聚焦华泰汽车360°客户增值体系再增值

　　随着今年车市全面趋紧，汽车厂家面对市场低靡和原材料涨价的压力，积极思索如何通过调整产品、服务和营销体系来取得长期的发展；而汽车消费者在购车成本与用车成本双攀高的现状下，购车也变得非常谨慎。如何寻找品质与价格之间的平衡点，重新塑造经济性、适用性俱佳的汽车生活越来越被中国汽车消费者所看重。

　　“现在的汽车市场，看似一块坚冰，其实具有广泛的可拓展性。” 华泰汽车集团总裁童志远先生认为，“市场调整期往往会萌生出一些新的需求，能够把握住这些新变化，推出能够迎合这种趋势且品质有保障的产品，企业就能赢得机会。”

　　华泰汽车战略层敏锐地感知汽车消费者购车心理和选购标准发生的巨大变化，他们意识到消费者对车辆的节能、环保、个性、时尚、性价比等方面都有着非常高的选购标准。只有给他们创造更多的增值才能提升他们的满意度，“让消费者永远处于增值当中，这才是打开市场的钥匙。”因此，华泰汽车在加强技术创新、降低运营成本、提升售后服务等方面积极为消费者创造更多的“让渡价值”，形成了SUV领域成熟而具有创新意义的客户增值体系。

　　“华泰汽车现在倡导的‘360°客户增值体系’，指的是让消费者在购车环节和用车环节得到全程增值。消费者购车时得到‘低价、高品质’的增值，用车时在备品及服务方面得到‘高效及时的全程品牌关怀’。纵观目前汽车市场，能够满足消费者全方位价值需求的几乎没有。华泰汽车率先在该领域进行探索，希望能够给消费者带来‘低成本、低油耗、高方便、高保障’的‘360°全程增值’。

　　增值点一：技术创新 实现品质与价格的平衡

　　“在产品规划方面，我们深刻挖掘消费者的最大需求。”华泰汽车集团副总裁王殿明先生说，“现在的市场不再是‘有什么拿什么’，而是‘需要什么就拿什么’了，消费者希望买到‘低价高品质’的车辆，我们就通过技术创新来实现这些。这也是华泰圣达菲、特拉卡新上市的几款车型销量表现不错的原因。”

　　王殿明认为，寻找品质与价格之间的平衡点，是实现消费者购车增值的有效途径。“短短一年内，华泰圣达菲•跃1.8T、华泰特拉卡2.4MPI、华泰圣达菲2.7已经成为了‘动力性与经济性结合’的代名词，小排量、低价格满足了市场需求。”

　　由于新产品适销对路，华泰汽车在车市低迷的环境下，上半年销量仍然达到了较大幅度的增长。消费者在购车过程中也感受到了华泰汽车产品提升带来的增值。

　　增值点二：降低运营成本 客户轻松用车

　　在用车方面，一方面华泰汽车通过引进吸收发动机领域的世界领先技术，实现了动力与油耗的平衡，另一方面，华泰汽车给予了可靠性要求高的部件很高规格的保修政策，核心零部件的保障为华泰汽车消费者添加了新的增值点。

　　事实上，由于今年钢材等汽车原材料价格上涨，造成了汽车制造成本不断上升，华泰汽车产品研发部负责人告诉记者：“在汽车环境大背景下，我们选择了降低成本来进行‘自我消化’，华泰汽车在钢材采购等关键环节整合了集团公司的采购渠道，能够得到比市场价格更低的优惠，华泰汽车会靠降成本来继续保持产品的高附加值。”

　　增值点三：提升售后服务 客户全程增值

　　“除了在产品方面降低成本，提升动力性、燃油经济性之外，华泰汽车另一项重要的‘增值途径’就是售后服务。”华泰汽车销售公司副总经理回志涛先生讲到，“华泰汽车建立了完善的售后服务系统，可以使客户全面、连续且系统地从购车、维护、保养各方面得到超值优质服务。全国100余家售后服务中心均备有高科技含量的专业汽车维护检验设备和厂家提供的纯正品牌配件。经过最丰富、最深刻、最前卫的专业维修知识培训的专业维修技术人员，全面履行标准化的售后服务管理流程，定期提醒客户做好车辆维护，并提供救援服务，将使客户的爱车，得到悉心保障。客户将在售前、售中、售后服务的全过程感到无微不至的关怀。”

　　汽车分析师认为，“纵观汽车市场，能够将产品、价格、服务都做到消费者满意的企业几乎没有。华泰汽车秉承最大限度满足客户需求的理念，追求全方位满足客户需求，率先推出360°客户增值体系，这一理念和系列举措的实施极大地推动了它的市场销售。”