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贾新光:能否退车是检验三包办法关键标准

2013年09月12日09:19
来源:搜狐汽车 作者:贾新光

  在新华信针对消费者的一项调查中表明,对于汽车“三包”规定将来实施中预计会产生的问题,消费者颇为担心。其中,“第三方车辆鉴定机构的标准和公正性”、“政策执行力度和维权周期”、“退换车监管力度”等多个问题都是被访者最感到担心。

  所谓的一众汽车企业提前实施三包,大部分都不是完整版的三包办法,重点是延长包修期。从这里也可以看出汽车企业应对三包的战略:依然以“修”为核心。在中国,经销商长期都是以修带换,尽量修,反复修,越修规模越大,时间越长;另一种策略是更换零部件,甚至换发动技、变速器,但是就是不愿意换整车。因为退换整车之后,柠檬车处理起来非常麻烦,损失很大,所以宁愿换发动机、变速器也不愿意换整车。

  退换车的比例能有多大?现在还说不清楚,因为原来基本不给退车、换车,现在有了三包办法,会有更多的消费者提出退换车的要求,有一个资料说美国每年的柠檬车大约有8万辆,当然中国的三包办法与美国,美国退车要简单得多,基本就听消费者的,中国退换车肯定要麻烦得多。如果按每年5万辆计算,乘用车按1500万辆计算,中国的退换车比例大约是千分之三。销售1000辆的店可能每年会碰到三例退换车的事件,如果可以处理到二手车市场,这个损失并不是很大。

  问题是现在经销商资金非常紧张,多数难以盈利,所以承受能力非常低。

  另一种情况是超豪华车,一辆车就要100万、200万,一年也就卖个几十辆,退换所造成的损失就非常大了。所以低价位的车退换难度也许会小一些,豪车的退换难度会非常高。

  据报道,为应对汽车三包实施,吉利已经开始培训经销商,让他们熟悉三包流程,完善备件供应系统,优化信息系统等等。一位吉利高管表示“如果消费者对汽车的质量提出质疑,要求退换车,厂商应该负责任”,但是他也表示,具体如何操作、如何协调厂家和经销商之间的矛盾,目前仍在探索之中。

  厂商质监如何处理三包关系,这是三包办法的软肋,现在看还没有厂家明确如何处理。比如有的企业表示:一旦遭遇退换车,鼓励经销商回购,车企给予一定补偿,维修好之后再以二手车出手。但是谁来负责销售二手车

  还有的报道说,厂家开始以更低折扣向经销商出售试驾车,试驾车除承担试乘试驾功能之外,还会作为维修期间的客户代步车,按照规定,只要经销商能提供代步车,便可不用退换车。这个理解可能有误,因为三包办法要求在修理期间经销商应该提供代步车,并没有说提供代步车就可以不换车。

(责任编辑:黄远萍)
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