功的原因。

　　接受记者采访时，坐在客户休息大厅的F3车主黄先生安心的享受着香浓的咖啡，轻松地翻阅报刊杂志，欣赏影音娱乐。“比亚迪F3性价比很高，外观漂亮，配置也齐全，我的车开了两年多时间了，也没出什么大问题。”黄先生向记者说道。据黄先生讲述，他的F3已经跑了两万多公里了，各方面都很好，保养也便宜。对于比亚迪的售后服务，黄先生赞不绝口。

　　精诚服务全程无忧

　　谈起近两年来的维修保养经历，黄先生如数家珍的向记者娓娓道来。首先是日常保养，把钥匙交给接车员后，两名专业的维修技师马上动手，常常是一份报纸都没看完，就告诉我搞定，既快捷又没有任何项目遗漏。在维修方面，只要把车辆症状稍微描述一下，熟练并且具有丰富经验的维修人员就会使用诊断设备进行迅速准确的故障诊断，告诉我爱车的症结，列出项目清单，然后“对症下药”迅速排除故障。 “印象中，维修过的项目到现在为止都没有返修过”黄先生很满意的说。其次是比亚迪维修人员的关怀：每次维修保养后，三天内就有客服人员进行电话回访，了解之后的车况。

　　“在时间方面我也很满意，一是365天营业，随时为顾客排忧解难。二是按承诺时间交车，我有不少买了其他品牌车的朋友，最头疼的就是修车等待的时间太长，在休息室既无聊又浪费时间。这一点是比亚迪做的很好，一旦承诺交车时间，前台、车间和备件部都会紧记这一交车时间，不论任何情况，都会尽最大限度的利用各种资源保证按时交车。”

　　黄先生又向记者补充到，“最后是维修站24小时紧急救援服务做得很到位，有一次，我到郊区办事，晚上回家途中轮胎扎了个大洞（此前备胎也破了没来得及修补），荒郊野外又没有补胎的，无奈之下，我打通了维修站24 小时救援服务电话，半小时左右，服务车快速赶到，解了我的燃眉之急。”说起那次经历，黄先生依然非常感动。

　　消费明白合理

　　当然，除了以上的服务外，黄先生最满意的还是维修保养的费用透明合理。黄先生坦言，和其他车主一样，在4S店修车最关心的是养车、修车费用，好在到比亚迪维修站不用担心费用不明确的问题。他向记者介绍，在服务接待区，可以见到标示明显的维修价格公告板，服务人员还会在结算时向你出示各种维修项目和更换部件的清单，钱花得明白，安心。比亚迪救援费用、维修费用、备件价格全部公开透明，让用户明明白白消费；而维修项目、更换部件制成清单，确保用户清清楚楚结算。

　　网点增长迅速

　　记者从比亚迪经销商人员了解，在F3上市以来的两年多时间里，比亚迪在全国范围内从100家左右的单一维修站，发展到100多家“4S”品牌店和500多家一级服务店。加上遍布全国的二三级网点，比亚迪的售后体系已经渗透到每一个细分市场。这对消费者来讲，服务的快捷性和便利性已经得到了充分保障。

　　比亚迪精诚服务让人倍感亲切，仅“51022式的24小时求助保障体系”就能让我们体验服务的快捷和精细：接到客户的电话以后，比亚迪全球呼叫中心5分钟之内必须反馈给服务店；10分钟之内服务店和用户取得了联系，确认问题，是否需要现场救助；2小时之内电话服务店或者车主，跟进救援情况；2天之内回访用户。

　　经过这次走访比亚迪服务店，感受到比亚迪F3的成功，不是偶然。如果说F3第一辆车是靠精准的营销策略卖出去的，那么第二辆车就是靠其良好售后服务和口碑赢得了市场。