2014年3月9日，由国家工商总局指导，全国工商消协系统支持，中国工商报社主办，中国工商报汽车消费导刊、汽车消费维权中国行组委会承办，搜狐汽车独家网络支持的2014汽车消费维权中国行"太阳花奖"暨汽车企业贯彻《消费者权益保护法》座谈会在北京召开。

　　广汽三菱汽车有限公司销售部副部长李建军发表获奖感言。以下为文字实录。

　　尊敬的刘社长，尊敬的杨局长、刘司长，首先代表广汽三菱感谢活动的主办方以及主办单位对于广汽三菱产品品质和售后服务的认可，这次能够获得A级的评级对于广汽三菱来讲是一个荣耀，是我们工作继续前进的动力。

　　广汽三菱是第一个实现跨区重组的一个企业，在各位行业前辈面前我们是一个小辈，公司是2012年10月12日正式成立，12月底第一款产品上市。作为一个全新企业，站在广汽集团和三菱汽车两个股东优势资源基础之上，我们企业理念是打造专业、安全、优质的汽车产品，创新汽车生活，守护绿色地球。理念先行品质是第一位，也是企业的生命力。通过专业的服务来提供愉悦客户体验感受从而提升客户满意度，下面我想分享交流的是我们在切实保障消费者合法权益方面的一些工作、措施和成效，有不对的地方也请各位前辈批评指正。

　　广汽三菱从股东深厚的土壤当中汲取了很多养分，为产品的品质提供了技术的保障。同时也引进了广汽集团先进品质管理体制，为产品品质提供了体制方面的保障。广汽三菱从源头上狠抓质量，强化供应商选择管理，把质量监管的关口移到供应商这块，从流水线生产到各个环节当中都保质保量完成，在这种严格管理之下，才诞生出来我们实现了整车质检做到零缺陷零扣分双突破。

　　营销网络方面，我们秉持少投入、高收入、稳健的发展理念，由起初62家经销商扩大到了169家，我们从一二线城市逐渐向三四线城市下沉，同时为他们提供便捷的服务。我们也加强对经销商的培训，利用各种场合对我们经销商投资者、经营者开展一系列的培训，增强他们对顾客负责对社会负责的意识。

　　售后服务体系也是我们很重视的一点，售后服务体系的搭建也是借鉴优秀的经验，制定了相应的流程，注重相应细节，在细节当中我们也融入了顾客满意度的因子，切实抓住顾客的期望与体验。比如说我们要求经销商必须做到交给用户之前的车辆要100%的检查，在一些环节当中，向顾客交车的环节当中一定要把我们售后人员介绍给我们的消费者，从而保证这个消费者在买车到维修的过程当中一旦出了问题他知道找谁。我们对流程、机制、KPI进行严格管理，当市场问题发生了，专门有一个市场品质的团队会快速运作起来。我们的机制要求24小时之内需要提报质量信息报告，7天之内要收到相应问题零件进行拆解、分析，同时为了保证市场品质的信息非常顺畅传达给公司相关的研发部门，我们每周会召开一个市场品质的例会，针对多发的品质问题进行每一例单独跟进。到2013年12月底我们有42例品质改善是来自于质量信息报告的。

　　下面谈谈投诉。广汽三菱要求投诉产生之后要做到两小时之内必须处理，消费者有问题，我们一定要及时处理，不管是你的品质问题、车的问题还是服务问题。我们要求售后服务人员倾听顾客真正的诉求，通过正面积极的引导使客户的愤怒得到缓解、得到释放。从组委会发布的数据也可以看出，广汽三菱投诉和再投诉的比例还是相对比较低的。

　　最后谈一下三包政策，广汽三菱提前对客户消费者提供三包服务，早于国家三包政策一个月实施，对于我们广汽三菱来讲是有一定压力的，同时也是我们自信心的一种表现。以上是广汽三菱在汽车保障消费者权益方面的一些措施和成效，我们所取得的这点成绩离不开在座各位领导各位同行以及媒体朋友们的支持，希望广汽三菱最后能够用专业、安全、优质的产品和服务带给我们广大消费者愉悦的消费体验，谢谢大家！