一汽丰田推出“安心”二手车业务

    近日，一汽丰田汽车销售有限公司分别在北京、上海、深圳三地召开了全国经销商大会，宣布正式启动二手车业务，并隆重推出了一汽丰田的二手车认定标志—―外部一个车形轮廓中央加上一个红色透明心形表达二手车业务全过程“公开、透明、安心”。

　　记者在采访中了解到，一汽丰田将分阶段、有步骤地推进二手车业务。首先在经销店开展二手车置换业务，以“安心”为准则，让置换的概念得到消费者的认可，对一汽丰田品牌的价值有更好的理解。同时开展各种培训工作，完善技术支持体系，通过人才培养，确保各经销店二手车业务人员具备专业化、高水平的评估能力，在人才培养过程中，始终立足于在当前中国市场怎样给顾客提供“安心”的服务，开发出了一些具有中国特色的服务内容。

　　其次，在市场相对比较成熟交易量逐渐扩大的时候再开展二手车零售业务，确立零售体制，以及推进网络化的工作。

　　一汽丰田之所以进行如此大规模的投入和精心的计划，源于他们对中国二手车市场发展前景的认识。资料显示，目前在国外汽车发达国家成熟的汽车市场上，二手车销量都大大超过了新车的销量，一般二手车交易量是新车交易量的2～3倍。在美国，2004年的二手车登记台数更是达到汽车总登记台数的70%以上，远远超过新车的数量。中国汽车保有量的快速增长是从03年开始的，依据汽车更新周期和其他国家的发展规律判断，到2007年和2008年，中国将迎来二手车市场的转换期。

　　我们知道，二手车残值是汽车价值的重要组成部分。在国外，二手车保值率的高低已经成为消费者衡量车辆价值的重要标准。在美国，丰田品牌二手车拥有很好的口碑，其较高的残值是被公认的优点。截止到2005年10月，丰田品牌二手车已占据美国二手车市场的14.7%。尽管中国的二手车市场还不够成熟，但以往进口到中国的皇冠等车型在二手车市场上的价格一直都比较高。随着中国二手车市场的发展和成熟，车辆的保值能力也必将成为中国消费者购买新车时所必须要考虑的因素。如今，一汽丰田的产品得到消费者越来越多的青睐，其中丰田车辆具有很高的二手车保值率是主要原因。

　　一汽丰田认为，目前中国的二手车市场和二手车业务正在起步阶段，需要厂商紧密结合市场发展和消费者的需求，积极推进二手车业务的开展，因为只有汽车产业链上各环节积极参与，才能够促进中国二手车市场的发展，促进中国汽车市场与国际接轨。另一方面，如果丰田品牌二手车在收购和销售上都能以比其他厂家高的价格流通，那么一汽丰田用户的新车价值也会相应提高。二手车业务的开展将极大的提升一汽丰田的品牌价值，从而让车辆拥有更高的附加价值，使顾客感受到实实在在的利益。

　　同时，二手车业务的开展，也将更广泛的满足客户的需求，让更多的客户能够感受到一汽丰田的品牌魅力。与当前的二手车交易相比，一汽丰田二手车业务强调的是让顾客更加“安心”。一汽丰田精心设计的二手车认定标志就包涵着公开、透明、诚信和公平等理念，希望通过“全品牌置换方案、透明化评估报价、便捷式专业流程、标准化待客模式”，令顾客在车辆置换中充分感受到“安心”。

　　“全品牌置换方案”，是站在顾客方便性的角度，不论顾客的车辆是何种品牌，只要是顾客托付的二手车，都以优良的品质服务，报出公道的价格；“便捷式专业流程”，用简单明了的工作流程，把顾客从不规范的中间商和交易市场上吸引过来。另外，在过户之后，及时通知顾客；“标准化待客模式”，是一汽丰田认定的任何一家置换店都采用“标准化”的“一汽丰田品质的待客”服务；“透明化评估报价”，运用一汽丰田的技术，把复杂多样的评估和报价，用顾客简明易懂的形式表现出来。

　　业内人士认为，一汽丰田一直倡导汽车价值消费观，认为二手车残值是车辆总价值的重要组成部分，并提出了被消费者广泛认可的汽车价值论。现在，其二手车业务的推出无疑将使消费者对一汽丰田的汽车价值理念有更切实的感受。