陕西开通阳光查询 让车险尽在掌控之中

　　你可曾怀疑过自己的车险保单的真假？你是否知道自己的投保金额是否足额显示？你是否急于了解车险理赔的进展状态？陕西省保监局3月15日首家出台的《陕西省机动车辆保险保单、赔案查询和客户回访制度实施方案》,就可解决这些难题，车主可通过电话或网络查询自己的车险信息。

　　■阳光查询杜绝黑幕

　　陕西省保险行业协会秘书长雷煜告诉记者，继实施刷银行卡“见费出单”制度、2000元以下轻微交通事故快速处理机制之后，经过精心准备和相关培训，陕西保监局在全省范围内启动了车险保单、赔案查询和客户回访制度，也被称为车险投保理赔的“阳光查询”工程。

　　他说，去年实施的刷银行卡“见费出单”制度，基本上杜绝了保险费不按时入账、保单没有生效的现象。今年启动的“保单、赔案阳光查询和100%客户回访制度”，则主要打击“阴阳单”和虚假赔案等违法违规问题，维护车主的合法权益。“阴阳单”是指个别业务员提供给客户的是足够金额和险种的保险单，而给保险公司入账的时候则少交保费、减少险种。虚假赔案是指某些保险公司业务员与汽车修理厂勾结，非法扩大损失，并背着客户从保险公司多领取赔偿金。

　　在“阳光查询”实施以后，车主只要根据保险卡上的保险公司客户服务电话、网站进行查询，就能及时了解缴费、保单生效、出险理赔的状态等信息，例如查询赔案就有查勘、核赔和结案等状态。同时，陕西保监局要求各财产险公司切实执行“客户回访制度”，设专人通过电话、短信等方式，对2009年3月15日以后车险理赔户在结案后10个工作日内，实行100%回访，这将大大减少虚假赔案的发生。

　　雷煜提醒说：“在投保时，请车主如实填写个人信息及联系电话，亲自刷卡缴纳保费并主动查询保单缴费情况。在赔案发生后，一方面车主可以主动查询有关赔案信息，一次性准备好索赔的资料，不多跑冤枉路；另一方面正确的手机号码便于保险公司电话回访，保证车主拿到合理的赔偿金。”

　　■网络查询 下半年全部开通

　　据陕西省保险行业协会财产险监管办公室惠青介绍，他们要求各财产险公司向社会公布和开通保单、赔偿查询的客户服务电话或公司网址，确保车主顺利查询。目前，省内17家财产保险公司全部开通了热线电话，而网络查询只有6家公司开通，其中平安、华安、永诚、安诚的网站对于保单、赔案都能查询，阳光、大地只能查询赔案；另有11家的网站正在建设中。

　　协会秘书长雷煜表示，由于“阳光查询”实行只有15天时间，目前拨打查询电话的车主还不多，呼吁广大车主积极查询，从而维护自己的合法权益。目前保险行业协会网站正在和17家保险公司网站建立链接，下半年有望实现所有保险公司的在线查询。

　　■查询前备好保单号等资料

　　上周五下午，记者拨打了陕西省保险行业协会3月16日对外公布的省内17家机动车保险公司及1家营业部的保单、赔案查询电话，其中16部均有专人负责接听或者直接进入自动语音系统，总体来说，线路畅通，服务态度良好；另有2家公司未能拨通，一家95开头的电话总处在“呼叫不成功”状态，而另一家公司的客服电话多次提示“线路正忙”。

　　在此，提醒车主，除了95和400开头的11家公司客服电话是24小时开通外，其余7家公司的本地市话目前要在上班时间拨打。当您拨打查询电话之前，需要准备好：保单号码、被保人姓名和车牌号码，就可以按照人工或语音提示轻松进行查询或咨询，了解保险缴费、赔偿范围和所需理赔资料。

　　本报记者 王安平 实习记者 贺鑫

　　选购指南

　　电话推销车险 不是“电话车险”

　　近日，西安车主马先生的车险快到期了，他不断接到推销车险的电话，说买他们的车险不仅可以享受15%以上的优惠，还可以赠送洗车卡、加油卡以及救援服务等。这些陌生电话推销的车险来自不同保险公司，报价也相差很大，这样的车险可以购买吗？

　　■陌生电话推销车险要当心

　　平安保险陕西分公司电话车险有关负责人称，由于“电话车险”省去了中间环节，采用电话直销模式，大大降低了中间成本，在这种模式下，私家车主购买商业车险除了可以得到7折优惠，还能再降10%至15%，极具吸引力，得到越来越多消费者的认可。

　　然而，一些没有电话直销车险资格的小中介公司和代理人，为了抢得更大的市场份额，只要看到谁的车险快到期了，就以“电话车险”的名义向车主推销保险。各家产险公司为了车险的规模和份额，早已杀红了眼：你那边“电话车险”15%的再优惠，我这边中介返还手续费，加油卡、购物卡、充值卡大派送。这找上门来的“电话车险”，虽然看起来也有很多的优惠，但并不是真正意义上的“电话车险”。

　　这些电话通常以预约的模式，要求与车主面对面洽谈，一般情况下不会在电话中直接报价，即使有直接报价的，其价格弹性也较大，例如报价3000元的话，讨价还价之后可能只有2000多元，车主不清楚价格中的水分到底有多大，很容易上当受骗。

　　■识别电话号码可辨真伪

　　都是电话销售车险，车主如何区分谁是李逵谁是李鬼呢？平安保险公司从事车险业务的万先生告诉记者，方法其实很简单。

　　他说，推销车险的人会告诉车主，电话销售车险，其实就是电话直销车险，二者本质上是一样的，车主不要信以为真，更不要因自己的资料被人掌握就轻信对方。如果打来的电话是手机号码和固定电话号码，基本就可以判定这是“李鬼”了。因为对于取得电话直销车险资格的保险公司，保监会明确规定了“电话车险”的运营模式，为严防骚扰事件发生，电话营销业务以电话为主要沟通手段，而且需要车主主动呼入。

　　保险公司通过媒体长期公开专用电话营销号码，如“400”开头的10位数号码，车主可通过拨打专用号码进行咨询和投保，在电话中完成咨询、报价、保单条件确认等主要项目后，保险公司会安排人员上门送单、当场签订，而中介机构是没有电话车险经营资质的，因此，通过识别电话号码可明确是否属于“电话车险”。