【编者按】近期，汽车后市场“电商”、“O2O”成为各风投、媒体、各上、下游企业最为关注的话题，并已狼烟四起，不断跟进，2014年甚至被称为是O2O的元年，到底什么是真正的O2O？它具有哪些要素？遇到了哪些瓶颈？盈利模式今后可能是怎样的？最有可能切入的具体项目有可能是哪些？国外是否有成熟模式？已尝试做O2O的企业有哪些经验及教训？如何形成闭环服务系统？借助雅森展，搜狐汽车用车频道特别策划，独家采访汽车后市场各细分领域的业内资深人士，分别谈各自理解的汽车后市场O2O。

　　搜狐汽车：各位搜狐网友大家好，这里是雅森2014年中国国际汽车用品展，搜狐汽车访谈间，我是来自搜狐汽车用车频道的陈宇，今天我们非常有幸的请到了来自香港香百年国际香薰用品有限公司的苏丽女士，首先请您向我们广大的网友打声招呼。

　　苏丽：各位搜狐的网友大家好，我是香港香百年国际香薰有限公司国际市场部经理苏丽。

香港香百年国际香薰用品有限公司 苏丽

　　搜狐汽车：请您向网友简单介绍一下贵公司在行业内的地位？

　　苏丽：香百年上世纪七十年代在香港成立，致力于成为一流的汽车香水生厂商。2006年，香百年正式进入中国大陆市场，以其创新的设计理念和优质的产品受到中国消费者的青睐，成为业界的一支生力军。香百年拥有强大的研发力量，主要生产健康、环保的汽车香水产品。香百年通过了ISO9001、ISO14001、SGS认证等，并与中国人保签订了协议，是“中国3.15诚信企业”。在上海世博会期间，香百年被邀请参加世界贸易中心协会馆“汽车改变生活主题周”，并成为其官方合作伙伴，这也是唯一一家在世博会展出的汽车香水企业。香百年目前在行业内处于领导的地位。

　　搜狐汽车：请您简单介绍一下公司今年参展的新产品？

　　苏丽：这次展会我们为大家带来了30多款的新品，包括007，天使之吻，高抛光水晶座等。这些产品都会在2014年上市。

　　搜狐汽车：请您介绍一下产品的核心竞争力？

　　苏丽：天使之吻产品是纯精油产品，来自法国的纯青柠檬精油，保证是100%纯天然、纯精油、纯法国进口、纯环保。这个产品也是打破了行业内作为纯精油市场的空白。另外，高抛光水晶座产品，使用了高抛光水晶底座，这在行业内也是比较少见，比较高端。空间卫士系列产品可杀菌、除味、芳香、净化空气，几乎可以满足车主朋友对车内环境的一切需求，打破了目前行业内车载香水只能满足单一功能的效用。

　　搜狐汽车：请问公司2014年有哪些规划？

　　苏丽：我们的新产品会相继上市，我们保证为大家提供健康的产品这个理念是不会动摇的，同时在2014年我们香百年也要进军家居香薰系列，并将坚定不移地走健康、环保的产品路线。

　　搜狐汽车：您是如何看待中国汽车香水行业电商的发展？

　　苏丽：所有汽车用品都是从线下往线上搬，香百年线下的渠道非常稳健，我们2014年也是在渐渐的从线下到线上，各个电商的平台都会进驻，在电商平台的一系列流程从发货、物流，客户收货、厂家服务等方面有一个完善体系。

　　搜狐汽车：消费者选择汽车香水产品有哪些误区？

　　苏丽：首先，汽车香水不同于人体用的香水，因为使用的环境和对象都不一样，汽车香水更注重车内空气的调节。在选择汽车香水的时候，应注意其中是否含有有害身体健康的成分，最好是由纯天然原料配制而成的。其次，香水的味道也很重要，由于车主在开车时需要保持一种平衡的心态，我们一般建议挑选纯天然且对身体有益的香型，如纯天然精油类、风靡全国的菠萝味等，这些香型能为车主提供一个清新空间的氛围，还能醒脑提神，对身体有好处。另外，如果是新车，或者车内经常开空调，那么最好选择一些能分解有害物质的车用香水，以便及时去除苯、甲醛、异味等。一句话，在选择汽车香水时，要尽量选择与车型相搭配的、并且符合车主自身气质的车用香水。

　　搜狐汽车：您认为汽车香水行业做电商的发展趋势是什么？

　　苏丽：进入2014年，汽车用品行业最常用的一个词是“整合”，行业在整合，企业也在整合，很多企业从线下发展到线上，很多消费者也趋向于选择网上购物，所以汽车香水做电商是行业发展的必然趋势。从客户下订单到发货到签收货物到售后服务，我们有一套完整的电商体系，但如何做好每一个环节，并且把各个环节完美地衔接起来，让客户用最少的操作步骤最快地买到心仪的产品，获得最优质的服务，这是汽车香水行业需要考虑的问题，也是我们努力的方向。总结来说，就是“用户体验至上”。

　　搜狐汽车：您认为汽车香水行业O2O有哪些发展瓶颈？

　　苏丽：香水不同于其它在网上交易的产品，因为“香”是虚幻的，消费者可以看到它的外观，了解它的材质做工，但所谓的“香”和使用时的实际效果，这是看不见摸不着的，由此产生了买卖双方信息不对称，这是制约汽车香水行业O2O发展的一大瓶颈。另一方面，汽车香水品牌众多，而作为车主来说，可能并不能很好地区分品牌和产品的优劣，我们也不可避免地看到某些商家假冒伪劣、虚假宣传，更加剧了这种“不对称”，也引发了诚信危机。目前，包括香百年在内的很多商家都在探索O2O的发展之路，如何让O2O变得更加真实可用并成为一种需要，这显得尤为重要。

　　搜狐汽车：因时间关系，非常感谢苏总接受搜狐汽车的专访，接下来我们再细聊，也谢谢大家的参与，谢谢大家。