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壹周观察第六期:若无3.15 将是谁的狂欢节

2014年03月17日17:53
来源:搜狐汽车 作者:桑大伟

  虐心的一周,因为3.15。

  每逢3.15,一些老专家、业内资深人士,站在为广大消费者利益的角度上,通过各种途径,利用各种平台奔走疾呼,内容无非是:315已经变成个别媒体用来勒索厂家盈利的一个重要手段、一辆汽车有成千上万的零件出现小问题不可避免、媒体不能滥用监舆论督权等等,晚会还没开专家们已经坐不住。

  先不讨论老专家的话是否在理,既然这么讨厌3.15,取消又如何?

  如果没有2011年的央视3.15晚会,锦湖轮胎原料掺假,使用返炼胶代替原片胶的内幕就没人知道,假如突发事故,或很难有人将事故原因指向轮胎问题;在两年车主大量维权未果后,大众DSG变速器出现在2013年3.15晚会上,集中曝光了大众DSG变速器表现不稳定,动力突发人为不可控问题,通过此次晚会完整的还原了DSG事件。

  再来看看那些被披露的企业如何应对,返炼胶事件后,锦湖轮胎董事长出面道歉和承诺,并随后将产品三包期从3年延长至5年等;大众DSG被曝光后第二天,质检总局表示大众不主动召回将强制其召回,事发6天后,南北大众大众进口车开始了针对DSG车型的召回,涉及车辆达到了38万辆。

  3.15的维权为投诉无门的用户提供了维权一个舞台,哪怕仅仅是一小部分,也是胜利。无论从产业的角度还是市场的角度,3.15已不可或缺。

  回过头来老专家的质疑。在某些媒体的眼中,315的确已经成为一个敛财的机会。这个现象确实存在,他们通过各种手段,无所不用的来找汽车厂家的问题,借机来换取一些支持和广告投入,首先给这类媒体一个大大的鄙视,但一个巴掌拍不响,企业漏洞百出也就难怪媒体借机敲诈,从促进企业发展的角度来看,是否还应该感谢这些所谓的“无良媒体”。其实,出现问题并不可怕,可怕的是处理问题的方法,宁愿花钱息事宁人也不愿面对错误,这样的企业让谁去支持。其次,成千上万个零部件组成的汽车难免出错。的确,没有不出问题的汽车,作为消费者允许部分汽车零部件,在可接受范围内出现故障,但不能接受设计缺陷和偷工减料上出现的问题,这不是常识性问题,这是在利益的驱使下丧失诚信和道德的表现;第三,关于媒体滥用舆论监督。请把舆论和监督分开,因为监督已经不是媒体的权利,在自媒体兴起的时代,技术手段的革新让任何人都有了发声的渠道,任何个人都能变成监督者。

  实质上,在监管不到位、体制不健全的局面下,一个汽车消费大国对维权模式的过度讨论,折射出来的更多是无奈。美国没有消费者权益保护日,但天天都是3.15.。

  反观中国,若无3.15,将是谁的狂欢节。

(责任编辑:桑大伟)
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