年度优秀服务品牌品质服务奖：东风雪铁龙

　　为了进一步提升旗下各网点的服务品质，在过去一年中，这个品牌在整个销售服务网络中推进了ISO 9000系列质量体系认证，全面提升了经销商售前、售中和售后的服务品质。

　　通过在经销商中积极开展售后服务技能大赛、举办品牌化的免费检测活动，这个品牌力图以专业的服务和物有所值的服务价格，让用户在享受服务过程中体会到家的感觉。

　　为表彰他们在过去一年中在提高服务品质方面所做出的努力，评委会决定将2008中国汽车服务金扳手奖——年度优秀服务品牌—— 品质服务奖 颁发给这家企业。

左：李潮 中：潘家年 右：付于武

　　东风雪铁龙服务备件部部长潘家年先生致获奖感言：

　　今天非常高兴能够再次来到这里，首先非常感谢搜狐汽车频道和《汽车与驾驶维修》杂志，给我们颁发这个奖项，这也是广大用户对东风雪铁龙售后服务的认可。第一是标准化，07年推进三个一的服务，很简单的就是三个一；08年推出9个服务，要求每个网点严格为用户提供标准化服务。第二从服务专业化来讲，我们下了非常大的工夫，07年以来有12家职业技术学校进行合作，为我们广大一线维修人员、接待人员提供了培训，为所有维修工提供了培训机会，让他们了解我们的品牌服务流程，为用户提供更好的服务。

第三在服务人性化方面也做了一定的努力，在各种各样的大赛、技术大赛中邀请很多用户参加评选、举办地区性赛事。北京08奥运会期间开展了88优惠服务系统，东风雪铁龙服务品牌2004年创建以来，每年都赋予它不同内涵，人性化方面，每年都进行了创新，我认为我们的努力得到了广大用户认可，在这里最后感谢大家对东风雪铁龙服务品牌的认可。