“价值标杆”广州丰田凯美瑞的成功密码

　　9月22日，广州丰田汽车有限公司在广州发布了09款凯美瑞轿车。升级后新登场的09款凯美瑞4个车型，增添了安全配置，性价比再次提升。09款凯美瑞的推出不仅进一步巩固凯美瑞在国产中高级轿车阵营中的价值标杆地位，也将给中国中高级轿车市场带来又一轮新的冲击。

　　在凯美瑞成功的背后，究竟什么是关键驱动因素？我们希望通过凯美瑞这一行业标杆的深度解读，寻求到一个汽车品牌真正成功的密码，给中国汽车行业带来更多的启示。

　　凯美瑞现象背后的驱动力

　　日前，美国国家质量研究中心和质量协会发布了最新的ACSI（American Customer Satisfaction Index）调查结果，今年1～8月，凯美瑞（Camry）在美总共销售326076辆，名列轿车销量第一，并且是美国《汽车新闻》数据中心新近评出的“极受美国家庭欢迎”的轿车，占有美国家用轿车市场10%以上的份额。这二个结果刚好与凯美瑞在中国二年来的优异表现遥相呼应。

　　在推陈出新迅速、竞争激烈的中国汽车行业，几乎没有哪一个品牌哪一款产品可以长久引领行业潮流，各领风骚数个月是最常见的现象。但凯美瑞却创造了一个奇迹：自2006年6月上市至今，凯美瑞一直保持着畅销的势头，在中国轿车市场上创造了两年累计销售30多万辆的奇迹，一直保持着中高级车销售冠军的荣誉。从百度指数的数据表分析中，凯美瑞在2008年以来无论在“用户关注度”还是“媒体关注度”方面，都远远高于对手，这对于一个推出2年多的汽车品牌来说，是极为罕见的。

　　凯美瑞的巨大成功被业界称为“凯美瑞现象”，成为当今汽车行业以及营销领域的热门话题。专家认为，从CAMRY在全球23年内销售1000万辆的成绩来看，凯美瑞在中国的成功并非偶然，凯美瑞的成功不仅是因为产品力的成功，广州丰田对产品品质和服务水平的追求，也是凯美瑞取得成功的重要因素。

　　广州丰田以“卓越的产品、先进的工厂、创新的渠道”构筑了“三位一体”的品质保障体系，使得凯美瑞从纯粹的产品竞争中脱颖而出，而这正是造就凯美瑞现象的最重要驱动力，也是凯美瑞成为中国中高级轿车价值标杆的重要保证。

　　打造全能的价值标杆

　　作为一款成功的汽车产品，优异的产品品质当然是必不可少。但什么样的品质标准才是能够满足消费者的需求呢？

　　“不要误认为产品表现稳定就是品质，顾客是以他们自己的标准来定义品质的。”英国管理学者杰夫伯奇这样说道。凯美瑞正是遵循这样的价值理念去定义品质标准：以顾客需求为导向、以超越顾客期望为追求，去创造能够让消费者满意的价值。

　　“顾客满意度No.1”是广州丰田的根本目标。在广州丰田看来，要真正做到让顾客满意度最大化，进而在市场上取得成功，就必须打造一种全面的综合优势，这不是单纯的产品优势、也非狭义的性价比优势，而是囊括了向客户提供的所有价值在内的“价值标杆”。这也正是凯美瑞取得成功的原因：从产品质量、综合性能、性价比、服务质量方面，都表现出比竞争对手优胜一筹的实力。全方位领先之下，综合优势更加突出，“价值标杆”自然加冕其身。

　　产品的造型设计能表现出厂商对顾客需求的理解程度。凯美瑞的车身造型尊贵、沉稳、大气，非常高超地表达了“中庸与进取兼而有之”的东方文化核心理念，深度贴合中国社会精英阶层的心理状态，非常耐看。凯美瑞内部空间的设计，在充分考虑了客户驾乘时的便捷性、舒适性和安全性的同时，既贯彻了尊贵、大气的整体造型理念，又营造出清爽、开朗的驾乘环境，让客户充分享受驾乘的过程。与其他品牌的产品相比，有识之士不难分辨出各家汽车厂商对客户需求的洞察力和表达力的高低。

　　性能、安全、工艺质量及可靠性方面的优异表现，使凯美瑞在中高级轿车阵营中做到了“最高水准的性能均衡”。诸多高科技配置则使凯美瑞的驾乘舒适性和安全性突破了B级车的级别，比如：空调系统中使用了Plasmacluster技术，释放出负离子净化舱内空气，提升舱内空气质量；前大灯的AFS自动智能随动功能和ALS光轴自动调节功能大大增加了夜间行车时的安全系数；智能钥匙和一键启动系统使驾驶者无需取出钥匙即可轻松开启车门、启动引擎；自动灯光控制功能在车辆进入隧道或者光线变暗时会自动点亮前灯。这所有一切，从客户需求角度看，就是“最高水准的全面满足和深度满足”。

　　综上所述，以“顾客满意度No.1”为目标，以顾客的需求为导向，以“三位一体”的品质保障体系为基础，打造产品、品质、服务全方位领先的“价值标杆”，这就是凯美瑞的成功之道。对于中国汽车行业来说，“价值标杆”背后所蕴含的思想，将成为推动整个行业良性发展的驱动力。