【品牌保险名称、发布时间】

　　东风日产保险管家，2006年9月发布

　　【服务热线】

　　固话：800-830-8899

　　手机：400-830-8899

　　【网址】

　　http://www.dongfeng-nissan.com.cn/

　　【已开展品牌保险服务网点数量（截止到2013年4月）】

　　600多家东风日产专营店

　　【合作保险公司及合作形式】

　　全国合作伙伴：

　　 中国人民财产保险股份有限公司

　　 中国平安财产保险股份有限公司

　　 中国太平洋财产保险股份有限公司

　　区域合作伙伴：

　　 中国天安财产保险股份有限公司

　　 中国大地财产保险股份有限公司

　　【往届金扳手奖获奖情况】

　　2012中国汽车服务金扳手奖——优秀品牌保险奖

　　【总体介绍】

　　东风日产保险管家服务是东风日产专营店内实施的品牌化、标准化的保险服务体系，涵盖了投保方案设计、24小时出险热线、查勘定损协助、事故车维修、紧急救援以理赔协办服务等全流程的一站式保险服务。东风日产保险管家服务项目自2006年9月启动至今，已导入全国600多家东风日产专营店，累计（截止2013年4月）为全国400多万（人次）的东风日产车主提供了“360°管家式”保险服务。新保率、续保率、客户满意度等各项业绩指标逐年稳步提升，树立行业标杆，东风日产保险管家被日产总部选为全球最佳实践项目。

　　作为由厂家主导和专营店操作的品牌化、标准化、专业化车险服务项目，东风日产保险管家服务坚持“管家服务，贴心保障”的服务理念，以“承保前关注、承保后关心、出险时关怀”为服务宗旨，推出“6心”级的360°管家服务的特色服务。

　　“6心”级的360°管家服务涵盖六个方面：

　　顺心——保险公司大品牌

　　贴心——保险方案量身做

　　放心——缴费出单全透明

　　舒心——热线拨通服务到

　　安心——维修品质高保障

　　省心——理赔协办全无忧

　　在“6心”级的360°管家服务特色框架下，推出了专业团队服务、1对1理赔顾问服务、快捷理赔服务和全国通赔通修服务等特色服务项目。

　　1、专业团队服务

　　专业团队服务：保险管家项目配备专业的保险业务团队、以‘承保前关注、承保后关心、出险时关怀’为服务宗旨、为客户提供涵盖投保方案设计、24小时出险热线、查勘定损协助、事故车维修、紧急救援以理赔协办服务等全流程的管家式保险服务。

　　2、1对1理赔顾问服务

　　1对1理赔顾问服务：“专人贴身，全线随行”——顾客只要拨打专营店24小时服务热线或到店进行保险维修，就有一对一理赔顾问全程跟进客户出险咨询、事故车查勘定损、维修、索赔、回款等理赔服务等工作，主动告知客户车辆理赔维修工作的进展并接受咨询。

　　3、快捷理赔服务

　　快捷理赔服务：快捷理赔，2步即达——东风日产保险管家项目与保险公司强强联合，通过对事故车维修、理赔2个环节的工作流程优化及工作效率提高，大幅度缩短常见保险事故车的理赔和维修时间，让客户体验安心又快捷的管家式理赔服务。

　　4、“出险代步承诺”

　　自该承诺发布之日起，东风日产将以行业首创的服务模式，通过全国东风日产及启辰专营店，为包括NISSAN品牌和启辰品牌在内的全车系客户提供“出险代步”服务。自此之后，凡购买东风日产全车系任意车型的新车车主，只要在专营店内投保东风日产保险管家认证保险，发生保险事故并返回东风日产专营店维修，即可享受这一免费服务。