贴心服务铸就金牌价值 宇通春运服务侧记

　　自 “宇通客车春运服务月活动” 开展以来，宇通急客户所急，想客户所想，感人事例不断涌现，新的服务措施不断推出，真正做到了全方位、高效率，为客户的更大价值保驾护航。

　　优质服务感动人心

　　春运服务月中，宇通设在深圳市祥华杰服务站的服务人员，用行动赢得深圳宝运发客运公司的好评。

　　2008年12月15日，服务站对深圳宝运发客运公司的一台ZK6128HB车更换水箱作业。在和宝发客运公司的负责人联系后，为了不耽误车辆的营运，服务站决定利用车辆夜间的停车时间上门进行水箱的更换作业。12月15日晚，服务站一行三名员工到深圳宝运发公司进行水箱的更换，一切都井然有序的进行着。在水箱拆下后，三位维修人员按照作业惯例对所拆检的部位及周围部件进行了全面检查。在检查的过程中，维修人员发现该车的中冷器有开裂现象（中冷器已超保修期），就立即主动告知深圳宝运发公司，建议对中冷器进行更换。

黑吉大区春运培训

　　深圳宝运发公司对服务站的这种主动服务意识非常感谢，经察看后表示对中冷器进行更换。三位维修人员当即暂停正常更换水箱作业，开始主动积极的指导和协助宝运发公司的检修员进行该问题的维修。这时已至深夜，虽说是南方的深圳，但数九寒冬的深夜温度也降到了15℃以下，但三人还是冒着寒冷深夜在空旷的停车场进行维修作业。直到最后更换完水箱，东方的天空已经泛白。

深圳服务站人员工作中

　　服务站三位人员的做法让宝运发公司的领导非常感动，这不是为简单的处理一个水箱问题而来，而是抱着对客户车辆完全负责任的态度进行服务工作，避免了重复拆装和车辆在行驶过程中因为中冷器开裂造成动力不足和影响营运的情况，直接将故障消除在萌芽状态。

　　深圳宝运发总质检黄勇说：“买宇通车，买对了！以后再增车一定买宇通。真是一流的产品，配置一流的服务。”

　　专项服务体验金牌价值

　　据悉，近日宇通还启动了武警用车专项服务活动。这是宇通第四次开展针对军品车辆的专项服务活动。活动期间，宇通将在全国范围内对今年10月份售出的数百台武警用车进行为期1个月的专项跟踪服务。

武警专项用车服务

　　武警总部装备部订购的数百台军车在今年11月底投入使用。针对军车服务“最终用户不易寻找、部队驻地不能进入、使用率低”的特点，宇通为开展专项服务活动制定了详细的针对性计划，以便对大批量军车进行新车检查和走合保养，与客户建立密切的沟通，为后期服务工作的开展打下基础。宇通有针对性的专项服务将有效保证军车的良好运行状态，为武警部队带去良好的用车体验。

　　12月中下旬，以“安全春运携手共赢”为主题，宇通售后服务部黑吉大区在吉林省客运行业的龙头企业——东北亚运输集团，还进行了一次售后服务专项培训活动。

此次活动是根据调查结果和当地客户的培训需求，本着以客户为中心的原则组织策划的一项增值性服务活动。它将宇通对客户的金牌服务承诺落到了实处，而这种为客户提供需要又贴心的服务也加深了市场对宇通品牌价值的深刻感知与认同。

　　应急配件方案保证快速响应

　　赢在执行。执行力作为贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力，对一个企业的发展起着越来越重要的作用。

　　为保证“宇通客车春运服务活动”的效果，在推出春运服务活动的同时，宇通售后服务部又出台了《春运及3•15期间配件应急方案》，确保春运期间宇通配件正常供应并有效预防、应对和处理各种突发事件。

　　针对春运期间运输难、供货难等问题，为保证市场问题的处理速度，宇通成立了以部门领导为首的配件应急处理小组，部门联合承运商提前做好各线路和运输方式的应急储备工作，所有线路均备好应急承运商及应急运输方式，以防备在各种意外情况的发生。同时，联合各地市经销商加大各地配件储备量，保证市场一线节点对于客户需求的一次满足。对重点供应商和瓶颈供应商加大沟通力度，提前理顺供应渠道，保证春运及3﹒15期间配件从厂家到宇通总部的渠道畅通。此举，切实保障了春运及3﹒15期间宇通客车配件可得，确保客户实实在在的享受到宇通的金牌服务。

　　随着市场不断发展和成熟，客车市场竞争已由产品竞争、价格竞争逐渐转化为服务竞争和品牌竞争，良好的品牌形象不仅来源于客户对其高质量产品的认可，更是中坚营销出色售后服务工作的积累。宇通一直致力于建立服务型企业，一切以客户为中心，力求实现客户利益最大化和客户体验最佳，以求和客运企业共发展。宇通春运服务月活动及各项工作进展，再一次体现了宇通“为您创造更大价值”的理念，将宇通对客户的金牌服务承诺落到了实处。