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2013金扳手奖候选品牌:东风日产保险管家

2013年06月14日13:55
来源:搜狐汽车

  【品牌保险名称、发布时间】

  东风日产保险管家,2006年9月发布

  【服务热线】

  固话:800-830-8899

  手机:400-830-8899

  【网址】

  http://www.dongfeng-nissan.com.cn/

  【已开展品牌保险服务网点数量(截止到2013年4月)】

  600多家东风日产专营店

  【合作保险公司及合作形式】

  全国合作伙伴:

   中国人民财产保险股份有限公司

   中国平安财产保险股份有限公司

   中国太平洋财产保险股份有限公司

  区域合作伙伴:

   中国天安财产保险股份有限公司

   中国大地财产保险股份有限公司

  【往届金扳手奖获奖情况】

  2012中国汽车服务金扳手奖——优秀品牌保险奖

  【总体介绍】

  东风日产保险管家服务是东风日产专营店内实施的品牌化、标准化的保险服务体系,涵盖了投保方案设计、24小时出险热线、查勘定损协助、事故车维修、紧急救援以理赔协办服务等全流程的一站式保险服务。东风日产保险管家服务项目自2006年9月启动至今,已导入全国600多家东风日产专营店,累计(截止2013年4月)为全国400多万(人次)的东风日产车主提供了“360°管家式”保险服务。新保率、续保率、客户满意度等各项业绩指标逐年稳步提升,树立行业标杆,东风日产保险管家被日产总部选为全球最佳实践项目。

  作为由厂家主导和专营店操作的品牌化、标准化、专业化车险服务项目,东风日产保险管家服务坚持“管家服务,贴心保障”的服务理念,以“承保前关注、承保后关心、出险时关怀”为服务宗旨,推出“6心”级的360°管家服务的特色服务。

  “6心”级的360°管家服务涵盖六个方面:

  顺心——保险公司大品牌

  贴心——保险方案量身做

  放心——缴费出单全透明

  舒心——热线拨通服务到

  安心——维修品质高保障

  省心——理赔协办全无忧

  在“6心”级的360°管家服务特色框架下,推出了专业团队服务、1对1理赔顾问服务、快捷理赔服务和全国通赔通修服务等特色服务项目。

  1、专业团队服务

  专业团队服务:保险管家项目配备专业的保险业务团队、以‘承保前关注、承保后关心、出险时关怀’为服务宗旨、为客户提供涵盖投保方案设计、24小时出险热线、查勘定损协助、事故车维修、紧急救援以理赔协办服务等全流程的管家式保险服务。

  2、1对1理赔顾问服务

  1对1理赔顾问服务:“专人贴身,全线随行”——顾客只要拨打专营店24小时服务热线或到店进行保险维修,就有一对一理赔顾问全程跟进客户出险咨询、事故车查勘定损、维修、索赔、回款等理赔服务等工作,主动告知客户车辆理赔维修工作的进展并接受咨询。

  3、快捷理赔服务

  快捷理赔服务:快捷理赔,2步即达——东风日产保险管家项目与保险公司强强联合,通过对事故车维修、理赔2个环节的工作流程优化及工作效率提高,大幅度缩短常见保险事故车的理赔和维修时间,让客户体验安心又快捷的管家式理赔服务。

  4、“出险代步承诺”

  自该承诺发布之日起,东风日产将以行业首创的服务模式,通过全国东风日产启辰专营店,为包括NISSAN品牌和启辰品牌在内的全车系客户提供“出险代步”服务。自此之后,凡购买东风日产全车系任意车型的新车车主,只要在专营店内投保东风日产保险管家认证保险,发生保险事故并返回东风日产专营店维修,即可享受这一免费服务。

(责任编辑:房超)
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