一小时的高效保养 记者亲历一汽丰田QM60’

　　从入厂到结算，一汽丰田车的保养全过程能在60分钟内高标准实现。这可是普通4S店保养耗时一半的时间，能做到吗？日前，本报记者作为重庆地区唯一媒体代表，亲临一汽丰田成都安利捷4S店，见证了这一服务领域的创举。

　　这就是一汽丰田新推出的QM60’快速保养服务。记者随机跟随一辆车感受这条快速保养通道。这是一辆白色的普拉多，通过颜色区别分流驶入快速保养接待通道，服务人员进行了快速的接待与维修需求了解；随后，车辆开入快速保养专用工位，两位专业技师有条不紊忙碌着，一位使用专业工具放废油的同时检查轮胎磨损情况和前轮悬挂，另一位技师在车尾检查刹车系统和后悬挂系统。这样，经过一番紧张而有序的操作之后，工作人员将这辆下架车开到快速保养专用通道提供洗车服务，同时SA进行了详尽的服务说明、提醒。客户在确认口进行结算，之后驾车离去，总耗时在60分钟之内。

　　客户车辆从入厂接待到结算，一汽丰田轿车使得车辆保养全过程能在60分钟内高标准的实现。这相对于大多数4S店普通保养需耗时近两个小时来说，大大提速了。

　　据悉，双技师工作必然要求有加大技术支撑，一汽丰田的人才培养体系能确保经销商为客户提供优质的服务。“截止今年年底，全国总共有34家经销店可提供QM60’服务，此项服务是一汽丰田在实现累计销量超过100万辆后，又保证快速、高品质的为消费者提供便利服务的新举措”一汽丰田售后服务部企划室室长翁伟表示。记者参观发现，实施预约、分流接待、标准双技师操作、专用工位管理和零件、专用洗车通道提前准备是这项服务的特色；整个流程的无缝衔接是时间承诺的保障；而给经销商带来科学的管理方式的同时也大大提升了客户的满意程度。

　　安利捷丰田人士表示，QM60’导入后，消费者等待时间下降33%，预约率提升了54%，工位日保养台数上升41%，技师日保养台数上升31%，工位利用率得到很大提升。

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　　以服务提升形象 用时间抢占市场

　　访一汽丰田销售公司售后服务部企划室室长翁伟

　　汽车销售的竞争已经白热化，汽车品牌形象的树立也大同小异。差异化，成为各大汽车品牌的不懈追求。在各大品牌技师、专家全力服务消费者，同时服务质量、服务态度又高度统一时，一汽丰田亮出了自己的利剑：比时间。

　　一汽丰田汽车销售公司售后服务部企划室室长翁伟在接受本报记者专访时称，一汽丰田导入的QM60’快速保养成为汽车服务先驱者。过去的五年，一汽丰田大力投入售后服务方面，笃实售后服务基础，提升售后服务的专业水准，QM60’和BP钣喷服务两个项目都是充分立足于消费者利益和需要的服务举措。

　　比如在保证经销商执行层面上，一汽丰田专门为实现快速保养服务开发了一套完全由电脑操控的自动化提醒程序。其次，它又为双技师的导入创立了《快速保养双人作业标准》和《作业要领书》，规范技师作业项目、路线。最后，为区别于一般保养服务，QM60’服务为车辆开通专用洗车通道，并安排洗车、结算同步进行。该快的时候快，该省的时候省，以细节体现品质，合作产生效率。一汽丰田并没有在销售成绩上打瞌睡，居安思危的在售后上着力进行基础的强化，响应公司“回归原点”的改善方针。