豪华车服务激战 凯迪拉克“白宫”式服务

　　2008车市的先扬后抑让不少人感到失望，虽然各路新车不断，但似乎难以激起消费者的热情，不过冷清的市场并非一片寂静，一场更深刻的竞争正在悄然涌动，正如行家预言的那样：2009年的中国汽车市场将从新车大战逐步转入更有意义的服务竞争领域。

凯迪拉克

　　作为进入国内不久的国际豪华车品牌凯迪拉克，在引入当今世界最新科技、最新车型的同时，更加注重消费者的真实体验——他们在2008年推出了被车主们称为“白宫式”服务的全新理念和标准已然成为引导2009车市开启服务竞争的一盏明灯。

　　“白宫管家”为车主贴身服务

　　白宫的管家服务让人惊叹和羡慕，而在每一家凯迪拉克服务中心，每一辆车都将如白宫的主人一般受到特别的贴身服务。

白宫

　　这项名为“一对一客户经理服务制”的服务计划自推出以来在凯迪拉克用户群中反响热烈。该计划根据凯迪拉克全球服务标准统一打造。每一位凯迪拉克车主都会得到一位24小时在线服务的客户经理的“一对一”服务，这位客户经理必须详细了解车主的驾车习惯、车辆健康状态等信息，车主任何关于车辆的需求将在第一时间得到反馈。

　　专业个性化保养 “以养代修”

凯迪拉克

　　正如白宫主人的健康会有专职私人医生负责料理调养，在凯迪拉克服务中心，每一辆车也会得到这样的悉心关照。

　　车主们会发现，每辆驶入服务中心的凯迪拉克都将从7大项目免费检测开始接受服务，被称为“白宫管家”的专属客户经理将根据检测结果出具一份全面的“体检报告”，车辆状态一目了然；此外，根据该报告还将制定出极有针对性的养护计划，每一次保养时机来临前，客户经理都会提前温馨提示，并在凯迪拉克驶入服务中心前做好一切为您的车度身定制的准备工作。

　　凯迪拉克推出“一对一”服务和“以养代修”的理念不仅是“白宫”式服务水准的体现，更是凯迪拉克“尊重尊贵, 省心省事”服务理念的具体呈现。在日趋白热化竞争的今天，传统的新车效应正在被更为理性的综合价值考量所代替，特别是对于豪华车而言，消费者要求的已不仅是“车好”这么简单，而凯迪拉克这种独到的白宫式服务则成为豪华车以服务体现价值增值的典范。