别克关怀，比你更关心你(图)

　　别克关怀（BuickCare）是上海通用汽车于2002年11月创立的中国第一个汽车服务品牌。秉承“以客户为中心，满足和超越客户期望，不断创造客户热忱，建立具备差异化竞争优势的售后服务体系，打造具世界水平的售后服务品牌”的售后服务理念，上海通用汽车将汽车售后服务从“被动式维修”带入了“主动式关怀”的新时代，率先带来主动提醒问候、一对一顾问式服务、快速保养通道、配件价格与工时透明、专业技术维修认证、两年或六万公里质量担保等六项服务承诺，将“比你更关心你”的服务理念真正融入每个细节，为广大车主免去后顾之忧。

　　凭借上海通用汽车不断进取、超越自我的精神，“别克关怀”也在不断发展和完善，在遍布全国380多家别克销售服务中心的全力支持下，先后创立了“星月服务”、“菜单式快速保养”两大特色服务项目。

　　2003年推出的差异化服务产品“星月服务”，使别克品牌成为全国首个将售后维修服务时间统一延长至夜晚10点的汽车品牌，并提供24小时800免费客服电话和24小时全天候紧急援助服务。“星月服务”还推出旨在有效节省车主等候时间的“听诊式预约”经营模式，即车主可以通过电话为车辆的维修保养作预约登记，别克特约售后服务中心的专业技师会在电话里对车主的需求作初步了解，并在车主到来之前作好人员、工位和配件的相关准备工作，尽可能让车主即到即修，节省车主用于等候的时间和精力。

　　2004年，“别克关怀”推出的“菜单式保养”，是由经验丰富的维修专家小组针对不同车型和车辆状况，为客户量身定制出相应的保养套餐，使别克车主获得专业高效的维修服务，获得省心省力的全新售后维修体验。2007年，对菜单式保养进行了改进和提升，推出“自助菜单式保养”，车主不仅可以从“菜单”中根据实际需求进行保养维修项目的自主选择，更可享受“菜单”内服务工时费的5折优惠；同时，单独更换原厂机滤和机油的保养更为省时，只需35分钟。

　　还有，每年主动发起全国范围的“别克关怀”健康中心系列免费健诊活动，在节假日期间，为客户进行免费健诊，为客户出行解除后顾之忧；特地增设VIP专用通道与工位，在第一时间为VIP客户完成检测与维修保养。

　　在广大别克车主的关爱支持下，“别克关怀”正在不断地发展、完善和创新。“别克关怀”提供的专业、高效、独具特色的服务，充分满足了用户全方位的需求，更彰显了“比你更关心你”的服务理念。正如有的消费者所说：“只要有"别克关怀"的地方，就有宾至如归的热情接待，以及值得信赖的专业服务”。