董舒 “80后”年轻老总特立独行的管理经

　　在福州车界，1982年出生的董舒算是最年轻的“老总”。事实上，在去年他顺利升任福州华瑞集团旗下的东风日产福州广裕达专营店总经理时，很多人都并不是太看好。“他太年轻了。”有人这么说，包括我。

　　改变印象的，是在广裕达获得“2008年度全省机动车维修质量信誉考核AAA级企业”后，记者与董舒的一次对话。

整个福州近70家车行，只有8家4S店获得这个荣誉。但在这个80后“老总”的眼里，这势在必得。

　　【谈企业】

　　势在必得的一个奖项

　　“顾客满意才是第一。”

　　“越贴近一线，才能越了解顾客。”

　　开始的时候，觉得广裕达的“2008年度全省机动车维修质量信誉考核AAA级企业”这个荣誉，有点“撞来”的意味。

　　因为省运管局在对全省的机动车维修企业进行评选的时候，广裕达刚刚把整个环境重新装修整顿完毕。而且还花了好几百万更新设备。

　　很多车行都是因为只执行厂家的标准，而没有达到地方标准，与“维修质量信誉考核AAA级企业”失之交臂，广裕达的这次改造，碰巧兼顾了地方标准。

　　我们觉得广裕达很幸运，董舒却说，这是势在必得的一件事情。

　　“去年，广裕达就成为了大部分省、市直机关单位车辆的维修保养定点单位，而机关单位对维修企业的要求是非常严格的。”董舒说。这是广裕达进行改造的动因之一。

　　广裕达改造的另外一个动因，则是出于对顾客满意度的考虑。

　　“我们对每一个客户都给予最好的服务，口碑好了，自然就会有更多的消费者来买我们的车，企业才能持续发展。”这是曾经担任了一年多服务部副经理的董舒的观念。

　　不得不承认，机会，总是给了有准备的人。

　　没有退路的选择

　　“所有人都可以推卸责任，我不能。”

　　“有点想放弃，但是这样想不行。”

　　2004年从学校毕业后，董舒就进入华瑞集团做事情了。先是配件部、再是二手车部，接着是销售部副经理、经理、服务部副经理、经理，一直到现在的总经理。

　　销售和售后这两个车行最基层也是最核心的部门，董舒都呆过了。认识董舒的人都觉得，这两年来，他的变化很明显。也许就是在基层的那几年磨炼，让董舒看上去比同龄人要成熟许多。

　　事实上他的想法，也比同龄人要成熟许多。毕竟，一整家公司的担子，在他身上压着。

　　在董舒看来，从普通员工到部门经理，一旦碰到了事情，如果真想推卸责任的话，谁都能够推卸。员工可以说这是部门主管的责任，部门主管可以说是部门经理失职，部门经理还可以把责任推到总经理身上，说这是总经理的决策有问题。

　　“可是到了我这里呢？我向谁去推卸责任？”董舒说。

　　作为总经理的董舒，没有退路。没有退路的原因，还因为这个集团有他父亲的股份。即便如此，他仍然是个职业经理人，一个与老板有着特殊关系的职业经理人。

　　“我也是董事会聘的，外面很多人有误会，我业绩完不成也要被干掉的。”正是因为如此，董舒觉得自己身上的责任更重。

　　【谈管理】

　　和员工吵架也没关系

　　“冷暴力，这是唯一的惩罚。”

　　“吵架是好事，起码代表了这个员工会思考。”

　　在董舒手下工作过的人，大部分都觉得，这是一个比较不一样的领导，有人骂他，有人喜欢他。

　　很多人当了总经理之后，总是会和部下离得比较远，董舒不认同这种做法，他会跟员工走得比较近，“越贴近一线，你就越了解你的客户。”

　　而有时候，他甚至会跟员工吵架。“不能禁止他们去说话，不然你听不到声音。”这是董舒的观念，“吵架是好事，起码代表了这个员工会思考。”

　　除了需要很严格很严密地按照规定的工艺流程做事的工人外，其他任何岗位，在董舒眼里都是需要思考的岗位。

　　吵过之后，该做什么的，还是继续做什么，不会让员工因为和老板的一次吵架而产生不好的影响。

　　不能让员工太有满足感

　　“我恨不得他们个个都能当老总。”

　　“让员工超越你，并不是一件坏事，你的员工比你强，并不是一件坏事。”

　　董舒的最大心愿，就是可以对公司的具体事务完全放手。即使他不在的时候，手底下的那些员工，也能按部就班地把整个公司运作得好好的。

　　所以，董舒经常会恨不得他的员工能用最快的速度把他所知道的东西全都学会。而他最见不得的是，员工太过于自我满足。

　　“很多人做到一定程度，他们就满足了，其实人都是要有追求的。安于现状的去满足，对于企业来讲，对于他自身来讲，都是个瓶颈。”董舒说，“我希望他们有一个更高的欲望，或者说更高的追求，所以就必须打消他的这种满足感。欲望才是生存的原动力。”

　　一旦有了欲望，就会有超越的想法。董舒并不怕他的员工超越他。

　　董舒认为，一个真正成功的人，是身边有一群更优秀的人在为他做事情。这会让他倍感优越。

　　因此，他总是能容许员工天马行空地去思考问题，给他们最大的空间去发挥。不过，这样的想法也并不是所有人都能理解，甚至有人认为，这是他不管事的表现。

　　董舒有着独特的观点。“他们发挥得越好，我就会越心疼他们。如果我的经理们，都成为了当总经理的料，那我就可以去管集团了。”

　　这也算是他的一个如意小算盘吧！

　　用80后的方式来处理

　　“有钱了，才有激情干活。”

　　“有的要么开心，要么有钱。我的员工两个都要，又要开心，又要赚钱。”

　　其实为了带好广裕达这个团队，董舒也没少打过“算盘”。

　　当上总经理没多久，董舒就给员工们加工资了。有钱了，才有激情干活，董舒很明白这个道理。从他接手时候的人均2000元的收入，到现在人均收入达到了4000元以上，这样的平均数在福州车行来说，算是比较高了。就连前台的接待员，都拿过八九千元一个月。

　　提升待遇是第一步，让员工对公司有归属感，有集体荣誉感和凝聚力，这是第二步。“如果我让他们不开心，光给他们钱的话，他们会造反的。”董舒这样说。

　　于是每个季度，董舒都要分批组织员工去玩。甚至还带员工去做过福利院的义工。

　　这些都是年轻人喜欢做的事情。而广裕达这个团队的成员，也确实都比较年轻。不少人都和董舒一样，是80后的一群。

　　“80后有缺点，但是他不可能没有优点。关键是你能不能做到扬长避短，如何把员工的优点都发挥出来，让他们尽量去规避缺点。”

　　这可以说是一个80后“老总”特立独行的处理方式。