多元化服务为汽车快修与保养增值

　　买车的人越来越多，也促使了车主们对汽车服务的要求也日趋多元化，这也促使汽车快修行业不断调整服务项目，适应市场的变化。为了更直接地了解消费者的需求和汽车快修行业的发展，笔者继续在南京汉马驰加店进行走访。

　　细致服务赢得顾客心

　　方先生是汉马驰加店的 “熟客”，他告诉笔者，五年前，他单位的车子有一个轮胎漏气了，当时他正好路过汉马驰加店，因为店的招牌很醒目，黄绿相配的，觉得挺新鲜的，就决定进店试试。

　　“我还记得我把车子开到店里，店员马上过来问了我车的情况，然后就开始给四个轮子去测胎压，给有问题的轮胎小心地修补，还给我的轮胎换了新的气门嘴，这是当年我在其他店里没有见过的专业服务。这里还有专门顾客休息室，环境很舒适，”方先生说。

　　现在，方先生已买了属于自己的小车，他仍然选择到驰加店来做汽车保养。“以前我看中的是这里的轮胎服务，后来，汉马驰加店提供的服务更多样化了，现在洗车、换机油、换刹车片等事情，基本上都在这里做了。”

　　适应需求增值服务

　　汉马驰加店的店主李小姐坦言，当初加入“驰加”时，只考虑到用配套服务帮助轮胎销售。不过，在经营的过程中，李小姐在回访顾客时发现，他们除了要求把轮胎的服务做好之外，还希望汉马驰加店可以提供更多便利。这个需求得到米其林公司积极的配合，与国内外各知名汽车用品制造商建立了合作关系，为顾客们带来多元化的产品和增值服务。

　　从2005年起，驰加店开始向汽车快修的方向发展，之后又与众多汽车产品的供应商合作，“顾客对我们不断扩充服务范围的努力非常认可，你看，我们店里卖的产品，壳牌的润滑油、马勒的滤清器、法雷奥的刹车片等，全是名牌，而且价格也适中。”

　　李小姐经营汉马驰加店已经三年多了。店的面积有400多平方米，是南京市内数一数二的大型汽车快修店。李小姐觉得，随着消费者对汽车和驾乘体验要求越来越高，只有不断提高对自己的要求，提供多样化的专业优质服务和产品，才能在快修保养行业立足。