“维修技能大赛”及“售后服务技能大赛”

　　2008年北京现代举办的“维修技能大赛”和“售后服务技能大赛”是第三届，两大比赛的主要内容，涉及售后服务流程知识、IQS（新车质量调查）、投诉处理、常见故障判断、整车故障诊断、发动机及变速箱拆装等方面，通过北京现代全球领先的DMS（客户数据管理）系统及现场操作进行考核。

　　这两项比赛都发动了全国超过400家网点广泛参与，涵盖了汽车售后服务的各个方面，有助于进一步提升北京现代品牌的服务质量。同时，‘维修技能大赛’还为韩国现代世界维修技师技能大赛选拔参赛选手，获胜者有机会与世界上最优秀的汽车维修保养专家同台竞技。”

　　“真心伴全程”品牌内涵提升

　　北京现代推出售后服务新政策，凡是2008年1月1日以后购买北京现代旗下任意车型的车主，都将享受到动力总成5年10万公里以及易损件3个月/5000公里的保修政策。

　　不仅对售后政策升级，为以提升服务技能为目的各项赛事的举行，同事回馈用户的各种免费检修活动也在不断进行。北京现代2008年秋季免检活动针对南北方非营运车主，提供包括安全检查、换季保养在内的各项贴心服务。包括发动机在内的动力总成系统等核心部件，也是车主对产品与企业产生信赖的最关键部件。

　　根据中国质量协会用户委员会等做出的2007中国汽车质量及服务质量年度投诉分析报告显示，在汽车质量投诉中，涉及汽车核心部件——传动和制动部分的投诉占全部投诉近6成，其中，关于发动机问题的投诉占23.9%，变速器投诉占23.9%，制动系统占9.9%。这意味着如果价格昂贵的发动机等部件出现故障，用户就必须自己付出巨额的修理或更换费用，而容易损坏的消耗品配件则要大大消磨用户的耐心与信心。敢于给予高故障率部件如此高规格的保修政策，正从侧面显示了北京现代对于其产品质量的强大信心。