开栏语：很多年以前，北岛有一首小诗，题目是“生活”，内容只有一个字—“网”。现在，随着移动互联网的飞速发展，对人们来说，互联网不再是那台等着你去用的电脑，而成了一张真正无处不在的“网”，融入你生活的每一个角落，不管你是年轻人，还是老人小孩，网络已成生活的一部分，或者生活已成网络的一部分。今天，重庆商报全媒体推出的“网生活”栏目，和你一起探寻互联网时代的生活热点话题。

　　打车软件冲击波之一

　　网生活

　　商报记者 谈书 饶方婧 实习生 杜文颖

　　“不是方便出行吗？现在怎么反而打不到车了？”随着打车软件风靡全国，在很多年轻人享受着新打车模式带来的快捷和优惠时，许多不会使用打车软件的老人小孩，却遭遇了打车难的问题，近日就连马云的母亲，也不幸“躺枪”了。

　　马云母亲遭遇“打车难”

　　“几天前，我妈说她在路上打出租车，很久没有车停下来。”2月27日，马云在网上发帖感慨，说母亲因为不会使用打车软件，不仅不能享受到“竞争红利优惠”，连起码的打车服务也没有了，父亲更是斥责，要不是他公司参与这个竞争以及看到很多年轻人喜欢，早骂上门来了。

　　“马云母亲打不着车”的消息在网上迅速传播，不少网友感同身受，表示家中老人也曾遇到此类问题，“如果大家都用打车软件，老人就叫不到车了”。

　　7成手机打车者不到40岁

　　昨日，快的打车相关负责人在接受商报记者采访时表示，目前重庆使用快的打车的乘客数超过150万人，司机安装量超1.6万人。使用快的打车最多的年龄层是30~40岁，占到全部用户的54%左右，20~29岁的人群占28%，50岁以上的人群占5%左右。

　　嘀嘀打车相关人士也表示，截至2月底，重庆已有25726名司机使用该软件，乘客也突破200万，叫车成功率保持在75%以上，“就全国数据而言，嘀嘀打车目前主要覆盖年龄层在20~45岁之间”。

　　“嘀嘀打车的对手是路边打车。”嘀嘀打车区域运营负责人杨晓亮在接受媒体采访时曾这样表示。随着打车软件营销活动开始，越来越多的年轻人、的哥开始尝试这种新型的打车方式。但此消彼长的背后，是那些不会使用打车软件的中老年人群，当年轻人潇洒地“嘀嘀”时，他们却遇到了打车难的问题。

　　乘客奇怪 空车虽多却不停

　　“真是奇怪，空车倒是不少，但怎么都不停呢？”昨日，记者来到重庆解放碑、观音桥等数个商圈，在采访过程中，许多中老年市民都发出了类似感叹。

　　今年58岁的市民易女士告诉记者，最近，她在路边扬手叫车，常常遇到空车不停的现象。“好不容易拦下一辆，的哥却不走，说有人用手机软件预订了，也不知道这算不算是拒载”。

　　会用打车软件的乘客也有难题，家住在渝北的市民田先生表示，前天，他通过打车软件叫了一辆出租车，就在他准备搭乘时，一位路人抢先一步坐上了车。尽管他和司机向这位乘客说明了情况，但对方仍抱怨了许久。

　　司机无奈 乘客误上接单空车

　　“手机接单后，去接乘客的路上亮的仍是空车牌，所以常有市民误上接了单的空车。”的哥廖师傅说，这种情况他遇见过好几次，“有时候，不明就里的人还要投诉我，说我拒载。”

　　在记者体验两种打车软件的过程中，不少出租车司机表示，对于这个问题他们也很无奈，不拒绝就会违约，只能尽量向乘客解释。

　　“使用打车软件的大多是年轻人，许多上了岁数的市民因为搞不懂手机支付而最吃亏。”的哥吴先生说，尤其是天气不好时，看到路边的老人在风雨中久久等不到车，他心里也很不舒服。所以，他现在只在晚上业务少的时候，才使用打车软件来接单。

　　提醒

　　交管部门：

　　“接单”后

　　应亮暂停灯

　　重庆交通执法直属支队相关人士表示，如果司机打着“空车”，看到路边有人招车停下，问询之后再告知已经通过打车软件接单，此种情况该司机就涉嫌拒载，乘客可以进行投诉。已经接单嘀嘀和快的打车业务的出租汽车驾驶员，可以亮起暂停灯，不要仍打着“空车”牌子开，以免产生不必要的误会而引起投诉。

　　该人士也提醒，使用打车软件，应该以遵守相关法律法规为前提，不能以此作为拒载、绕道的理由。

　　改进

　　快的打车：

　　调整补贴，推出老人免费乘车

　　快的打车负责人表示，打车软件设计初衷是为市民出行提供便利，让大家感受到打车软件和移动支付带来的便利性，因“打车之争”引发新的社会问题，比如，老人打不到车了，路边招车司机不停了，的确在意料之外。为此，他们正在持续调整方案，快的方面表示，从3月4日零点开始，将乘客通过快的打车内置支付宝支付车费的补贴调整为10元/单，每天2单，司机端补贴不变。其次，将乘客通过支付宝钱包扫码付的补贴调整为10元/单，每天2单；将用支付宝钱包扫码付的司机补贴调整为5元/单，每天10单。借此，鼓励司机去服务那些还未使用快的而在路边扬招的乘客。另外，3月5日起将在北京率先试点老年人免费打车的公益活动，试点顺利后将在其他城市进行推广。

　　嘀嘀打车：

　　执行雷锋计划，设立“爱心热线”

　　嘀嘀打车负责人昨日告诉记者，为了照顾到更多人，他们第一时间联系了“雷锋车队”，双方确认将会在全国30多个城市执行“雷锋计划”，促使出租车司机优先接送老人、孩子和孕妇。目前这个计划已经在成都开始试点。

　　另外在产品上，计划设立一条“爱心热线”，这个热线可以通过产品客户端进入，也可以通过电话接入，目前产品已经进入了开发流程。同时，微信产品队伍已经在讨论如何进一步改善在微信内叫车的流程和体验，让老人们体会到在微信内嘀嘀叫车的方便与快捷。

　　该负责人称，现在他们每天都通过嘀嘀播报，向司机传递正能量，希望司机听到老人和孩子叫单的时候，不要介意活优活劣都能积极应答。嘀嘀打车同时透露，每年会拨出至少5000万的专项资金，致力于“雷锋计划”。