快乐驾驶BMW 访南京凡德4S总经理唐小熊

　　宝马汽车日前在南京凡德销售店举行了华东区“BMW经销商4S店总经理访谈及BMW客户满意度交流活动”。面对日益增长和多样化的客户需求，就宝马汽车2008年在南京的销售成绩，如何提高“客户满意度”，品牌建设等方面，记者专访了宝马汽车南京凡德销售店总经理唐小熊。

　　南京市场逆势增长

　　面对全球金融危机的冲击，在南京，今年宝马汽车卖得如何？唐小熊肯定地说，逆势增长。据悉，截止目前，宝马汽车在南京的全年销售量超过900辆，同比保持增长。2009年，预估销量为1000辆。相比其他城市，3系和5系是宝马南京市场的销售主力军。

　　“宝马卖得好，很大程度上得益于其稳定的价格策略。”唐小熊表示，在目前市场情况下，经销商继续让价的空间已经不大，随着现款车型退市完成，价格正在趋于探底。正因为此，稳定的价格体系成为宝马吸引消费者的杀手锏。

　　客户是宝马第一要素

　　作为世界顶级汽车制造商，客户成为宝马公司的第一要素。目前进入南京的豪华车品牌日渐增多，唐小熊认为，豪华车商家彼此之前的竞争最终还是比“服务”，比“关怀程度”。

　　长期以来，宝马本着一切均以客户为导向，稳步完善售后服务的原则，不断建设和完善售后服务基础设施，其中包括：完善销售和服务网络，建立宝马培训中心、设立宝马零部件配送中心，成立宝马客户服务中心，启动宝马和MINI道路救援服务，标准化保养服务等措施。

　　不仅如此，宝马经销商还十分注重细节，想客户所想，如在展厅内备有手机充电站、擦鞋机和伞架，为客户提供方便；为客户准备电脑、无线网络等娱乐休闲和餐饮服务；建立快修通道/绿色预约通道，减少客户等候时间。当然，组织高品位的客户联谊会、车辆使用培训、进行爱心自驾游等互动活动更是少不了。

　　享受纯粹驾驶乐趣

　　1系、3系、5系、7系、X3、X5、X6、Z4……当然还有MINI，不管个大个小，在他们身上你都能确确实实地感受到——运动就是宝马的灵魂。

　　“宝马品牌不仅代表着创新概念、尖端科技和产品性能的卓越，同时还代表了一种汽车文化和生活方式。”唐小熊表示，只要你开上宝马，你就会被车完美的均衡和平顺、充沛而轻松的动力、准确敏捷的操控以及杰出的人机工程、精良的工艺和舒适性等方面所折服。发动机低沉悦耳的轰鸣满足听觉，手中的方向盘、脚下的油门，身体和车辆的每一个接触点都带来触觉的振奋，高级真皮雅致的嗅觉刺激，加上视觉所到之处的精美和谐，所有的感觉都被调动起来，所有难以言表的感受合在一起，为试驾者定义出纯粹的驾驶乐趣。