汽车服务为车企生存注入生机

　　受金融危机冲击，美国车市陷入15年来最严重下滑，新车销量同比下降超过20%，欧洲、日本等发达地区的汽车市场，无一例外陷入低迷不振。中国车市也由20%以上的增速骤然跌至10%以下，国内主流车企奇瑞、上海通用、一汽丰田等企业都相继传出减产的消息。然而，正当汽车销量不断下滑之时，汽车服务业却一片红火。

　　作为全国六大服务品牌之一，海马汽车服务品牌“蓝色扳手”，为国内自主品牌的服务走出了“试水”的关键一步。提出了“顾客至上，真诚致远”的服务理念，针对客户“愉快的驾驶体验”的实质需求，提出了售后服务应回归到车，以“维修质量保证、价格标准透明、纯正配件保证、专业养护方案”作为“蓝色扳手”服务的关键，在车辆使用的整个过程中给用户更优质周到的服务。同时还首次对服务进行量化，坚决地“捍卫汽车价值”。据了解，在2008年末，海马完成了对150多家，近260名总经理、服务经理及前台主管的推广培训，以及对服务店内部转训的跟踪考核。自2009年1月1日起，海马各销售服务店以全新的、更加完善的服务标准来服务顾客。海马的服务深耕，不仅标志着海马汽车在服务上步入了新阶段，更为国内汽车厂商的服务标准开创了新纪元。

　　（记者 祝贺）