【编者按】近期，汽车后市场“电商”、“O2O”成为各风投、媒体、各上、下游企业最为关注的话题，并已狼烟四起，不断跟进，2014年甚至被称为是O2O的元年，到底什么是真正的O2O？它具有哪些要素？遇到了哪些瓶颈？盈利模式今后可能是怎样的？最有可能切入的具体项目有可能是哪些？国外是否有成熟模式？已尝试做O2O的企业有哪些经验及教训？如何形成闭环服务系统？借助雅森展，搜狐汽车用车频道特别策划，独家采访汽车后市场各细分领域的业内资深人士，分别谈各自理解的汽车后市场O2O。

　　搜狐汽车：各位搜狐网友大家好，这里是雅森2014年中国国际汽车用品展览会，搜狐汽车访谈间，我是来自搜狐汽车用车频道的陈宇，今天我们请到了来自上海妙声科技有限公司的副总经理罗长赓先生，罗总在汽车美容领域是资深人士。下面首先请罗总向我们广大的网友朋友们打一声招呼。

　　罗长赓：各位网友大家下午好，我是来自上海妙声科技有限公司的罗长赓。

上海妙声科技有限公司副总经理罗长赓

　　搜狐汽车：请您向我们广大的网友简单介绍一下贵公司及您从事汽车美容行业多少年了？

　　罗长赓：我在这个行业十多年了，经营过终端店，做过连锁店，也做过省级市场的批发运营，到现在负责做全国市场。应该说我对汽车后市场产业链的各个层面都有实践，或者说对每一个业务板块都有所了解。我们公司从整个美容行业讲处于第一梯队。

　　我们上海妙声科技有限公司，是从事汽车后市场服务产业的综合型贸易公司，其主营产品包括有三大类别：一是汽车美容；二是汽车翻新修复，在国内也属于美容这个大板块，但是从国外来看是一个独立的板块；三是汽车深度养护。这三类产品我们都带到雅森展会来了。

　　搜狐汽车：请您简单介绍一下公司今年参展的新产品有哪些？

　　罗长赓：妙声公司经营的产品都是德国品牌，此次也带来了一些新的美容产品。大家评价非常高的纳米产品，今年推出了一种新技术的产品，其更适用于专业技术要求不高车主使用。还有深度养护方面的新产品，尤其是翻新修复产品，我们带来了两个大项目：一个是汽车真皮镀膜，另一个是外饰件修复，像开车新手较多刮蹭的保险杠等部位修复。所以这次推出的产品，具有很强的市场针对性，这是我们新项目的典型特点。

　　我们今年投放的有20多个产品，着重是在环保这一类，因为SONAX这个品牌最大特点就是环保安全，更适应国内人们这种健康安全的高要求。此外，这种美容领域的技术升级，这是一种市场的力量和趋势，所以我们也适应市场，将这样高端一些的产品，引进过来。

　　搜狐汽车：新产品有哪些核心竞争力？

　　罗长赓：这与一个品牌的技术理念，或者对美容的理解不同有关。以我们的镀晶产品这个漆面高端项目为例，有些厂家强调提高硬度，但我们产品的重心不在此，它的更多特点是保持漆面的这种原有的物理化学特性为立足点。比方说漆面，其实紫外线对漆面的损害最严重。从一个很普遍的现象来看，车主买了黑色新车，但开不了几年之后就发灰、发白，其实造成这种现象非常重要的原因是：一个是氧化，另一个是紫外线损伤。我们的产品强调抗紫外线，就是为了维持漆面原有的性能和使用寿命。

　　在内饰美容产品领域，其特点就是高效。举个例子来讲，大家的车你会发现一个现象，上下车的时候车门边经常擦有鞋印，尤其是有鞋油的，在门边上留下的痕迹是很难去掉的，有些品牌的产品可以把它洗干净，但仔细观察会发现，在另一个部分的对比会出现色差，它会对原有的这种皮革的漆面有损害。在皮革领域，我们不仅可以达到高效的清洁效果，还可以让皮革维持它独有的弹性和柔软性，恢复皮革的呼吸那种很夸张，但是恢复皮革的柔润性是可以的，这就是我们产品的特点

　　搜狐汽车：消费者选择汽车美容产品有哪些误区？

　　罗长赓：作为美容产品来讲，这几年国内市场是最火的，用我们同行业的人说应该是“很热辣”。但在这个领域，作为一个业内的人士看到的是，这块领域无论生产的好，或是经销的好，但真正具有很高品质的，有技术底蕴或者是文化底蕴的都不多。我们的产品有几个典型的特点：一是环保；二是品质可靠稳定；三是操作简单；产品更适合今后的美容产品的普及，像车主的用车、养车、爱车习惯的改变等方面。比如说，像国外流行的DIY，今后这可能是我们产品的一个最典型的特征。希望广大的消费者，要善于识别，从这些方面去甄别考察，才不会上当受骗，花钱找罪受，花钱买闹心。

　　搜狐汽车：您如何看待“汽车美容行业”电商或020的发展现状？

　　罗长赓：这是个热点话题，我个人认为，电商发展和020模式是我们这个行业的进步，或者说是促进这个行业净化演变的一种促进剂，但任重道远，只能说是仅迈出了万里长征第一步。因为我们没有真正做到线上、线下的完美结合，真正成熟的020美容企业几乎难寻。但不代表没有发展或前途，这是今后行业多元化发展的一种重要业务体系，未来的前景十分诱人。

　　搜狐汽车：您认为汽车美容行业做电商的发展趋势是什么？

　　罗长赓：我认为，美容行业做电商的趋势是渐进式，而不是一蹴而就的，是传统模式的补充和完善，是因为有几大条件都没具备。第一，从消费习惯来看，在中国车主的用车习惯、爱车的护理方式还有待于提高，这也与我国汽车后市场的发展历史不长有关系。比如说早些年车很少，现在虽然飞入寻常百姓家，但还没有脱离高贵的身份，甚至还多了很多附加价值。但是从成熟的市场来看，今后它会作为人们的一种必需品，一种生活工具，人们也会对用车、爱车、护理车都有了新的理解，这是一个消费理念。

　　第二，这个模式没有完全形成市场。其重要原因是与我们的消费环境有关，在国外都有单独的车库、单独的护理条件，自己来打理车已当成一种生活休闲方式，但在我们国内还比较困难。

　　搜狐汽车：您认为汽车美容行业O2O有哪些发展瓶颈？

　　罗长赓：应该说来自于市场环境和服务环境的制约。首先，目前市场环境还没有真正做到线上的成熟推广，车主的消费理念和习惯有待改变；其次是服务体系的建设还没形成体系；第三，就是线上线下相结合的利益分配。一个成熟的商业模式一定要满足各方面的商业需求和利益分配，消费者、渠道、厂方这三者的利益没有得到有机的结合，线上线下可能就会雷声大雨点小，没有实际动作，或者说不能真正成为一个产业。

　　搜狐汽车：妙声科技公司今年有什么计划？

　　罗长赓：主要有两方面的发展规划：一个是传统渠道的深度精耕，一个是网上推广和020模式的探索。在传统渠道我们重点是深化服务，推行规范化和标准化的终端店作业模式，这一方面将是我们的重点。网上推广和020的探索主要是，加大网络平台和队伍的建设，优化网络推广方式，进行020模式的学习与试点，为今后的发展积累经验。

　　搜狐汽车：因时间关系，非常感谢罗总接受搜狐汽车的专访，接下来我们再细聊，也谢谢大家的参与，谢谢大家。